Configura el SSO con Ping

En esta sección, se explica cómo configurar el SSO con Ping para usar las credenciales de Ping en toda la empresa para acceder a Contact Center AI Platform (CCAI Platform) y al adaptador de agente. El SSO de Ping usa el protocolo de autenticación de lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML).

Antes de comenzar

Para configurar el SSO con Ping, asegúrate de tener lo siguiente:

  • Una cuenta de Ping
  • Una URL de SSO
  • Un ID de entidad
  • Un campo de asignación de correo electrónico, por lo general, el ID de nombre
  • Un certificado de SAML (en Base64)
  • Credenciales de administrador de CCAI Platform

Configura Ping para el SSO

Para configurar Ping, sigue estos pasos:

  1. Accede a tu cuenta existente de Ping.

  2. Con esta documentación de Ping como guía, selecciona la pestaña del producto específico que tienes. Los productos disponibles incluyen los siguientes:

    • PingFederate

    • PingOne

    • PingOne para empresas

  3. Sigue las instrucciones específicas para tu producto de Ping. Al final de la configuración de tu producto, deberías haber obtenido lo siguiente:

    • URL de acceso
    • Identificador de Ping AD
    • Nombre de correo electrónico o ID de nombre
    • Certificado

  4. Cuando los obtengas, continúa configurando tu instancia del portal de CCAI Platform para el SSO.

Configura tu instancia de CCAI Platform para el SSO

Para configurar el SSO para tu instancia de CCAI Platform, sigue estos pasos:

  1. En la Google Cloud consola de, ve al panel de selección de proyectos y selecciona el proyecto que contiene tu instancia.

    Panel de selección de proyectos

  2. En el menú de navegación, haz clic en CCAI Platform.

    Instancias de CCAI Platform

    Se muestra la página Instancias de CCAI Platform.

  3. En la columna Nombre, haz clic en la instancia para la que deseas configurar el SSO.
  4. En la página Detalles de la instancia de CCAI Platform, haz clic en Editar.
  5. Para el método de acceso, selecciona SAML.
  6. En el campo URL de inicio de sesión único, ingresa tu URL de SSO.
  7. En el campo ID de entidad, ingresa tu ID de entidad.
  8. En el campo Asignación de campos de correo electrónico, ingresa una cadena de texto como Email name o Name ID. Se usa como etiqueta para el campo de nombre de correo electrónico en la página de acceso de SSO.
  9. En el campo Contextos de autenticación, selecciona el contexto de autenticación que desees. Si la configuración de tu IdP no requiere que se especifique el contexto de autenticación, deja este campo vacío. Para obtener más información, consulta Contexto de autenticación.
  10. En el campo Certificado, ingresa tu certificado de SAML. Asegúrate de incluir -----BEGIN CERTIFICATE----- y -----END CERTIFICATE----- del certificado.
  11. Haz clic en Guardar.

Verifica la autenticación de SSO

Para verificar la autenticación de SSO, sigue estos pasos:

  1. Ve al adaptador de agente en tu aplicación de administración de relaciones con clientes (CRM).

  2. Haz clic en Acceder con SSO de la empresa. Se muestra una página de acceso.

  3. Accede con tus credenciales de Ping.