ServiceDesk Plus
整合版本：5.0
設定 ServiceDesk Plus，以便與 Google Security Operations 搭配使用
- 如要產生 API 金鑰，請在「使用者區塊」下方依序前往「管理員」 >「技術人員」。
- 如要為現有技術人員產生 API 金鑰，請按一下技術人員旁的「編輯」圖示。另一方面，如要為新技術人員產生 API 金鑰，請按一下「新增技術人員」連結，然後輸入技術人員詳細資料並提供登入權限。
- 按一下「API 金鑰詳細資料區塊」下方的「產生連結」。您可以使用日曆圖示選取金鑰的到期時間範圍，也可以永久保留同一組金鑰。
- 如果系統已為技術人員產生金鑰，畫面上會顯示「重新產生連結」。
在 Google SecOps 中設定 ServiceDesk Plus 整合
如需在 Google SecOps 中設定整合功能的詳細操作說明，請參閱「設定整合功能」。
整合參數
請使用下列參數設定整合：
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| API 根層級 | 字串 | http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ | ServiceDesk Plus 的 API 根層級。 |
動作
新增附註
說明
如要根據觀察結果，在特定要求中新增其他資訊 (包括技術資訊)，可以使用新增附註。您也可以使用附註更新要求狀態。
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 要求 ID | 字串 | 不適用 | 要求的 ID。 |
| 注意事項 | 字串 | 不適用 | 附註內容。 |
| 是否公開 | 核取方塊 | 已取消勾選 | 是否要公開附註。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| 成功 | True/False | success:False |
JSON 結果
N/A
新增附註並等待回覆
說明
新增附註，等待新附註新增至指定要求。
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 要求 ID | 字串 | 不適用 | 要求的 ID。 |
| 注意事項 | 字串 | 不適用 | 附註內容。 |
| 是否公開 | 核取方塊 | 不適用 | 是否要公開附註。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| new_notes | 不適用 | 不適用 |
JSON 結果
N/A
關閉要求
說明
要求者完全滿意要求已獲得處理，且回報的問題已解決時，即可關閉要求
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 要求 ID | 字串 | 不適用 | 要求的 ID。 |
| 註解 | 字串 | 不適用 | 結尾註解。 |
| 已確認解決方案 | 核取方塊 | 不適用 | 要求解決方案是否已獲得確認。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| 成功 | True/False | success:False |
JSON 結果
N/A
建立快訊要求
說明
建立與 Google SecOps 快訊相關的要求。
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 主旨 | 字串 | 不適用 | 要求的主旨。 |
| 要求者 | 字串 | 不適用 | 要求者。如未指定，則設為 API 金鑰的使用者。 |
| 狀態 | 字串 | 不適用 | 要求的狀態。 |
| 技術人員 | 字串 | 不適用 | 指派給要求的技術人員姓名。 |
| 優先順序 | 字串 | 不適用 | 要求的優先順序。 |
| 急迫性 | 字串 | 不適用 | 要求的緊急程度。 |
| 類別 | 字串 | 不適用 | 要求的類別。 |
| 要求範本 | 字串 | 不適用 | 要求的範本。 |
| 要求類型 | 字串 | 不適用 | 要求的類型。例如事件、服務要求 |
| 到期時間 (毫秒) | 字串 | 不適用 | 要求截止日期 (以毫秒為單位)。 |
| 模式 | 字串 | 不適用 | 要求的模式。 |
| 等級 | 字串 | 不適用 | 要求的層級。 |
| 網站 | 字串 | 不適用 | 要求的網站。 |
| 群組 | 字串 | 不適用 | 要求的群組。 |
| 影響 | 字串 | 不適用 | 要求的影響。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| 成功 | True/False | success:False |
JSON 結果
N/A
建立要求
說明
如果系統發生故障或問題，請提出問題，也就是向 IT 服務中心團隊傳送要求。您可以透過網頁表單、電子郵件通知和電話，以不同模式提出要求。ServiceDesk Plus 提供選項，可記錄源自上述任何表單的要求詳細資料。
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 主旨 | 字串 | 不適用 | 要求的主旨。 |
