EasyVista

整合版本：4.0

在 Google Security Operations 中設定 EasyVista 整合

如需在 Google SecOps 中設定整合功能的詳細操作說明，請參閱「設定整合功能」。

整合參數

請使用下列參數設定整合：

參數顯示名稱 類型 預設值 為必填項目 說明
執行個體名稱 字串 不適用 否 您要設定整合的執行個體名稱。
說明 字串 不適用 否 執行個體的說明。
API 根目錄 字串 https://try.easyvista.com/api/v1/ 是 要連線的 EasyVista API 根目錄。
帳戶 ID 字串 不適用 是 EasyVista 帳戶 ID。
使用者名稱 字串 不適用 是 用於連線的 EasyVista 使用者名稱。
密碼 密碼 不適用 是 用於連線的 EasyVista 密碼。
驗證 SSL 核取方塊 已勾選 否 指定是否應啟用憑證驗證，檢查為 API 根目錄設定的憑證是否有效。
遠端執行 核取方塊 已取消勾選 否 勾選這個欄位，即可遠端執行設定的整合項目。勾選後，系統會顯示選取遠端使用者 (服務專員) 的選項。

動作

乒乓

說明

使用 Google Security Operations Marketplace 分頁中整合設定頁面提供的參數，測試與 EasyVista 執行個體的連線。

執行時間

這項動作不會在實體上執行，也沒有強制輸入參數。

動作執行結果

指令碼執行結果
指令碼結果名稱 價值選項 示例
is_success True/False is_success:False
JSON 結果
{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests?max_rows=1",
    "record_count": "1",
    "total_record_count": "13015",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002",
            "COMMENT": {
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002/comment"
            },
            "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2010-11-19T19:00:00.000-05:00",
            "REQUEST_ID": "28452",
            "RFC_NUMBER": "000002",
            "SUBMIT_DATE_UT": "2011-11-17T19:00:00.000-05:00",
            "CATALOG_REQUEST": {
                "CODE": "",
                "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Applications/Functional Domain/Exodata",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4816",
                "SD_CATALOG_ID": "4816",
                "TITLE_EN": "Exodata"
            },
            "STATUS": {
                "STATUS_EN": "Closed",
                "STATUS_GUID": "{C3D9DFA7-7A21-46C2-B3A3-8BC50C9FF4F3}",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/8",
                "STATUS_ID": "8"
            },
            "RECIPIENT": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "REQUESTOR": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "244",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/1610",
                "LOCATION_ID": "1610"
            },
            "DEPARTMENT": {
                "DEPARTMENT_CODE": "",
                "DEPARTMENT_EN": "Services",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/37",
                "DEPARTMENT_ID": "37",
                "DEPARTMENT_LABEL": ""
            },
            "KNOWNERROR": {
                "KNOWNERROR_PATH": "",
                "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
                "KP_NUMBER": "",
                "QUESTION_EN": ""
            }
        }
    ]
}
案件總覽
結果類型 值 / 說明 類型 (實體 / 一般)
輸出訊息*

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果成功：

列印「Successfully connected to the EasyVista instance with the provided connection parameters!」(已使用提供的連線參數成功連線至 EasyVista 執行個體！)

動作應會失敗並停止執行應對手冊：

如果未成功：

Print "Failed to connect to the EasyVista instance! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 一般

取得 EasyVista 票證

說明

取得特定 EasyVista 服務單的相關資訊。注意：這項動作不適用於 Google SecOps 實體，請提供案件 ID (rfc_number)。

參數

參數顯示名稱 類型 預設值 為必填項目 說明
支援單 ID 字串 不適用 是 要取得資訊的 EasyVista 案件 ID，例如 S201001_000001。

應對手冊用途示例

取得與 Google SecOps 處理的快訊相關的 EasyVista 支援單資訊。

執行時間

這項動作會對網址實體執行。

動作執行結果

指令碼執行結果
指令碼結果名稱 價值選項 示例
is_success True/False is_success:False
JSON 結果

「一般」回應 (https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/ I200716_000001) - 請注意，以下是取得工單說明、註解、附件和動作的回應範例。

