고객이 포기한 세부정보

통화 및 채팅 세션은 생성 후 지정된 시간(초) 내에 종료되면 포기된 것으로 간주될 수 있습니다.

CCAI 플랫폼 포털에서 설정 > 운영 관리 로 이동한 후 일반 섹션, 고객 포기 세부정보 하위 섹션으로 이동하여 이러한 설정을 구성할 수 있습니다.

포기된 통화 설정

측정항목에서 짧은 포기된 통화 무시 및 제외: 포기된 통화가 일정 시간 내에 포기되면 모니터링 측정항목에 영향을 미치지 않습니다. 이렇게 하면 대시보드에서 해당 통화가 삭제되지만 보고서에는 표시됩니다. 다음은 이 설정의 영향을 받는 대시보드 영역이 있는 채팅 대시보드의 예입니다.

포기된 채팅 설정

측정항목에서 짧은 포기된 채팅 무시 및 제외: 포기된 채팅이 일정 시간 내에 포기되면 모니터링 측정항목에 영향을 미치지 않습니다. 이렇게 하면 대시보드에서 해당 통화가 삭제되지만 보고서에는 표시됩니다.