Diese Funktion bietet eine sofort einsatzbereite Integration mit der Lösung von Verint zur Aufzeichnung von Sprachinteraktionen im persönlichen Kontakt. Der Datenfluss zwischen der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) und Verint wird automatisch eingerichtet und Anrufaufzeichnungen werden zur zentralen Verwaltung an den Verint-Server gesendet.
Die Funktion zur Aufzeichnung von Sprachinteraktionen im persönlichen Kontakt bietet zusätzliche Vorteile, wenn sie in Kombination mit anderen Funktionen der Verint Workforce Optimization Suite verwendet wird.
Vorteile durch Funktionen wie:
Qualitätsüberwachung
Sprachanalyse
Desktop- und Prozessanalyse
Performance management
Wenn diese Funktion aktiviert ist, interagiert der Anrufadapter des CCAI Platform-Agents mit einer Verint-App auf dem Windows-Gerät des Agents. Der Anrufadapter sendet entsprechende Sitzungsmetadaten und die entsprechenden Signale (Aufzeichnung starten, pausieren, fortsetzen, beenden) an die Verint-App, um die Anrufaufzeichnung auf dem Gerät des Agents zu verwalten.
Voraussetzungen
Auf den Geräten der Agents muss Windows ausgeführt werden.
Das IT-Team muss die Verint-App zur Aufzeichnung von Sprachinteraktionen im persönlichen Kontakt (msi) für jede Windows-Installation der Agents konfigurieren.
Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um diese Funktion zu aktivieren.
Verint-Aufzeichnungen im persönlichen Kontakt einrichten
Wenn Sie bei der Einrichtung die E-Mail-Domain eines Agents angeben, werden spätere Anrufe dieses Agents aufgezeichnet.
So richten Sie Verint-Aufzeichnungen im persönlichen Kontakt ein:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie den Bereich Sitzungsdatenexport auf und klicken Sie dann auf Einstellungen für den Datenexport verwalten. Die Seite Sitzungsdatenexport wird angezeigt.
Rufen Sie den Bereich Verint-Aufzeichnungen im persönlichen Kontakt auf und klicken Sie auf den Schalter, um ihn in die Position „Ein“ zu versetzen.
Geben Sie im Feld E-Mail-Domains der Agents eine durch Leerzeichen getrennte Liste von E-Mail-Domains für die Agents ein, deren Anrufe Sie aufzeichnen möchten.
Klicken Sie auf Speichern.