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "ANALYTICAL_CHARGE_PATH": "",
    "ANALYTICAL_CHARGE_ID": "",
    "ASSET_ID": "",
    "AVAILABLE_FIELD_1": "",
    "AVAILABLE_FIELD_2": "",
    "AVAILABLE_FIELD_3": "",
    "AVAILABLE_FIELD_4": "",
    "AVAILABLE_FIELD_5": "",
    "AVAILABLE_FIELD_6": "",
    "BUDGET_EFFECTIVE": "",
    "BUDGET_ID": "",
    "BUDGET_PLANNED": "",
    "CAN_BE_DUPLICATED": "0",
    "CI_ID": "",
    "CLICK_2_GET_INSTALL_RESULT": "",
    "COMMENT": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
    },
    "CONTINUITY_PLAN_ID": "",
    "COST_CENTER_ID": "",
    "CREATION_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "DELAY": "3840",
    "DEPARTMENT_PATH": "IT",
    "DEPARTMENT_ID": "100",
    "DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
    },
    "DYNAMIC_DETAILS": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/dynamic_details"
    },
    "E_COST": "100.00",
    "E_DELAY": "",
    "E_SENTIMENT_ANALYSIS": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_END": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_START": "",
    "END_DATE_UT": "2020-07-28T23:13:54.000-04:00",
    "ESTIMATED_NET_PRICE": "",
    "ESTIMATED_PERCENT_COMPLETE": "",
    "EXPECTED_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_DURATION": "",
    "EXPECTED_END_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
    "EXTERNAL_REFERENCE": "",
    "FIRST_CALL_RESOLUTION": "0",
    "HOUR_PER_DAY": "",
    "IMPACT_ID": "3",
    "IMPUTATION_DATE": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_PATH": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_ID": "",
    "IS_FINANCIAL_COMPTED": "0",
    "IS_MAJOR_INCIDENT": "",
    "IS_TEMPLATE": "0",
    "KBASE_ID": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_PATH": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
    "LAST_DONE_BY_ID": "18376",
    "LAST_GROUP_ID": "12",
    "LAST_UPDATE": "2020-07-28T23:14:40.697-04:00",
    "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
    "LOCATION_ID": "9762",
    "MARK_1": "",
    "MARK_2": "",
    "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-07-16T17:00:00.000-04:00",
    "MS_PROJECT_IMPORT_VALIDATION_WAITING": "0",
    "NET_PRICE": "",
    "NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "NEWS_ID": "",
    "NOT_DEDUCED_CALL": "",
    "ORDER_ID": "",
    "ORDER_NET_PRICE": "",
    "ORIGIN_TOOL_ID": "1",
    "OWNER_ID": "",
    "OWNING_GROUP_ID": "",
    "PARENT_REQUEST_ID": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_END": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_START": "",
    "PM_STATUS_ID": "",
    "PROJECT_ID": "",
    "PROJECT_NAME": "",
    "PROJECT_START_DATE_UT": "",
    "QTY": "",
    "RECIPIENT_ID": "18376",
    "RELEASE_ID": "",
    "RENTAL_NET_PRICE": "",
    "RENTAL_NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "REQUALIFICATION_PROCESSING": "0",
    "REQUEST_ID": "42837",
    "REQUEST_ORIGIN_ID": "3",
    "REQUEST_PROJECT_ID": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_END": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_START": "",
    "REQUESTOR_FEEDBACK": "",
    "REQUESTOR_ID": "18376",
    "REQUESTOR_IP_ADDRESS": "",
    "REQUESTOR_PHONE": "+41798248341",
    "REQUIRED_DOWNTIME": "",
    "RFC_NUMBER": "I200716_000001",
    "RISK_AMOUNT": "",
    "RISK_DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/risk_description"
    },
    "RISK_LEVEL_ID": "",
    "ROOT_CAUSE_ID": "69",
    "SD_CATALOG_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
    "SD_CATALOG_ID": "4606",
    "SEVERITY_ID": "40",
    "SLA_ID": "1",
    "STATUS_ID": "2",
    "SUBMIT_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "SUBMITTED_BY": "18376",
    "SYSTEM_AFFECTED": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/system_affected"
    },
    "SYSTEM_ID": "",
    "TIME_USED_TO_DELIVER_FEEDBACK": "",
    "TIME_USED_TO_SOLVE_REQUEST": "4320",
    "TITLE": "",
    "URGENCY_ID": "1",
    "VALIDATION_LEVEL_REQUIRED": "",
    "WAVE_ID_TARGET": "",
    "CATALOG_REQUEST": {
        "CODE": "46",
        "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4606",
        "SD_CATALOG_ID": "4606",
        "TITLE_EN": "Router"
    },
    "STATUS": {
        "STATUS_EN": "Solved",
        "STATUS_GUID": "{DC97DD1D-0F35-4153-B0E1-0F2E0155365D}",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/2",
        "STATUS_ID": "2"
    },
    "RECIPIENT": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "REQUESTOR": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "LOCATION": {
        "CITY": "",
        "LOCATION_CODE": "",
        "LOCATION_EN": "New York",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/9762",
        "LOCATION_ID": "9762"
    },
    "DEPARTMENT": {
        "DEPARTMENT_CODE": "",
        "DEPARTMENT_EN": "IT",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/100",
        "DEPARTMENT_ID": "100",
        "DEPARTMENT_LABEL": ""
    },
    "KNOWNERROR": {
        "KNOWNERROR_PATH": "",
        "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
        "KP_NUMBER": "",
        "QUESTION_EN": ""
    }
}

