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EasyVista

Versão da integração: 4.0

Configurar a integração do EasyVista no Google Security Operations

Para instruções detalhadas sobre como configurar uma integração no Google SecOps, consulte Configurar integrações.

Parâmetros de integração

Use os seguintes parâmetros para configurar a integração:

Nome de exibição do parâmetro	Tipo	Valor padrão	É obrigatório	Descrição
Nome da instância	String	N/A	Não	Nome da instância em que você pretende configurar a integração.
Descrição	String	N/A	Não	Descrição da instância.
Raiz da API	String	https://try.easyvista.com/api/v1/	Sim	Raiz da API EasyVista a que se conectar.
ID da conta	String	N/A	Sim	ID da conta do EasyVista.
Nome de usuário	String	N/A	Sim	Nome de usuário do EasyVista a ser usado para a conexão.
Senha	Senha	N/A	Sim	Senha do EasyVista a ser usada para a conexão.
Verificar SSL	Caixa de seleção	Selecionado	Não	Especifique se a validação do certificado precisa ser ativada para verificar se o certificado configurado para a raiz da API é válido.
Executar remotamente	Caixa de seleção	Desmarcado	Não	Marque a caixa para executar a integração configurada remotamente. Depois de marcada, a opção aparece para selecionar o usuário remoto (agente).

Ações

Ping

Descrição

Teste a conectividade com a instância do EasyVista usando os parâmetros fornecidos na página de configuração da integração na guia do Google Security Operations Marketplace.

Executar em

Essa ação não é executada em entidades nem tem parâmetros de entrada obrigatórios.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valor	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Resultado do JSON

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests?max_rows=1",
    "record_count": "1",
    "total_record_count": "13015",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002",
            "COMMENT": {
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002/comment"
            },
            "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2010-11-19T19:00:00.000-05:00",
            "REQUEST_ID": "28452",
            "RFC_NUMBER": "000002",
            "SUBMIT_DATE_UT": "2011-11-17T19:00:00.000-05:00",
            "CATALOG_REQUEST": {
                "CODE": "",
                "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Applications/Functional Domain/Exodata",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4816",
                "SD_CATALOG_ID": "4816",
                "TITLE_EN": "Exodata"
            },
            "STATUS": {
                "STATUS_EN": "Closed",
                "STATUS_GUID": "{C3D9DFA7-7A21-46C2-B3A3-8BC50C9FF4F3}",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/8",
                "STATUS_ID": "8"
            },
            "RECIPIENT": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "REQUESTOR": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "244",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/1610",
                "LOCATION_ID": "1610"
            },
            "DEPARTMENT": {
                "DEPARTMENT_CODE": "",
                "DEPARTMENT_EN": "Services",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/37",
                "DEPARTMENT_ID": "37",
                "DEPARTMENT_LABEL": ""
            },
            "KNOWNERROR": {
                "KNOWNERROR_PATH": "",
                "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
                "KP_NUMBER": "",
                "QUESTION_EN": ""
            }
        }
    ]
}

Painel de casos

Tipo de resultado	Valor / Descrição	Tipo (entidade / geral)
Mensagem de saída*	A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook: Se a operação for concluída: Imprima "A conexão com a instância do EasyVista usando os parâmetros fornecidos foi concluída!" A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook: Se não for concluída: Imprima "Não foi possível se conectar à instância do EasyVista! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)	Geral

Tipo de resultado

Valor / Descrição

Tipo (entidade / geral)

Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se a operação for concluída:

Imprima "A conexão com a instância do EasyVista usando os parâmetros fornecidos foi concluída!"

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se não for concluída:

Imprima "Não foi possível se conectar à instância do EasyVista! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)

Geral

Receber um tíquete do EasyVista

Descrição

Receba informações sobre um tíquete específico do EasyVista. Observação: a ação não está funcionando em entidades do Google SecOps. O identificador do tíquete (rfc_number) precisa ser fornecido.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro	Tipo	Valor padrão	É obrigatório	Descrição
Identificador do tíquete	String	N/A	Sim	Identificador do tíquete do EasyVista para receber informações, por exemplo, S201001_000001.

Exemplos de casos de uso de playbook

Receba informações sobre o tíquete do EasyVista conectado ao alerta processado no Google SecOps.

Executar em

Essa ação é executada na entidade de URL.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valor	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Resultado do JSON

Resposta "Geral" (https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/ I200716_000001). Abaixo estão exemplos de respostas para receber descrição, comentário, anexos e ações do tíquete.