| 要求者 | 字串 | 不適用 | 要求者。如未指定，則設為 API 金鑰的使用者。 |
| 說明 | 字串 | 不適用 | 要求的說明。 |
| 狀態 | 字串 | 不適用 | 要求的狀態。 |
| 技術人員 | 字串 | 不適用 | 指派給要求的技術人員姓名。 |
| 優先順序 | 字串 | 不適用 | 要求的優先順序。 |
| 急迫性 | 字串 | 不適用 | 要求的緊急程度。 |
| 類別 | 字串 | 不適用 | 要求的類別。 |
| 要求範本 | 字串 | 不適用 | 要求的範本。 |
| 要求類型 | 字串 | 不適用 | 要求的類型。例如事件、服務要求 |
| 到期時間 (毫秒) | 字串 | 不適用 | 要求截止日期 (以毫秒為單位)。 |
| 模式 | 字串 | 不適用 | 要求的模式。 |
| 等級 | 字串 | 不適用 | 要求的層級。 |
| 網站 | 字串 | 不適用 | 要求的網站。 |
| 群組 | 字串 | 不適用 | 要求的群組。 |
| 影響 | 字串 | 不適用 | 要求的影響。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| request_id | 不適用 | 不適用 |
JSON 結果
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
取得要求
說明
擷取要求的相關資訊。
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 要求 ID | 字串 | 不適用 | 要求的 ID。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| 成功 | True/False | success:False |
JSON 結果
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
乒乓
說明
測試與 ServiceDesk Plus 執行個體的連線。
參數
不適用
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| is_success | True/False | is_success:False |
JSON 結果
N/A
更新要求
說明
更新要求。
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 要求 ID | 字串 | 不適用 | 要更新的要求 ID。 |
| 要求者 | 字串 | 不適用 | 要求者。如未指定，則設為 API 金鑰的使用者。 |
| 說明 | 字串 | 不適用 | 要求的說明。 |
| 狀態 | 字串 | 不適用 | 要求的狀態。 |
| 技術人員 | 字串 | 不適用 | 指派給要求的技術人員姓名。 |
| 優先順序 | 字串 | 不適用 | 要求的優先順序。 |
| 急迫性 | 字串 | 不適用 | 要求的緊急程度。 |
| 類別 | 字串 | 不適用 | 要求的類別。 |
| 要求範本 | 字串 | 不適用 | 要求的範本。 |
| 要求類型 | 字串 | 不適用 | 要求的類型。例如事件、服務要求 |
| 到期時間 (毫秒) | 字串 | 不適用 | 要求截止日期 (以毫秒為單位)。 |
| 模式 | 字串 | 不適用 | 要求的模式。 |
| 等級 | 字串 | 不適用 | 要求的層級。 |
| 網站 | 字串 | 不適用 | 要求的網站。 |
| 群組 | 字串 | 不適用 | 要求的群組。 |
| 影響 | 字串 | 不適用 | 要求的影響。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| 成功 | True/False | success:False |
JSON 結果
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
等待欄位更新
說明
等待要求欄位變更為所需值。
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 要求 ID | 字串 | 不適用 | 要求的 ID。 |
| 欄位名稱 | 字串 | 不適用 | 要更新的欄位名稱。 |
| 值 | 字串 | 不適用 | 指定欄位的所需值。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| new_value | 不適用 | 不適用 |
JSON 結果
N/A
等待狀態更新
說明
等待要求的狀態更新為所需狀態。
參數
| 參數 | 類型 | 預設值 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 要求 ID | 字串 | 不適用 | 要求的 ID。 |
| 狀態 | 字串 | 不適用 | 所需要求狀態，以半形逗號分隔。 |
執行時間
這項操作會對所有實體執行。
動作執行結果
實體擴充
不適用
深入分析
不適用
指令碼執行結果
| 指令碼結果名稱 | 值選項 | 範例 |
|---|---|---|
| new_status | 不適用 | 不適用 |
JSON 結果
N/A
還有其他問題嗎？向社群成員和 Google SecOps 專業人員尋求答案。