說明：

{
    "COMMENT": "Here, your description",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
}

留言：

{
    "DESCRIPTION": "REST API Update - This is a test comment 3, is it replacing old one?\r\nthis is solved",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
}

附件：

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/documents",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "Documents": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E31&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt"
        },
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E3C&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt"
        }
    ]
}

動作：

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions?search=REQUEST.RFC_NUMBER:I200904_000001",
    "record_count": "6",
    "total_record_count": "6",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions/79439",
            "ACTION_ID": "79439",
            "ACTION_LABEL_EN": "Analysis & Resolution",
            "ACTION_NUMBER": "0",
            "DONE_BY_ID": "",
            "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "-",
                "LOCATION_PATH": "",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/6",
                "LOCATION_ID": "6"
            },
            "DONE_BY": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
                "CELLULAR_NUMBER": "",
                "DEPARTMENT_PATH": "",
                "E_MAIL": "",
                "EMPLOYEE_ID": "",
                "LAST_NAME": "",
                "LOCATION_PATH": "",
                "PHONE_NUMBER": ""
            },
            "REQUEST": {
                "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-09-04T17:00:00.000-04:00",
                "REQUEST_ID": "42845",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200904_000001",
                "RFC_NUMBER": "I200904_000001",
                "SUBMIT_DATE_UT": "2020-09-04T03:07:26.000-04:00"
            }
        }]
}
案件總覽
結果類型 值 / 說明 類型 (實體 / 一般)
輸出訊息*

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果成功：

Print "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id)

如果 is_success=False，例如，提供的票證 ID 有誤，則不會取得結果：

Print "Failed to get EasyVista information for the ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

動作應會失敗並停止執行應對手冊：

如果發生重大錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器或其他錯誤：

Print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 一般
資料表

資料表名稱：「EasyVista ticket {0} information:」(EasyVista 服務單 {0} 資訊：)。format(ticket_id)

