Namen von Sitzungstypen werden an den CRM-Datensatz übergeben, in der API-Antwort verwendet, in der Datei mit Sitzungsmetadaten angezeigt und in Berichten aufgeführt.
Einheitliche Sitzungstypen
Die neue Variable für den Sitzungstyp, Session Type V2, ist jetzt verfügbar. Mit diesem Update werden eine Reihe neuer Felder, Variablen und Spalten eingeführt, die Ihnen Zugriff auf wertvolle zusätzliche Informationen bieten. So können Sie beispielsweise zwischen eingehenden SMS, ausgehenden SMS und ausgehenden SMS über die API unterscheiden.
Sie können Ihre vorhandenen Skripts und automatisierten Abläufe weiterhin verwenden, während Sie mit Ihren internen Teams die erforderlichen Änderungen planen. Wenn Sie die neuen Felder und Variablen nutzen möchten, müssen Sie jedoch Ihre Skripts, Ihren Code, Ihre Automatisierungstrigger und alle Drittanbieterintegrationen aktualisieren. Die Legacy-Komponenten werden nicht mehr mit neuen Funktionen aktualisiert und am 6. Oktober 2023 eingestellt.
| Gebiet | Neue Feld-, Variablen- und Spaltennamen | Alte Felder, Variablen und allgemeine Namen |
|---|---|---|
| API-Endpunkte (/manager/api/v1/calls und /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type und chat_type bleiben erhalten |
| Sitzungsmetadaten | session_type_v2 |
|
| Variable „{SESSION_TYPE}“ im CRM-Datensatz-Titel in Operation Management | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} bleibt erhalten |
| CRM-Tags (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | Die neuen Werte werden zusammen mit den alten Werten in dasselbe Standard-Tag-Feld übertragen. | |
| CCAIP-Sitzungsobjekt (Salesforce) *Wenn Sie den neuen Sitzungstyp verwenden möchten, müssen Sie auf Salesforce-Version 1.31 aktualisieren. | Sitzungstyp V2 | „Session Type“ wird in „Session Type v1“ umbenannt, „Channel“ bleibt unverändert. |
| Berichte | Sitzungstyp V2 | „Typ“ wird in „Typ v1“ umbenannt |
| CCAIP-Portal | Die Benutzeroberfläche im Portal enthält nur die neuen Werte. | Die Benutzeroberfläche im Portal enthält nur die neuen Werte. |
Benennung von Sitzungstypen in verschiedenen Release-Versionen
| Kanal | Alte Sitzungstypen (vor Version 1.66) | Sitzungstypen V1 (zwischen Version 1.66 und 2.42 im alten Feld) | Sitzungstypen V2 |
|---|---|---|---|
| Anruf | IVR-Anruf | Eingehende Anrufe (IVR) | Eingehende Anrufe (IVR) |
| Anruf | Eingehender Anruf (Web) | Rückruf (Web) | Rückruf (Web) |
| Anruf | Geplanter Anruf (Web) | Voice Scheduled (Web) | Voice Scheduled (Web) |
| Anruf | Eingehender Anruf (App) | Eingehende Anrufe (App) | Eingehende Sprachanrufe (Mobilgeräte) |
| Anruf | Geplanter Anruf (App) | Geplante Sprachnachrichten (App) | Geplante Sprachnachricht (Mobilgerät) |
| Anruf | IVR-Anruf (App) | Eingehende Anrufe per Sprache (IVR über App) | Eingehende Anrufe (IVR über Mobilgerät) |
| Anruf | Ausgehender Anruf, Direktanruf | Ausgehende Voice-Anrufe | Ausgehende Voice-Anrufe |
| Anruf | Eingehender Anruf (API) | Voice Inbound (API) | Voice Inbound (API) |
| Anruf | Ausgehender Anruf (API) | Voice Outbound (API) | Voice Outbound (API) |
| Chat | Web, Webchat (In-App) | Eingehende Nachrichten (Web-Chat) | Eingehende Nachrichten (Web-Chat) |
| Chat | In-App, App-Chat (auch In-App) | Eingehende Nachrichten (mobiler Chat) | Eingehende Nachrichten (mobiler Chat) |
| Chat | SMS Chat, SMS aka SMS Chat | SMS | Eingehende Nachrichten (SMS) |
| Chat | SMS Chat, SMS aka SMS Chat | SMS | Ausgehende Nachrichten (SMS) |
| Chat | SMS-Chat, SMS über API | SMS | Ausgehende Nachrichten (SMS über API) |
| Chat | Messaging (WhatsApp) | Messaging (WhatsApp) | |
| Kampagne | Acqueon-Kampagne | Sprachkampagne (Acqueon) | Sprachkampagne (Acqueon) |
| Kampagne | Campaign Call, CCAIP Campaign | Voice-Kampagne (CCAIP) | Voice-Kampagne (CCAIP) |
Beispiele für Fundorte:
API: Die Felder call_type und chat_type in /manager/api/{VERSION]}/calls bzw. /manager/api/{VERSION}/chats.
Berichte: Sie können diese Sitzungstypen auswählen, wenn Sie Anruf- oder Chattypen auswählen.
Sitzungsmetadatendatei: Die Felder call_type und chat_type.
CRM Record Title (CRM-Eintragstitel): Wenn die Variable {CALL_TYPE} in der Konfiguration „Case Title“ (Vorgangstitel) unter „Operation Management“ (Vorgangsverwaltung) verwendet wird.
Werte für benutzerdefinierte CRM-Felder: Feld „Sitzungstyp“