プライバシー関連の理由で、インスタンスからエンドユーザーのインタラクション データを削除できます。ユースケースに応じて、次のオプションがあります。
ウェブ SDK とモバイル SDK のエンドユーザーのインタラクション データを削除する
ウェブ SDK またはモバイル SDK を使用している場合は、エンドユーザーのインタラクション データを CCAI Platform インスタンスから削除できます。ただし、エンドユーザーのデータをすべて削除するには、チャットの文字起こし、通話録音、その他のセッション関連ファイルなどのデータも CRM または外部ストレージから削除する必要があります。
ウェブ SDK とモバイル SDK のエンドユーザーのインタラクション データを削除するには、次の手順を行います。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [コンシューマー管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Consumer Privacy] ペインで、SDK でユーザーを識別する ID を入力します。複数の ID をカンマまたはスペースで区切って入力すると、複数のエンドユーザーのデータを削除できます。
[削除] をクリックします。
エンドユーザーのメールでのやり取りから件名を削除する
メールチャネルを使用している場合は、インスタンスからエンドユーザーのメールでのやり取りの件名を削除できます。ただし、エンドユーザーのメールデータをすべて削除するには、メールサーバーからメールも削除する必要があります。
メールの件名が削除されると、エージェントには件名に「プライバシー保護のため件名を削除しました」と表示されます。
エンドユーザーのメールでのやり取りから件名を削除するには、次の手順を行います。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [コンシューマー管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Consumer Privacy] ペインで、エンドユーザーの CRM 連絡先 ID または CCAI Platform ID を入力します。複数の ID をカンマまたはスペースで区切って入力すると、複数のエンドユーザーのデータを削除できます。
[削除] をクリックします。