Diese Funktion bietet eine sofort einsatzbereite Integration mit der Lösung „Face-to-Face Voice Interaction Recording“ von Verint. Der Datenfluss zwischen der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) und Verint wird automatisch hergestellt und Anrufaufzeichnungen werden zur zentralen Verwaltung an den Verint-Server gesendet.
Die Funktion zur Aufzeichnung von Sprachinteraktionen zwischen Personen bietet zusätzliche Vorteile, wenn sie in Kombination mit anderen Funktionen der Verint Workforce Optimization Suite verwendet wird.
Vorteile durch Funktionen wie:
Qualitätsüberwachung
Sprachanalyse
Desktop- und Prozessanalyse
Performance management
Wenn diese Option aktiviert ist, interagiert der CCAI Platform-Agent-Anrufadapter mit einer Verint-App auf dem Windows-Gerät des Kundenservicemitarbeiters. Der Anrufadapter sendet entsprechende Sitzungsmetadaten und die entsprechenden Signale (Aufzeichnung starten, pausieren, fortsetzen, beenden) an die Verint-App, um die Anrufaufzeichnung auf dem Gerät des Kundenservicemitarbeiters zu verwalten.
Voraussetzungen
Auf Agent-Geräten muss Windows ausgeführt werden.
Das IT-Team muss die Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording-App (msi) für die Windows-Installation jedes Kundenservicemitarbeiters konfigurieren.
Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um diese Funktion zu aktivieren.
Verint Face-to-Face-Aufzeichnungen einrichten
Wenn Sie bei der Einrichtung die E‑Mail-Domain eines Agents angeben, werden nachfolgende Anrufe an diesen Agent aufgezeichnet.
So richten Sie Verint Face-to-Face-Aufzeichnungen ein:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie den Bereich Sitzungsdatenexport auf und klicken Sie auf Einstellungen für den Datenexport verwalten. Die Seite Sitzungsdaten exportieren wird angezeigt.
Rufen Sie den Bereich Verint Face-to-Face Recordings auf und klicken Sie auf den Ein/Aus-Button, um ihn zu aktivieren.
Geben Sie im Feld E-Mail-Domains für Kundenservicemitarbeiter eine durch Leerzeichen getrennte Liste von E-Mail-Domains für die Kundenservicemitarbeiter ein, deren Anrufe Sie aufzeichnen möchten.
Klicken Sie auf Speichern.