CCAI 플랫폼은 상담사 및 큐 음성사서함에 대한 표준 보고서를 제공합니다.
음성사서함 세부정보 보고서
음성사서함 세부정보 보고서에는 수신된 음성사서함의 수가 반영됩니다. 이 보고서에는 고객이 음성사서함을 남긴 상호작용마다 한 줄이 표시됩니다.
이 보고서에는 큐 이름, 타임스탬프, 음성사서함의 길이, 음성사서함 녹음 파일의 URL 링크가 포함됩니다.
중요: 이 보고서 전체에서 읽음 이라는 용어가 사용됩니다. 녹음 파일은 고객 CRM에 저장되므로 보고 관점에서 녹음 파일이 청취되었음을 확인할 방법이 없습니다. 이 보고서에서 읽음 은 상담사가 할당 되었음을 의미합니다.
음성사서함 세부정보 보고서는 보고서 > 큐 에서 확인할 수 있습니다.
이 보고서에 포함된 측정항목은 다음과 같습니다.
측정항목 이름 |
정의 |
큐 이름 |
큐가 하위 큐인 경우 상호작용이 발생한 전체 경로 이름을 포함한 큐의 이름입니다. 이 보고서에서 발신자에게 음성사서함 기능이 제공되는 위치를 구체적으로 나타냅니다. |
언어 |
큐와 연결된 언어입니다. |
상담사 이름 |
상담사의 이름입니다. 이 보고서에서 음성사서함을 읽은 상담사를 구체적으로 나타냅니다. |
상담사 ID |
음성사서함을 읽은 상담사의 ID입니다. |
상담사 이메일 |
음성사서함을 읽은 상담사의 이메일 주소입니다. |
시작 타임스탬프 |
음성사서함 녹음이 시작된 타임스탬프입니다. 날짜 및 hh:mm:ss UTC 타임스탬프 형식으로 지정됩니다. |
VM 기간 |
음성사서함의 길이입니다. 초 단위로 지정됩니다. |
전환에서 이탈 |
전환 후 음성사서함이 이탈되었는지 여부를 나타냅니다. |
음성사서함 수신 |
음성사서함이 수신되었는지 여부를 나타냅니다. 참 또는 거짓 형식으로 지정됩니다. 참고: 음성사서함 녹음 파일에 오류가 있는 경우 음성사서함 수신 및 음성사서함 읽음 열에 모두 거짓 이 표시됩니다. |
음성사서함 읽음 |
음성사서함이 읽혔는지 여부를 나타냅니다. 참 또는 거짓 형식으로 지정됩니다. 참고: 음성사서함 녹음 파일에 오류가 있는 경우 음성사서함 수신 및 음성사서함 읽음 열에 모두 거짓 이 표시됩니다. |
URL 링크 |
음성사서함 녹음 파일의 URL 링크입니다. 녹음 파일은 고객 CRM에 저장됩니다. |