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "ANALYTICAL_CHARGE_PATH": "",
    "ANALYTICAL_CHARGE_ID": "",
    "ASSET_ID": "",
    "AVAILABLE_FIELD_1": "",
    "AVAILABLE_FIELD_2": "",
    "AVAILABLE_FIELD_3": "",
    "AVAILABLE_FIELD_4": "",
    "AVAILABLE_FIELD_5": "",
    "AVAILABLE_FIELD_6": "",
    "BUDGET_EFFECTIVE": "",
    "BUDGET_ID": "",
    "BUDGET_PLANNED": "",
    "CAN_BE_DUPLICATED": "0",
    "CI_ID": "",
    "CLICK_2_GET_INSTALL_RESULT": "",
    "COMMENT": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
    },
    "CONTINUITY_PLAN_ID": "",
    "COST_CENTER_ID": "",
    "CREATION_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "DELAY": "3840",
    "DEPARTMENT_PATH": "IT",
    "DEPARTMENT_ID": "100",
    "DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
    },
    "DYNAMIC_DETAILS": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/dynamic_details"
    },
    "E_COST": "100.00",
    "E_DELAY": "",
    "E_SENTIMENT_ANALYSIS": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_END": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_START": "",
    "END_DATE_UT": "2020-07-28T23:13:54.000-04:00",
    "ESTIMATED_NET_PRICE": "",
    "ESTIMATED_PERCENT_COMPLETE": "",
    "EXPECTED_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_DURATION": "",
    "EXPECTED_END_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
    "EXTERNAL_REFERENCE": "",
    "FIRST_CALL_RESOLUTION": "0",
    "HOUR_PER_DAY": "",
    "IMPACT_ID": "3",
    "IMPUTATION_DATE": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_PATH": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_ID": "",
    "IS_FINANCIAL_COMPTED": "0",
    "IS_MAJOR_INCIDENT": "",
    "IS_TEMPLATE": "0",
    "KBASE_ID": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_PATH": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
    "LAST_DONE_BY_ID": "18376",
    "LAST_GROUP_ID": "12",
    "LAST_UPDATE": "2020-07-28T23:14:40.697-04:00",
    "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
    "LOCATION_ID": "9762",
    "MARK_1": "",
    "MARK_2": "",
    "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-07-16T17:00:00.000-04:00",
    "MS_PROJECT_IMPORT_VALIDATION_WAITING": "0",
    "NET_PRICE": "",
    "NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "NEWS_ID": "",
    "NOT_DEDUCED_CALL": "",
    "ORDER_ID": "",
    "ORDER_NET_PRICE": "",
    "ORIGIN_TOOL_ID": "1",
    "OWNER_ID": "",
    "OWNING_GROUP_ID": "",
    "PARENT_REQUEST_ID": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_END": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_START": "",
    "PM_STATUS_ID": "",
    "PROJECT_ID": "",
    "PROJECT_NAME": "",
    "PROJECT_START_DATE_UT": "",
    "QTY": "",
    "RECIPIENT_ID": "18376",
    "RELEASE_ID": "",
    "RENTAL_NET_PRICE": "",
    "RENTAL_NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "REQUALIFICATION_PROCESSING": "0",
    "REQUEST_ID": "42837",
    "REQUEST_ORIGIN_ID": "3",
    "REQUEST_PROJECT_ID": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_END": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_START": "",
    "REQUESTOR_FEEDBACK": "",
    "REQUESTOR_ID": "18376",
    "REQUESTOR_IP_ADDRESS": "",
    "REQUESTOR_PHONE": "+41798248341",
    "REQUIRED_DOWNTIME": "",
    "RFC_NUMBER": "I200716_000001",
    "RISK_AMOUNT": "",
    "RISK_DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/risk_description"
    },
    "RISK_LEVEL_ID": "",
    "ROOT_CAUSE_ID": "69",
    "SD_CATALOG_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
    "SD_CATALOG_ID": "4606",
    "SEVERITY_ID": "40",
    "SLA_ID": "1",
    "STATUS_ID": "2",
    "SUBMIT_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "SUBMITTED_BY": "18376",
    "SYSTEM_AFFECTED": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/system_affected"
    },
    "SYSTEM_ID": "",
    "TIME_USED_TO_DELIVER_FEEDBACK": "",
    "TIME_USED_TO_SOLVE_REQUEST": "4320",
    "TITLE": "",
    "URGENCY_ID": "1",
    "VALIDATION_LEVEL_REQUIRED": "",
    "WAVE_ID_TARGET": "",
    "CATALOG_REQUEST": {
        "CODE": "46",
        "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4606",
        "SD_CATALOG_ID": "4606",
        "TITLE_EN": "Router"
    },
    "STATUS": {
        "STATUS_EN": "Solved",
        "STATUS_GUID": "{DC97DD1D-0F35-4153-B0E1-0F2E0155365D}",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/2",
        "STATUS_ID": "2"
    },
    "RECIPIENT": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "REQUESTOR": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "LOCATION": {
        "CITY": "",
        "LOCATION_CODE": "",
        "LOCATION_EN": "New York",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/9762",
        "LOCATION_ID": "9762"
    },
    "DEPARTMENT": {
        "DEPARTMENT_CODE": "",
        "DEPARTMENT_EN": "IT",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/100",
        "DEPARTMENT_ID": "100",
        "DEPARTMENT_LABEL": ""
    },
    "KNOWNERROR": {
        "KNOWNERROR_PATH": "",
        "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
        "KP_NUMBER": "",
        "QUESTION_EN": ""
    }
}

