Tiempo de espera por inactividad del usuario
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Cuando un usuario accede al portal de CCAI Platform o al adaptador del agente, permanece conectado hasta que cierra la sesión o se alcanza el tiempo de espera por inactividad. En el caso de un agente, la inactividad significa no estar en una llamada o un chat activos, o no redactar un correo electrónico. Si se cierra la sesión de un agente por inactividad, se cerrará la sesión de todas sus instancias.
El parámetro de configuración de tiempo de espera por inactividad se aplica a todas las cuentas de usuario, incluidas las que se usan para las pantallas de supervisión del panel.
Para cambiar el parámetro de configuración de tiempo de espera, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en menuMenú.
En la sección Timeout on CCAI Platform, ingresa el parámetro de configuración de tiempo de espera en minutos.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2026-04-11 (UTC)"],[],[]]
