CCAI 플랫폼을 사용하면 상담사가 최종 사용자와 소통할 때 실제 이름 대신 별칭을 사용할 수 있습니다. 관리자는 상담사 별칭을 수동으로 또는 일괄 업로드를 통해 구성할 수 있습니다. 상담사는 권한이 있는 경우 자체 별칭을 구성할 수 있습니다. 관리자는 채팅 바로가기에 상담사 별칭 속성을 추가할 수도 있습니다.
에이전트 별칭은 모바일 및 웹 SDK를 사용하는 최종 사용자에게만 표시됩니다. 에이전트 별칭은 보고에 사용되지 않습니다.
사용자에게 상담사 별칭 추가
사용자에게 에이전트 별칭을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
메뉴를 클릭한 다음 설정 > 사용자 및 팀을 클릭합니다.
모든 사용자 창에서 상담사 별칭을 추가하려는 사용자의 행에 있는 더보기를 클릭한 다음 사용자 수정을 클릭합니다. 사용자 수정 대화상자가 표시됩니다.
별칭 (선택사항) 필드에 상담사 별칭을 입력한 다음 업데이트를 클릭합니다.
에이전트 별칭 일괄 가져오기
에이전트 별칭을 일괄 가져오려면 다음 단계를 따르세요.
메뉴를 클릭한 다음 설정 > 사용자 및 팀을 클릭합니다.
사용자 일괄 관리를 클릭한 다음 사용자 업로드를 클릭합니다. 사용자 가져오기 창이 표시됩니다.
템플릿을 클릭합니다. bulk_user_manage_template.csv 템플릿이 컴퓨터에 다운로드됩니다.
bulk_user_manage_template.csv를 엽니다.
템플릿의 별칭 열에 별칭이 필요한 각 사용자의 상담사 별칭을 입력합니다.
bulk_user_manage_template.csv를 저장하고 닫습니다.
사용자 가져오기 창에서 컴퓨터에서 bulk_user_manage_template.csv를 찾아보거나 파일을 창으로 드래그합니다.
처리를 클릭합니다.
자세한 내용은 사용자 일괄 관리 템플릿을 참고하세요.
상담사가 자체 별칭을 만들 수 있도록 허용
에이전트에게 자체 별칭을 만들 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.
에이전트가 자체 별칭을 만들 수 있는 권한을 부여하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 사용자 및 팀으로 이동합니다.
역할 및 권한 탭을 클릭합니다.
에이전트 행에서 공개 상태를 클릭합니다. 역할 수정 디스플레이가 표시됩니다.
사용자 프로필 행에서 펼치기를 클릭합니다.
에이전트 별칭 체크박스를 선택한 다음 업데이트를 클릭합니다.