CCAI Platform permite que un agente sustituya su nombre real por un alias cuando se comunica con los usuarios finales. Los administradores pueden configurar los alias de los agentes de forma manual o con una carga masiva. Un agente puede configurar su propio alias si tiene permisos. Los administradores también pueden agregar un atributo de alias de agente a un acceso directo de chat.
Los alias de los agentes se muestran a los usuarios finales solo con los SDKs para dispositivos móviles y web. Los alias de los agentes no se usan en los informes.
Agrega un alias de agente a un usuario
Para agregar un alias de agente a un usuario, sigue estos pasos:
Haz clic en Menú y, luego, en Configuración > Usuarios y equipos.
En el panel Todos los usuarios, en la fila del usuario al que deseas agregar un alias de agente, haz clic en Más y, luego, en Editar usuario. Aparecerá el diálogo Editar un usuario.
En el campo Alias (opcional) , ingresa el alias del agente y, luego, haz clic en Actualizar.
Realiza una importación masiva de alias de agentes
Para realizar una importación masiva de alias de agentes, sigue estos pasos:
Haz clic en Menú y, luego, en Configuración > Usuarios y equipos.
Haz clic en Administración de usuarios masiva y, luego, en Subir usuarios. Aparecerá el panel Importar usuarios.
Haz clic en Plantilla. La plantilla bulk_user_manage_template.csv se descarga en tu computadora.
Abre bulk_user_manage_template.csv.
En la columna Alias de la plantilla, ingresa un alias de agente para cada usuario que lo requiera.
Guarda y cierra bulk_user_manage_template.csv.
En el panel Importar usuarios, busca bulk_user_manage_template.csv en tu computadora o arrastra el archivo al panel.
Haz clic en Procesar.
Para obtener más información, consulta Plantillas de administración de usuarios masiva
Permite que los agentes creen sus propios alias
Puedes otorgar permisos a los agentes para que creen sus propios alias.
Para otorgar permisos a un agente para que cree su propio alias, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Usuarios y equipos.
Haz clic en la pestaña Funciones y permisos.
En la fila agente, haz clic en Visibilidad. Aparecerá la pantalla editar función.
En la fila perfil de usuario, haz clic en expandir.
Selecciona la casilla de verificación alias de agente y, luego, haz clic en Actualizar.