CCAI Platform では、エージェントはエンドユーザーと通信する際に、本名の代わりにエイリアスを使用できます。管理者は、エージェントのエイリアスを手動で構成することも、一括アップロードで構成することもできます。エージェントは、権限があれば独自のエイリアスを構成できます。管理者は、チャット ショートカットにエージェント エイリアス属性を追加することもできます。
エージェントのエイリアスは、モバイル SDK とウェブ SDK を使用しているエンドユーザーにのみ表示されます。 エージェントのエイリアスはレポートでは使用されません。
ユーザーにエージェント エイリアスを追加する
ユーザーにエージェント エイリアスを追加する手順は次のとおりです。
[Menu] をクリックし、 [設定 > ユーザーとチーム] をクリックします。
[すべてのユーザー] ペインで、エージェント エイリアスを追加するユーザーの行にある [その他] をクリックし、[ユーザーを編集] をクリックします。[ユーザーを編集] ダイアログが表示されます。
[エイリアス（省略可）] フィールドにエージェント エイリアスを入力し、[更新] をクリックします。
エージェント エイリアスを一括インポートする
エージェント エイリアスを一括インポートする手順は次のとおりです。
[Menu] をクリックし、 [設定 > ユーザーとチーム] をクリックします。
[ユーザーの一括管理] をクリックし、[ユーザーをアップロード] をクリックします。[ユーザーをインポート] ペインが表示されます。
[テンプレート] をクリックします。bulk_user_manage_template.csv テンプレートがパソコンにダウンロードされます。
bulk_user_manage_template.csv を開きます。
テンプレートの [エイリアス] 列に、エージェント エイリアスが必要な各ユーザーのエイリアスを入力します。
bulk_user_manage_template.csv を保存して閉じます。
[ユーザーをインポート] ペインで、パソコン上の bulk_user_manage_template.csv を参照するか、ファイルをペインにドラッグします。
[処理] をクリックします。
詳細については、ユーザーの一括管理テンプレートをご覧ください。
エージェントが独自のエイリアスを作成できるようにする
エージェントに独自のエイリアスを作成する権限を付与できます。
エージェントに独自のエイリアスを作成する権限を付与する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [ユーザーとチーム] に移動します。
[ロールと権限] タブをクリックします。
[エージェント] 行で、[公開設定] をクリックします。[ロールを編集] が表示されます。
[ユーザー プロフィール] 行で、[展開] をクリックします。
[エージェント エイリアス] チェックボックスをオンにして、[更新] をクリックします。