Los consumidores que llaman o inician un chat pueden compartir fotos, videos y capturas de pantalla con los agentes para ponerse de acuerdo rápidamente. Cuando se le solicita al cliente que envíe el contenido multimedia solicitado, ya no es necesario guiarlo por cada paso solo para enviar el contenido multimedia, y el contenido multimedia se captura y, luego, está disponible de inmediato para el agente.
Cómo usar SmartActions con llamadas al SDK para dispositivos móviles
Menú de acciones: Haz clic para mostrar las opciones de acciones inteligentes.
Get Verification: Le solicita al consumidor que realice la verificación con la huella dactilar o el código PIN que usa para desbloquear su dispositivo móvil. Esto se puede usar como medida de seguridad para verificar la propiedad del producto o dispositivo en cuestión.
Solicitar fotos: Le solicita al usuario que llama que tome o seleccione hasta 4 fotos. Deberán otorgar acceso a la cámara o a las fotos para tu app.
Ejemplo de caso de uso: El producto llegó roto. El consumidor puede enviar fotos del artículo dañado.
Request Screenshots: Le solicita al usuario que tome una captura de pantalla de la página actual en la app.
Nota del proceso: Dado que esto le solicita al usuario que tome y envíe una captura de pantalla de la página actual, guíalo a la parte de la app de la que te gustaría ver una captura de pantalla antes de iniciar la solicitud de captura de pantalla.
Ejemplo de caso de uso: El consumidor recibe un error en una página determinada
Request Videos: Le solicita al usuario que seleccione un video existente o que grabe uno nuevo.
Ejemplo de caso de uso: El cliente envía un video en el que se muestra la configuración actual del producto, que sería difícil de describir.
Get Text Input: Solicita a los consumidores que escriban información con el teclado de su dispositivo móvil.
Ejemplo de caso de uso: El cliente puede enviar correctamente su número de seguimiento, su correo electrónico o la ortografía correcta de su apellido.
Redact: Cuando está habilitada, los agentes pueden iniciar la ocultación de llamadas para pausar la grabación de una llamada. Consulta la sección sobre la ocultación de llamadas.
Ejemplo de caso de uso: El consumidor comparte información sensible, como detalles de tarjetas de crédito o información de seguridad social.
SmartActions para el chat del SDK para dispositivos móviles
Menú de acciones: Haz clic para mostrar las opciones de acciones inteligentes.
Get Verification: Le solicita al consumidor que realice la verificación con la huella dactilar o el código PIN que usa para desbloquear su dispositivo móvil. Esto se puede usar como medida de seguridad para verificar la propiedad del producto o dispositivo en cuestión.
Solicitar fotos: Le solicita al usuario que llama que tome o seleccione hasta 4 fotos. Deberán otorgar acceso a la cámara o a las fotos para tu app.
Ejemplo de caso de uso: El producto llegó roto. El consumidor puede enviar fotos del artículo dañado.
Request Screenshots: Le solicita al usuario que tome una captura de pantalla de la página actual en la app.
Nota de proceso: Dado que esto le solicita a la persona que llama que tome y envíe una captura de pantalla de la página actual, guíala a la parte de la app de la que deseas ver una captura de pantalla antes de iniciar la solicitud de captura de pantalla.
Ejemplo de caso de uso: El consumidor recibe un error en una página determinada
Request Videos: Le solicita al usuario que seleccione un video existente o que grabe uno nuevo.
Ejemplo de caso de uso: El cliente envía un video en el que se muestra la configuración actual del producto, que sería difícil de describir.
Cómo usar SmartActions para chats del SDK web
Si bien el mismo flujo de mensajes que le solicitan al consumidor que realice una acción, como enviar una foto o un video, no está disponible para el chat del SDK web, los consumidores pueden agregar archivos adjuntos de imágenes.
Mientras chateas, indícale al participante que haga clic en el ícono de clip para que se le solicite que seleccione y adjunte un archivo. Los tipos de archivo aceptados son .png, .jpg y mp4.