Descrição:

{
    "COMMENT": "Here, your description",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
}

Comentário:

{
    "DESCRIPTION": "REST API Update - This is a test comment 3, is it replacing old one?\r\nthis is solved",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
}

Anexo:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/documents",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "Documents": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E31&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt"
        },
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E3C&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt"
        }
    ]
}

Ações:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions?search=REQUEST.RFC_NUMBER:I200904_000001",
    "record_count": "6",
    "total_record_count": "6",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions/79439",
            "ACTION_ID": "79439",
            "ACTION_LABEL_EN": "Analysis & Resolution",
            "ACTION_NUMBER": "0",
            "DONE_BY_ID": "",
            "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "-",
                "LOCATION_PATH": "",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/6",
                "LOCATION_ID": "6"
            },
            "DONE_BY": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
                "CELLULAR_NUMBER": "",
                "DEPARTMENT_PATH": "",
                "E_MAIL": "",
                "EMPLOYEE_ID": "",
                "LAST_NAME": "",
                "LOCATION_PATH": "",
                "PHONE_NUMBER": ""
            },
            "REQUEST": {
                "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-09-04T17:00:00.000-04:00",
                "REQUEST_ID": "42845",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200904_000001",
                "RFC_NUMBER": "I200904_000001",
                "SUBMIT_DATE_UT": "2020-09-04T03:07:26.000-04:00"
            }
        }]
}

Painel de casos

Tipo de resultado Valor / Descrição Tipo (entidade / geral)

Mensagem de saída*

Tipo de resultado	Valor / Descrição	Tipo (entidade / geral)
Mensagem de saída*	A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook: Se a operação for concluída: Imprima "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id) Se is_success=False, por exemplo, o ID do tíquete errado foi fornecido, não recebemos os resultados: Imprima "Não foi possível receber informações do EasyVista para o tíquete {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook: Se o erro for fatal, como credenciais incorretas, sem conexão com o servidor, outro: Imprima "Falha ao executar a ação! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)	Geral
Tabela	Nome da tabela: "Informações do tíquete {0} do EasyVista".format(ticket_id) Colunas da tabela:parâmetro, valor `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Geral

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se a operação for concluída:

Imprima "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id)

Se is_success=False, por exemplo, o ID do tíquete errado foi fornecido, não recebemos os resultados:

Imprima "Não foi possível receber informações do EasyVista para o tíquete {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se o erro for fatal, como credenciais incorretas, sem conexão com o servidor, outro:

Imprima "Falha ao executar a ação! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)

Geral

Tabela

Nome da tabela: "Informações do tíquete {0} do EasyVista".format(ticket_id)

Colunas da tabela:parâmetro, valor

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Geral

Adicionar comentário ao tíquete

Descrição

Adicione um comentário ao tíquete do EasyVista. Observação: a ação não está funcionando em entidades do Google SecOps. Os parâmetros de entrada da ação precisam ser fornecidos.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro	Tipo	Valor padrão	É obrigatório	Descrição
Identificador do tíquete	String	N/A	Sim	Identificador do tíquete do EasyVista para receber informações.
Comentário	String	N/A	Sim	Comentário a ser adicionado ao tíquete do EasyVista.

Exemplos de casos de uso de playbook

Adicione um comentário ao tíquete do EasyVista como parte da investigação.

Executar em

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valor	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Painel de casos

Tipo de resultado	Valor / Descrição	Tipo (entidade / geral)
Mensagem de saída*	A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook: Se a operação for concluída: Print "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id) Se is_success=False, por exemplo, o ID do tíquete errado foi fornecido, não recebemos os resultados: Imprima "Não foi possível adicionar um comentário ao tíquete do EasyVista {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook: Se o erro for fatal, como credenciais incorretas, sem conexão com o servidor, outro: Imprima "Falha ao executar a ação! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)	Geral

Tipo de resultado

Valor / Descrição

Tipo (entidade / geral)

Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se a operação for concluída:

Print "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id)

Se is_success=False, por exemplo, o ID do tíquete errado foi fornecido, não recebemos os resultados:

Imprima "Não foi possível adicionar um comentário ao tíquete do EasyVista {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se o erro for fatal, como credenciais incorretas, sem conexão com o servidor, outro:

Imprima "Falha ao executar a ação! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)

Geral

Aguarde a atualização do tíquete

Descrição

A ação pausa a execução do playbook e se conecta periodicamente ao EasyVista até o tempo limite, verificando se o tíquete especificado recebeu uma atualização. A ação também pode monitorar um campo específico para a atualização. Depois que esse campo é atualizado, a ação é concluída e busca as informações atualizadas do tíquete.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro

Tipo

Valor padrão

É obrigatório

Descrição

Identificador do tíquete

String

N/A

Sim

Identificador do tíquete do EasyVista para receber informações.

