Estimated Wait Time API

이 API 엔드포인트는 대기열당 계산된 예상 대기 시간 (EWT)을 반환합니다.

이 API 엔드포인트는 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) SDK 외부의 웹페이지 또는 모바일 앱에서 맞춤 지원 채널 EWT를 표시하거나 맞춤 알림 또는 트리거에 사용할 수 있습니다.

요청 예시

URL: http://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/wait_times

매개변수

ID	필드 이름	유형	필수	설명	값	참고
1	menu_id	id	아니요	응답은 해당 메뉴를 포함하여 해당 메뉴의 하위 메뉴에 있는 모든 메뉴 (대기열)를 필터링합니다.	루트 메뉴 (기본값) 특정 메뉴	전달된 항목이 없으면 전체 대기열 구조를 반환합니다.
2	channel_type	enum	아니요	특정 채널의 메뉴를 반환합니다.	voice_call chat	선택적 매개변수
3	menu_type	enum	아니요	특정 유형의 메뉴를 반환합니다.	ivr_menu mobile_menu web_menu 전체 (기본값)	선택사항
4	wait[from]	int	아니요	대기 시간이 값보다 큰 레코드를 반환합니다.		유효성 검사:양의 정수만
5	wait[to]	int	아니요	대기 시간이 값보다 작은 레코드를 반환합니다.		유효성 검사:양의 정수만
6	lang	enum	예	ewt를 가져올 대기열 구조	예: 'en' 'es' 'fr' 'de' 'it' 'ja' 'ko' 'pt' 'pt-BR' 'sv'

응답

ID	필드 이름	유형	필수	설명
1	menu_id	id	예	/menus 관리자 API 엔드포인트의 외래 키
2	wait	INT	예	대기 시간(분)
3	구체화된 경로	문자열	예	/menus API에서 찾은 구체화된 경로

예

http://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/wait_times?lang=en&menu_id=10

[
    {
        "menu_id": 10,
        "menu_type": "ivr_menu",
        "voice_call": 120,
        "materialized_path": "Subscription",
        "logged_in_agents": 3,
        "available_agents": 0,
        "breakthrough_agents": 1
    }
]

상태 코드: 200

메뉴 ID 10의 예상 대기 시간은 120초 (또는 2분)입니다.