Los nombres de los tipos de sesión se pasan al registro del CRM, se usan en la respuesta de la API, se muestran en el archivo de metadatos de la sesión y aparecen en Informes.
Tipos de sesión unificados
Ya está disponible la nueva variable de tipo de sesión, Session Type V2. Esta actualización presenta una variedad de campos, variables y columnas nuevos que te brindarán acceso a información adicional valiosa, como la capacidad de distinguir entre SMS entrantes, SMS salientes y SMS salientes a través de la API.
Puedes seguir usando tus secuencias de comandos y automatizaciones existentes mientras trabajas con tus equipos internos para planificar las modificaciones necesarias. Sin embargo, para aprovechar los nuevos campos y variables, deberás actualizar tus secuencias de comandos, código, activadores de automatización y cualquier integración de terceros. Los componentes heredados ya no se actualizarán con nuevas funciones y quedarán obsoletos el 6 de octubre de 2023.
| Área | Nombres de campos, variables y columnas nuevos | Nombres comunes, de variables y de campos heredados |
|---|---|---|
| Extremos de API (/manager/api/v1/calls y /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type y chat_type permanecerán |
| Metadatos de sesión | session_type_v2 |
|
| Variable {SESSION_TYPE} en el título del registro del CRM en Administración de operaciones | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} permanecerá |
| Etiquetas de CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | Los valores nuevos se enviarán junto con los valores anteriores al mismo campo de etiquetas estándar. | |
| Objeto de sesión de CCAIP (Salesforce) *Para usar el nuevo tipo de sesión, es necesario actualizar a la versión 1.31 de Salesforce | Tipo de sesión, versión 2 | Se cambiará el nombre de "Tipo de sesión" a "Tipo de sesión v1", y "Canal" permanecerá. |
| Informes | Tipo de sesión, versión 2 | Se cambiará el nombre de "Tipo" a "Tipo v1". |
| Portal de CCAIP | La IU del Portal solo contendrá los valores nuevos. | La IU del Portal solo contendrá los valores nuevos. |
Nombres de los tipos de sesión en las versiones de lanzamiento
| Canal | Tipos de sesión heredados (antes de la versión de lanzamiento 1.66) | Tipos de sesión, versión 1 (entre las versiones de actualización 1.66 y 2.42 en el campo heredado) | Tipos de sesión V2 |
|---|---|---|---|
| Llamar | Llamada por IVR | Llamadas entrantes de voz (IVR) | Llamadas entrantes de voz (IVR) |
| Llamar | Llamada entrante (Web) | Devolución de llamada de voz (Web) | Devolución de llamada de voz (Web) |
| Llamar | Llamada programada (Web) | Voz programada (Web) | Voz programada (Web) |
| Llamar | Llamada entrante (app) | Llamada entrante de voz (app) | Llamada entrante de voz (dispositivos móviles) |
| Llamar | Llamada programada (app) | Programado por voz (app) | Voz programada (dispositivos móviles) |
| Llamar | Llamada por IVR (app) | Llamada entrante de voz (IVR a través de la app) | Llamada entrante de voz (IVR a través del celular) |
| Llamar | Llamada saliente, llamada directa | Llamadas salientes de voz | Llamadas salientes de voz |
| Llamar | Llamada entrante (API) | Llamadas entrantes de voz (API) | Llamadas entrantes de voz (API) |
| Llamar | Llamada saliente (API) | Llamadas salientes de voz (API) | Llamadas salientes de voz (API) |
| Chat | Web, chat web (también conocido como chat en la app) | Mensajería entrante (chat web) | Mensajería entrante (chat web) |
| Chat | En la app, chat de la app (también conocido como en la app) | Mensajería entrante (chat para dispositivos móviles) | Mensajería entrante (chat para dispositivos móviles) |
| Chat | Chat por SMS, también conocido como SMS | Mensajes (SMS) | Mensajería entrante (SMS) |
| Chat | Chat por SMS, también conocido como SMS | Mensajes (SMS) | Mensajería saliente (SMS) |
| Chat | Chat por SMS, SMS a través de la API | Mensajes (SMS) | Mensajería saliente (SMS a través de la API) |
| Chat | Mensajería (WhatsApp) | Mensajería (WhatsApp) | |
| Campaña | Campaña de Acqueon | Campaña de voz (Acqueon) | Campaña de voz (Acqueon) |
| Campaña | Llamada de la campaña, campaña de CCAIP | Campaña de voz (CCAIP) | Campaña de voz (CCAIP) |
Ejemplos de dónde encontrarlo:
API: Campos call_type y chat_type en /manager/api/{VERSION]}/calls y /manager/api/{VERSION}/chats, respectivamente
Informes: Puedes seleccionar estos tipos de sesión cuando elijas tipos de llamadas o chats.
Archivo de metadatos de sesión: Campos call_type y chat_type
Título del registro del CRM: Si la variable {CALL_TYPE} se usa en la configuración de "Título del caso" ubicada en Administración de operaciones.
Valores de campos personalizados del CRM: Campo "Tipo de sesión".