Benutzerdefinierte und Standard-Agent-Avatare

Mit den mobilen und Web-SDKs der CCAI Platform kann ein Bild angezeigt werden, wenn Nutzer über Chat oder Sprachanrufe mit Agenten interagieren. Der Avatar kann von einem Administrator festgelegt werden oder jeder Nutzer kann seinen eigenen Avatar festlegen.

Avatare sind Bilder, die hochgeladen werden, aber bestimmte Spezifikationen erfüllen müssen.

  • Bilder müssen PNG- oder JPG-Dateien sein und mindestens 512 × 512 Pixel groß sein.

Sichtbarkeit des Agentenavatars

Die Sichtbarkeit des Agentenavatars hängt vom verwendeten SDK ab:

  • Beim mobilen SDK werden Avatare angezeigt:

    • Während Chatsitzungen

    • Während Anrufsitzungen

    • Auf dem Bewertungsbildschirm

  • Beim Web-SDK werden Avatare angezeigt:

    • Während Chatsitzungen

Administratorkonfiguration

Administratoren können ein Standardbild für alle Avatare in der Umgebung festlegen und auswählen, ob dieses Bild gesperrt ist und nicht geändert werden kann.

Standardavatar hinzufügen

Ein Standardavatar kann konfiguriert werden. So konfigurieren Sie einen Standardavatar:

  1. Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Betriebsmanagement auf.

  2. Gehen Sie zum Abschnitt „Standardavatar“.

  3. Klicken Sie auf Bild auswählen.

  4. Wählen Sie eine Bilddatei aus.

  5. Passen Sie das Bild an und klicken Sie auf Zuschneiden.

  6. Wenn Sie den Standardavatar sperren und alle benutzerdefinierten Bilder überschreiben möchten, die Nutzer hochgeladen haben, klicken Sie auf Alle anderen hochgeladenen Avatare mit dem Standardavatar überschreiben."

  7. Klicken Sie auf Avatareinstellungen speichern , um die Änderungen zu speichern.

Agent – benutzerdefinierten Avatar hochladen

Je nach den vom Administrator konfigurierten Einstellungen ist die Option für einen Nutzer, einen eigenen Avatar hochzuladen, möglicherweise verfügbar.

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal rechts oben auf den Avatar.

  2. Klicken Sie auf Mein Profil.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Datei auswählen.

  4. Passen Sie das Bild auf dem Bearbeitungsbildschirm nach Bedarf an.

  5. Klicken Sie auf Zuschneiden , um die Bildauswahl zu speichern.

  6. Klicken Sie auf „Bild hochladen“, um zu speichern.