Detalles de abandono del cliente

Las sesiones de llamadas y chats se pueden considerar abandonadas si se finalizan dentro de una cantidad de segundos especificada desde su creación.

Para configurar estos parámetros, ve al portal de CCAI Platform, selecciona Configuración > Administración de operaciones y navega a la sección General y, luego, a la subsección Detalles de abandono del cliente.

Configuración de llamadas abandonadas

Ignore and exclude short abandoned call in metrics: Las llamadas abandonadas no afectarán las métricas de supervisión si se abandonan dentro de un período determinado. Esto quita esas llamadas del panel, pero se mostrarán en los informes. En el siguiente ejemplo de un panel de chat, se muestran las áreas del panel que se verán afectadas por este parámetro de configuración.

Nota: Con el modelo de datos basado en interacciones, solo se respetará el parámetro de configuración del umbral de tiempo, ya que las llamadas abandonadas breves no se muestran en los datos del panel.

Configuración de chats abandonados

Ignore and exclude short abandoned chat in metrics: Los chats abandonados no afectarán las métricas de supervisión si se abandonan dentro de un período determinado. Esto quita esas llamadas del panel, pero se mostrarán en los informes.

Nota: Con el modelo de datos basado en interacciones, solo se respetará el parámetro de configuración del umbral de tiempo, ya que las llamadas abandonadas breves no se muestran en los datos del panel.