Os nomes dos tipos de sessão são transmitidos ao registro do CRM, usados na resposta da API, mostrados no arquivo de metadados da sessão e aparecem nos relatórios.
Tipos de sessão unificados
A nova variável de tipo de sessão, Tipo de sessão V2, já está disponível. Essa atualização apresenta uma variedade de novos campos, variáveis e colunas que vão dar acesso a informações adicionais valiosas, como a capacidade de distinguir entre SMS de entrada, SMS de saída e SMS de saída pela API.
Você pode continuar usando seus scripts e automações atuais enquanto trabalha com suas equipes internas para planejar as modificações necessárias. No entanto, para aproveitar os novos campos e variáveis, será necessário atualizar seus scripts, códigos, acionadores de automação e integrações de terceiros. Os componentes legados não serão mais atualizados com novas funcionalidades e serão descontinuados em 6 de outubro de 2023.
| Área | Novos nomes de campos, variáveis e colunas | Nomes comuns de campos e variáveis legados |
|---|---|---|
| Endpoints da API (/manager/api/v1/calls e /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type e chat_type vão permanecer |
| Metadados da sessão | session_type_v2 |
|
| Variável {SESSION_TYPE} no título do registro do CRM no gerenciamento de operações | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} vai permanecer |
| Tags do CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | Os novos valores serão enviados junto com os antigos para o mesmo campo de tags padrão | |
| Objeto de sessão do CCAIP (Salesforce) *Para usar o novo tipo de sessão, é necessário atualizar para a versão 1.31 do Salesforce | Tipo de sessão V2 | "Tipo de sessão" será renomeado como "Tipo de sessão V1" e "Canal" vai permanecer |
| Relatórios | Tipo de sessão V2 | "Tipo" será renomeado como "Tipo V1" |
| Portal do CCAIP | UI no portal vai conter apenas os novos valores | UI no portal vai conter apenas os novos valores |
Nomenclatura dos tipos de sessão em versões de lançamento
| Canal | Tipos de sessão legados (antes da versão de lançamento 1.66) | Tipos de sessão V1 (entre as versões de lançamento 1.66 e 2.42 no campo legado) | Tipos de sessão V2 |
|---|---|---|---|
| Ligar | Chamada de URA | Entrada de voz (URA) | Entrada de voz (URA) |
| Ligar | Chamada recebida (Web) | Retorno de chamada de voz (Web) | Retorno de chamada de voz (Web) |
| Ligar | Chamada agendada (Web) | Voz agendada (Web) | Voz agendada (Web) |
| Ligar | Chamada recebida (app) | Entrada de voz (app) | Entrada de voz (dispositivo móvel) |
| Ligar | Chamada agendada (app) | Voz agendada (app) | Voz agendada (dispositivo móvel) |
| Ligar | Chamada de URA (app) | Entrada de voz (URA pelo app) | Entrada de voz (URA pelo dispositivo móvel) |
| Ligar | Chamada de saída, chamada direta | Saída de voz | Saída de voz |
| Ligar | Chamada recebida (API) | Entrada de voz (API) | Entrada de voz (API) |
| Ligar | Chamada de saída (API) | Saída de voz (API) | Saída de voz (API) |
| Chat | Web, chat na Web, também conhecido como no app | Mensagens recebidas (chat na Web) | Mensagens recebidas (chat na Web) |
| Chat | No app, chat no app, também conhecido como no app | Mensagens recebidas (chat no dispositivo móvel) | Mensagens recebidas (chat no dispositivo móvel) |
| Chat | Chat por SMS, SMS, também conhecido como chat por SMS | Mensagens (SMS) | Mensagens recebidas (SMS) |
| Chat | Chat por SMS, SMS, também conhecido como chat por SMS | Mensagens (SMS) | Mensagens enviadas (SMS) |
| Chat | Chat por SMS, SMS pela API | Mensagens (SMS) | Mensagens enviadas (SMS pela API) |
| Chat | Mensagens (WhatsApp) | Mensagens (WhatsApp) | |
| Campanha | Campanha do Acqueon | Campanha de voz (Acqueon) | Campanha de voz (Acqueon) |
| Campanha | Chamada de campanha, campanha do CCAIP | Campanha de voz (CCAIP) | Campanha de voz (CCAIP) |
Exemplos de onde encontrar:
API: campos call_type e chat_type em /manager/api/{VERSION]}/calls
e /manager/api/{VERSION}/chats, respectivamente.
Relatórios: é possível selecionar esses tipos de sessão ao selecionar tipos de chamada ou chat types.
Arquivo de metadados da sessão: call_type e chat_type campos.
Título do registro do CRM: se a variável {CALL_TYPE} for usada na configuração "Título do caso" localizada no gerenciamento de operações.
Valores de campos personalizados do CRM: campo "Tipo de sessão".