Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) kann SMS-Nachrichten an den Endnutzer senden, um SmartActions zu starten.
SMS senden, um App für SmartActions während eines IVR-Anrufs zu starten
SmartActions (Fotos, Videos, Screenshots empfangen, Kunden bestätigen und Texteingaben empfangen) sind normalerweise während eines IVR-Anrufs nicht verfügbar.
Sie können den Endnutzer auffordern, die App für Ihr Unternehmen zu starten.
Nachdem die App installiert und gestartet wurde, können Sie diese SmartActions mit einem Kunden während eines IVR-Anrufs verwenden.
Vorbereitung
SMS während des Anrufs ist konfiguriert.
Der Anrufer hat die App heruntergeladen. Wenn nicht, senden Sie ihm eine SMS, um die App herunterzuladen.
SMS zum Öffnen und Herunterladen von Apps senden
Melden Sie sich beim Agent Call Adapter an.
Anruf annehmen:Wenn Sie auf die Desktopbenachrichtigung klicken, wird der Anruf angenommen.
oder
Anruf annehmen:Wenn Sie auf Zum Annehmen klicken klicken, wird der Anruf angenommen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen , um Optionen zum Senden von SMS zum Öffnen oder Herunterladen Ihrer App zu präsentieren.
Wenn der Endnutzer Ihre App nicht hat, klicken Sie auf SMS zum Installieren der App senden , um ihm einen Link zur App-Installation zu senden.
Wenn der Endnutzer Ihre App heruntergeladen hat, klicken Sie auf SMS zum Öffnen der App senden , um einen SMS-Link zum Öffnen der App zu senden.
Bestätigungen werden neben der gesendeten SMS-Anfrage angezeigt.
Wenn die App geöffnet wird, werden der Kundenname und die Kunden-ID mit dem Widget synchronisiert.
Nachdem die App geöffnet wurde, sind SmartActions während Ihres IVR-Anrufs verfügbar.