お客様が放棄した詳細

通話セッションとチャット セッションは、作成から指定された秒数以内に終了した場合、放棄されたと見なされます。

これらの設定は、CCAI Platform ポータルで [設定] > [運用管理] に移動し、[全般] セクションの [顧客の離脱の詳細] サブセクションに移動して構成できます。

放棄された通話の設定

指標で短い放棄通話を無視して除外する: 一定時間内に放棄された通話は、モニタリング指標に影響しません。これらの通話はダッシュボードから削除されますが、レポートには表示されます。次の例は、この設定の影響を受けるチャット ダッシュボードの領域を示しています。

チャットが放棄された場合の設定

指標で短い放棄チャットを無視して除外する: 一定時間内に放棄されたチャットは、モニタリング指標に影響しません。これにより、これらの通話はダッシュボードから削除されますが、レポートには表示されます。