Administratoren und Manager können Live-Chats in Echtzeit verfolgen. Der Verbraucher und der Kundenservicemitarbeiter wissen nicht, dass der Chat angesehen wird.
Wenn Sie als Manager einen Chat ansehen, beenden Sie die Ansichtssitzung, bevor ein Chat an Sie übertragen wird.
Verbundene Chats in Echtzeit ansehen
Klicken Sie auf Chats > Laufend.
Klicke auf Aktionen > Live-Chat ansehen, um den Live-Chat im Inkognitomodus zu öffnen.
Der Name des Kundenservicemitarbeiters, der Name des Verbrauchers und der Name der Warteschlange sind alle sichtbar.
Klicken Sie auf Fall/Ticket ansehen, um den Datensatz für diesen Chat in Ihrem CRM zu öffnen.
Zeigt an, dass gerade eine Nachricht eingegeben wird.
Klicken Sie auf Zum Anfang der Unterhaltung gehen, um zum Anfang des Chats zu scrollen.
Transkripte für abgeschlossene Chats ansehen
Chat-Transkripte sind direkt im Contact Center AI Platform-Portal im Monitoring-Dashboard Chats > Abgeschlossen verfügbar. Die angezeigten Transkripte stammen aus abgeschlossenen Chats und werden in Ihrem konfigurierten externen Speicher gespeichert und abgerufen.
Chattranskripte aufrufen
So greifen Sie auf Chat-Transkripte zu:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Chats> Connected (Verbunden). Wenn Sie das Menü Chats nicht sehen, klicken Sie auf das Menü.
Suchen Sie die CHAT-ID für den abgeschlossenen Chat, den Sie aufrufen möchten.
Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Mehr.
Klicken Sie auf Chatdetails. Das Chatprotokoll wird angezeigt.
Nachrichten in den Transkripten werden von der ältesten zur neuesten angezeigt. Falls im Chatverlauf Medien vorhanden sind, werden diese ebenfalls angezeigt.
Fehlerbehebung
In den folgenden Situationen ist möglicherweise kein Transkript verfügbar:
Das Transkript wird nicht auf einem externen Speichergerät gespeichert.
Die Chat-ID wurde nicht im externen Speicher gefunden.
Contact Center AI Platform konnte das Transkript nicht aus dem externen Speicher abrufen. Das System versucht noch einmal, das Transkript abzurufen.