Terminologie für Sitzungstypen

Namen von Sitzungstypen werden an den CRM-Eintrag übergeben, in der API-Antwort verwendet, in der Datei mit Sitzungsmetadaten angezeigt und in Berichten verwendet.

Einheitliche Sitzungstypen

Die neue Variable für Sitzungstypen, Sitzungstyp V2, ist jetzt verfügbar. Mit diesem Update werden eine Reihe neuer Felder, Variablen und Spalten eingeführt, die Ihnen Zugriff auf wertvolle zusätzliche Informationen bieten. So können Sie beispielsweise zwischen eingehenden SMS, ausgehenden SMS und ausgehenden SMS über die API unterscheiden.

Sie können Ihre vorhandenen Skripts und Automatisierungen weiterhin verwenden und gleichzeitig mit Ihren internen Teams die erforderlichen Änderungen planen. Wenn Sie jedoch die neuen Felder und Variablen nutzen möchten, müssen Sie Ihre Skripts, Ihren Code, Ihre Automatisierungsauslöser und alle Drittanbieterintegrationen aktualisieren. Die Legacy-Komponenten werden nicht mehr mit neuen Funktionen aktualisiert und am 6. Oktober 2023 eingestellt.

Gebiet Namen neuer Felder, Variablen und Spalten Namen von Legacy-Feldern, ‑Variablen und ‑Spalten
API-Endpunkte (/manager/api/v1/calls und /manager/api/v1/chats) session_type_v2 call_type und chat_type bleiben erhalten
Sitzungsmetadaten session_type_v2
Variable {SESSION_TYPE} im CRM-Eintragstitel in Operation Management {SESSION_TYPE_V2} {SESSION_TYPE} bleibt erhalten
CRM-Tags (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) Die neuen Werte werden zusammen mit den alten Werten in dasselbe Standardfeld für Tags übertragen
CCAIP-Sitzungsobjekt (Salesforce) *Wenn Sie den neuen Sitzungstyp verwenden möchten, müssen Sie auf Salesforce Version 1.31 aktualisieren. Sitzungstyp V2 „Sitzungstyp“ wird in „Sitzungstyp V1“ umbenannt, „Kanal“ bleibt erhalten
Berichte Sitzungstyp V2 „Typ“ wird in „Typ V1“ umbenannt
CCAIP-Portal Die Benutzeroberfläche im Portal enthält nur die neuen Werte Die Benutzeroberfläche im Portal enthält nur die neuen Werte

Namen von Sitzungstypen in verschiedenen Release-Versionen

Kanal Legacy-Sitzungstypen (vor Release-Version 1.66) Sitzungstypen V1 (zwischen Release-Version 1.66 und 2.42 im Legacy-Feld) Sitzungstypen V2
Anruf IVR-Anruf Eingehender Anruf (IVR) Eingehender Anruf (IVR)
Anruf Eingehender Anruf (Web) Rückruf (Web) Rückruf (Web)
Anruf Geplanter Anruf (Web) Geplanter Anruf (Web) Geplanter Anruf (Web)
Anruf Eingehender Anruf (App) Eingehender Anruf (App) Eingehender Anruf (Mobilgerät)
Anruf Geplanter Anruf (App) Geplanter Anruf (App) Geplanter Anruf (Mobilgerät)
Anruf IVR-Anruf (App) Eingehender Anruf (IVR über App) Eingehender Anruf (IVR über Mobilgerät)
Anruf Ausgehender Anruf, direkter Anruf Ausgehender Anruf Ausgehender Anruf
Anruf Eingehender Anruf (API) Eingehender Anruf (API) Eingehender Anruf (API)
Anruf Ausgehender Anruf (API) Ausgehender Anruf (API) Ausgehender Anruf (API)
Chat Web, Webchat (In-App) Eingehende Nachricht (Webchat) Eingehende Nachricht (Webchat)
Chat In-App, App-Chat (In-App) Eingehende Nachricht (mobiler Chat) Eingehende Nachricht (mobiler Chat)
Chat SMS-Chat, SMS (SMS-Chat) Nachricht (SMS) Eingehende Nachricht (SMS)
Chat SMS-Chat, SMS (SMS-Chat) Nachricht (SMS) Ausgehende Nachricht (SMS)
Chat SMS-Chat, SMS über API Nachricht (SMS) Ausgehende Nachricht (SMS über API)
Chat WhatsApp Nachricht (WhatsApp) Nachricht (WhatsApp)
Kampagne Acqueon-Kampagne Sprachkampagne (Acqueon) Sprachkampagne (Acqueon)
Kampagne Kampagnenanruf, CCAIP-Kampagne Sprachkampagne (CCAIP) Sprachkampagne (CCAIP)

Beispiele für Fundorte:

API: Felder call_type und chat_type in /manager/api/{VERSION]}/calls bzw. /manager/api/{VERSION}/chats.

Berichte: Sie können diese Sitzungstypen auswählen, wenn Sie Anruf- oder Chat typen auswählen.

Datei mit Sitzungsmetadaten: call_type und chat_type Felder.

CRM-Eintragstitel: Wenn die Variable {CALL_TYPE} in der Konfiguration „Falltitel“ unter „Operation Management“ verwendet wird.

Benutzerdefinierte CRM-Feldwerte: Feld „Sitzungstyp“.