Campo a ser monitorado

DDL

Valores possíveis:

Status

Comentário

Anexos

Ações

Não

Campo de tíquete do EasyVista a ser monitorado para a atualização.

Exemplos de casos de uso de playbook

Aguarde no playbook do Google SecOps enquanto algum processo é concluído e registrado no Easyvista.

Executar em

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valor	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Painel de casos

Tipo de resultado Valor / Descrição Tipo (entidade / geral)

Mensagem de saída*

Tipo de resultado	Valor / Descrição	Tipo (entidade / geral)
Mensagem de saída*	A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook: Se a operação for concluída: Print "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id). Se is_success=False, por exemplo, o ID do tíquete errado foi fornecido, não recebemos os resultados: Imprima "Não foi possível receber uma atualização para o tíquete {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook: Se o erro for fatal, como credenciais incorretas, sem conexão com o servidor, outro: Imprima "Falha ao executar a ação! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)	Geral
Tabela	Nome da tabela: "Informações do tíquete {0} do EasyVista".format(ticket_id) `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Geral

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se a operação for concluída:

Print "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id).

Se is_success=False, por exemplo, o ID do tíquete errado foi fornecido, não recebemos os resultados:

Imprima "Não foi possível receber uma atualização para o tíquete {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se o erro for fatal, como credenciais incorretas, sem conexão com o servidor, outro:

Imprima "Falha ao executar a ação! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)

Geral

Tabela

Nome da tabela: "Informações do tíquete {0} do EasyVista".format(ticket_id)

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Geral

Encerrar tíquete do EasyVista

Descrição

Fecha o tíquete do EasyVista com base nos parâmetros fornecidos. Observação: a ação não está funcionando em entidades do Google SecOps. O identificador do tíquete (rfc_number) precisa ser fornecido.

Parâmetros

Nome de exibição do parâmetro	Tipo	Valor padrão	É obrigatório	Descrição
Identificador do tíquete	String	N/A	Sim	Identificador de tíquete do EasyVista, por exemplo, S201001_000001.
Comentário	String	N/A	Não	O comentário explicando o fechamento do tíquete.
Data de fechamento das ações	String	N/A	Não	Data de encerramento das ações em aberto associadas ao tíquete e à ação de encerramento prevista. A data precisa estar no seguinte formato: MM/DD/AAAA HH:MM:SS. Se o formato errado for fornecido, a ação vai usar o DateTime atual como data de encerramento.
Excluir ações em andamento?	Caixa de seleção	Desmarcado	Não	Especifique se as ações em andamento do tíquete devem ser excluídas ao fechar o tíquete.

Exemplos de casos de uso de playbook

Feche o tíquete do EasyVista conectado ao alerta que está sendo processado.

Executar em

Essa ação não é executada em entidades.

Resultados da ação

Resultado do script

Nome do resultado do script	Opções de valor	Exemplo
is_success	Verdadeiro/Falso	is_success:False

Painel de casos

Tipo de resultado	Valor / Descrição	Tipo (entidade / geral)
Mensagem de saída*	A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook: Se a solicitação for bem-sucedida (o servidor retornou o status 201, is_success=true): Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket) Se a solicitação for bem-sucedida, mas a data estiver errada (o servidor retornou o status 201, is_success=true): Print "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket) Se is_success=False, por exemplo, um ID de tíquete errado foi fornecido, o servidor retornou o erro: Imprima "Não foi possível fechar o tíquete do EasyVista {0}! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace) A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook: Se o erro for fatal, como credenciais incorretas, sem conexão com o servidor, outro: Imprima "Falha ao executar a ação! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)	Geral

Tipo de resultado

Valor / Descrição

Tipo (entidade / geral)

Mensagem de saída*

A ação não pode falhar nem interromper a execução de um playbook:

Se a solicitação for bem-sucedida (o servidor retornou o status 201, is_success=true):

Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket)

Se a solicitação for bem-sucedida, mas a data estiver errada (o servidor retornou o status 201, is_success=true):

Print "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket)

Se is_success=False, por exemplo, um ID de tíquete errado foi fornecido, o servidor retornou o erro:

Imprima "Não foi possível fechar o tíquete do EasyVista {0}! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace)

A ação precisa falhar e interromper a execução de um playbook:

Se o erro for fatal, como credenciais incorretas, sem conexão com o servidor, outro:

Imprima "Falha ao executar a ação! O erro é {0}".format(exception.stacktrace)

Geral

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