Os consumidores que ligam ou iniciam um chat podem compartilhar fotos, vídeos e capturas de tela com os atendentes para se entenderem rapidamente. Ao pedir que o consumidor envie a mídia solicitada, não é mais necessário orientá-lo em cada etapa apenas para enviar a mídia. Ela é capturada e fica imediatamente disponível para o agente.
Como usar SmartActions com chamadas do SDK para dispositivos móveis
Menu de ações: clique para abrir as opções de ações inteligentes.
Receber verificação: pede que o consumidor faça a verificação usando a impressão digital ou o PIN usado para desbloquear o dispositivo móvel. Isso pode ser usado como uma medida de segurança para verificar a propriedade do produto ou dispositivo em questão.
Solicitar fotos: pede que o autor da chamada tire ou selecione até quatro fotos. Eles precisam conceder acesso à câmera ou às fotos para seu app.
Exemplo de caso de uso: o produto chegou quebrado, e o consumidor pode enviar fotos do item danificado.
Solicitar capturas de tela: pede ao usuário para fazer uma captura de tela da página atual no app.
Observação sobre o processo: como isso pede que o consumidor faça e envie uma captura de tela da página atual, oriente-o até a parte do app que você quer ver em uma captura de tela antes de iniciar a solicitação.
Exemplo de caso de uso: um consumidor recebe um erro em uma determinada página.
Solicitar vídeos: pede que o autor da chamada selecione um vídeo ou grave um novo.
Exemplo de caso de uso: o consumidor envia um vídeo mostrando a configuração atual do produto, que seria difícil de descrever.
Receber entrada de texto: pede que os consumidores digitem informações usando o teclado do dispositivo móvel.
Exemplo de caso de uso:o consumidor pode enviar corretamente o número de rastreamento, o e-mail ou a grafia correta do sobrenome.
Redact: quando ativada, os agentes podem iniciar a redação de chamadas para pausar a gravação de uma ligação. Consulte "Redação de chamadas".
Exemplo de caso de uso:o consumidor está compartilhando informações sensíveis, como detalhes de cartão de crédito ou dados de Previdência Social.
SmartActions para chat do SDK para dispositivos móveis
Menu de ações: clique para abrir as opções de ações inteligentes.
Receber verificação: pede que o consumidor faça a verificação usando a impressão digital ou o PIN usado para desbloquear o dispositivo móvel. Isso pode ser usado como uma medida de segurança para verificar a propriedade do produto ou dispositivo em questão.
Solicitar fotos: pede que o autor da chamada tire ou selecione até quatro fotos. Eles precisam conceder acesso à câmera ou às fotos para seu app.
Exemplo de caso de uso: o produto chegou quebrado, e o consumidor pode enviar fotos do item danificado.
Solicitar capturas de tela: pede ao usuário para fazer uma captura de tela da página atual no app.
Observação sobre o processo: como isso solicita que o autor da chamada faça e envie uma captura de tela da página atual, oriente-o até a parte do app que você quer ver em uma captura de tela antes de iniciar a solicitação.
Exemplo de caso de uso: um consumidor recebe um erro em uma determinada página.
Solicitar vídeos: pede que o autor da chamada selecione um vídeo ou grave um novo.
Exemplo de caso de uso: o consumidor envia um vídeo mostrando a configuração atual do produto, que seria difícil de descrever.
Como usar as SmartActions para chats do SDK da Web
Embora o mesmo fluxo de solicitação ao consumidor para realizar uma ação, como enviar uma foto ou um vídeo, não esteja disponível para o chat do SDK da Web, os consumidores ainda podem adicionar anexos de imagem.
Durante a conversa, peça para o participante clicar no ícone de clipe de papel e selecionar e anexar um arquivo. Os tipos de arquivo aceitos são .png, .jpg e mp4.
