Os nomes dos tipos de sessão são transmitidos ao registro do CRM, usados na resposta da API, mostrados no arquivo de metadados da sessão e aparecem nos relatórios.
Tipos de sessão unificados
A nova variável de tipo de sessão, Tipo de sessão V2, já está disponível. Essa atualização apresenta uma série de novos campos, variáveis e colunas que vão dar acesso a informações adicionais valiosas, como a capacidade de distinguir entre SMS de entrada, SMS de saída e SMS de saída via API.
Você pode continuar usando seus scripts e automações atuais enquanto trabalha com suas equipes internas para planejar as modificações necessárias. No entanto, para aproveitar os novos campos e variáveis, é necessário atualizar seus scripts, código, acionadores de automação e integrações de terceiros. Os componentes legados não serão mais atualizados com novas funcionalidades e serão descontinuados em 6 de outubro de 2023.
| Área | Novos nomes de campos, variáveis e colunas | Campos, variáveis e nomes comuns legados |
|---|---|---|
| Endpoints da API (/manager/api/v1/calls e /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type e chat_type vão continuar |
| Metadados da sessão | session_type_v2 |
|
| Variável {SESSION_TYPE} no título do registro do CRM no gerenciamento de operações | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} vai permanecer |
| Tags de CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | Os novos valores serão enviados junto com os antigos para o mesmo campo de tags padrão. | |
| Objeto de sessão da CCAIP (Salesforce): para usar o novo tipo de sessão, é necessário atualizar para a versão 1.31 do Salesforce. | Tipo de sessão v2 | "Tipo de sessão" será renomeado como "Tipo de sessão v1", e "Canal" vai continuar |
| Relatórios | Tipo de sessão v2 | "Tipo" será renomeado como "Tipo v1". |
| Portal da CCAIP | UI no portal vai conter apenas os novos valores. | UI no portal vai conter apenas os novos valores. |
Nomenclatura de tipos de sessão em diferentes versões de lançamento
| Canal | Tipos de sessão legados (antes da versão 1.66) | Tipos de sessão V1 (entre as versões 1.66 e 2.42 no campo legado) | Tipos de sessão V2 |
|---|---|---|---|
| Ligar | Chamada de URA | Entrada de texto por voz (IVR) | Entrada de texto por voz (IVR) |
| Ligar | Chamada recebida (Web) | Retornar ligação (Web) | Retornar ligação (Web) |
| Ligar | Chamada agendada (Web) | Voice Scheduled (Web) | Voice Scheduled (Web) |
| Ligar | Chamada recebida (app) | Entrada de voz (app) | Entrada de texto por voz (dispositivos móveis) |
| Ligar | Chamada agendada (app) | Agendado por voz (app) | Voice Scheduled (dispositivos móveis) |
| Ligar | Chamada de URA (app) | Entrada de voz (URA pelo app) | Entrada de texto por voz (URA via dispositivo móvel) |
| Ligar | Chamada de saída, Ligação direta | Chamadas do Voice | Chamadas do Voice |
| Ligar | Chamada recebida (API) | Voice Inbound (API) | Voice Inbound (API) |
| Ligar | Chamada de saída (API) | Voice Outbound (API) | Voice Outbound (API) |
| Chat | Web, chat na Web (também conhecido como no app) | Mensagens recebidas (chat na Web) | Mensagens recebidas (chat na Web) |
| Chat | No app, chat no app | Mensagens recebidas (chat para dispositivos móveis) | Mensagens recebidas (chat para dispositivos móveis) |
| Chat | Chat por SMS, SMS, também conhecido como Chat por SMS | Mensagens (SMS) | Mensagens recebidas (SMS) |
| Chat | Chat por SMS, SMS, também conhecido como Chat por SMS | Mensagens (SMS) | Mensagens enviadas (SMS) |
| Chat | Chat por SMS, SMS via API | Mensagens (SMS) | Mensagens de saída (SMS via API) |
| Chat | Mensagens (WhatsApp) | Mensagens (WhatsApp) | |
| Campanha | Campanha da Acqueon | Campanha de voz (Acqueon) | Campanha de voz (Acqueon) |
| Campanha | Chamada de campanha, campanha da CCAIP | Campanha de voz (CCAIP) | Campanha de voz (CCAIP) |
Exemplos de onde encontrar:
API: campos call_type e chat_type em /manager/api/{VERSION]}/calls e /manager/api/{VERSION}/chats, respectivamente.
Relatórios: você pode selecionar esses tipos de sessão ao escolher tipos de chamada ou chat.
Arquivo de metadados da sessão: campos call_type e chat_type.
Título do registro do CRM: se a variável {CALL_TYPE} for usada na configuração "Título do caso" localizada em "Gerenciamento de operações".
Valores de campo personalizado do CRM: campo "Tipo de sessão".