資料表資料欄：參數、值

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

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 一般

為支援單新增留言

說明

在 EasyVista 支援單中新增註解。注意：這項動作不適用於 Google SecOps 實體，請提供動作輸入參數。

參數

參數顯示名稱 類型 預設值 為必填項目 說明
支援單 ID 字串 不適用 是 要取得資訊的 EasyVista 票證 ID。
註解 字串 不適用 是 要新增至 EasyVista 支援單的註解。

應對手冊用途示例

在調查過程中，為 EasyVista 案件新增註解。

執行時間

這項操作不會對實體執行。

動作執行結果

指令碼執行結果
指令碼結果名稱 價值選項 示例
is_success True/False is_success:False
案件總覽
結果類型 值 / 說明 類型 (實體 / 一般)
輸出訊息*

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果成功：

Print "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id)

如果 is_success=False，例如，提供的票證 ID 有誤，則不會取得結果：

Print "Failed to add a comment to the EasyVista ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

動作應會失敗並停止執行應對手冊：

如果發生重大錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器或其他錯誤：

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 一般

等待票證更新

說明

這項動作會暫停應對手冊執行作業，並定期連線至 EasyVista，直到逾時為止，然後檢查指定票證是否已更新。動作也可以監控特定欄位的更新，一旦該欄位更新，動作就會完成並擷取更新後的案件資訊。

參數

參數顯示名稱 類型 預設值 為必填項目 說明
支援單 ID 字串 不適用 是 要取得資訊的 EasyVista 票證 ID。
要監控的欄位 DDL

可能的值：

狀態

留言

附件

動作

 否 要監控更新的 EasyVista 票證欄位。

應對手冊用途示例

在 Google SecOps 應對手冊中等待，系統會完成部分程序並記錄在 Easyvista 中。

執行時間

這項操作不會對實體執行。

動作執行結果

指令碼執行結果
指令碼結果名稱 價值選項 示例
is_success True/False is_success:False
案件總覽
結果類型 值 / 說明 類型 (實體 / 一般)
輸出訊息*

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果成功：

Print "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id).

如果 is_success=False，例如，提供的票證 ID 有誤，則不會取得結果：

Print "Failed to get an update for ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

動作應會失敗並停止執行應對手冊：

如果發生重大錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器或其他錯誤：

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 一般
資料表

資料表名稱：「EasyVista ticket {0} information:」(EasyVista 服務單 {0} 資訊：)。format(ticket_id)

HREF

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COMMENT

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 一般

關閉 EasyVista 支援單

說明

根據提供的參數關閉 EasyVista 服務單。注意：這項動作不適用於 Google SecOps 實體，請提供案件 ID (rfc_number)。

參數

參數顯示名稱 類型 預設值 為必填項目 說明
支援單 ID 字串 不適用 是 EasyVista 票證 ID，例如 S201001_000001。
註解 字串 不適用 否 說明結案原因的註解。
動作結案日期 字串 不適用 否

與案件相關的待處理動作結案日期，以及預計的結案動作。

日期格式應為 MM/DD/YYYY HH:MM:SS。

如果提供的格式有誤，動作會使用目前的 DateTime 做為結案日期。
要刪除進行中的動作嗎？ 核取方塊 已取消勾選 否 指定是否要在結案時刪除票證進行中的動作。

應對手冊用途示例

關閉與已處理快訊相關聯的 EasyVista 服務單。

執行時間

這項操作不會對實體執行。

動作執行結果

指令碼執行結果
指令碼結果名稱 價值選項 示例
is_success True/False is_success:False
案件總覽
結果類型 值 / 說明 類型 (實體 / 一般)
輸出訊息*

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果成功 (伺服器傳回狀態 201，is_success=true)：

Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket)

如果成功，但提供的日期有誤 (伺服器傳回狀態 201，is_success=true)：

Print "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket)

如果 is_success=False，例如提供的票證 ID 有誤，伺服器會傳回錯誤：

Print "Failed to close EasyVista ticket {0}! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace)

動作應會失敗並停止執行應對手冊：

如果發生重大錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器或其他錯誤：

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

 一般

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