In den folgenden Abschnitten werden Schritte zur Fehlerbehebung bei Integrationen mit Drittanbieter-Zahlungsanbietern beschrieben.
Stripe
Um zu prüfen, ob Zahlungsfehler vorliegen, können Sie die Beispielkarten von Stripe für Tests verwenden.
Weitere Informationen finden Sie in den Stripe-Testkarten.
FreedomPay
Wenn eine Zahlungstransaktion nicht erfolgreich ist, wird im Agent-Adapter eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt.
Informationen zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen finden Sie in den folgenden Abschnitten.
Details prüfen und noch einmal versuchen
Mindestens eine Kartendetail wurde falsch eingegeben. Bitten Sie den Anrufer, den Zahlungsvorgang zu wiederholen und seine Kartendetails noch einmal einzugeben.
Andere Karte ausprobieren
Die Karte des Anrufers ist ungültig oder das Guthaben reicht nicht aus. Frage den Anrufer, ob er eine andere Karte hat, die er für die Zahlung verwenden kann.
Versuchen Sie es später noch einmal
Ein Netzwerk- oder Serverfehler ist aufgetreten. Empfehle dem Anrufer, es später noch einmal zu versuchen, oder eskaliere das Problem.
Wende dich an deinen Manager
Ein Konfigurationsfehler ist aufgetreten. Melden Sie das Problem Ihrem Vorgesetzten.
Eskalierung an den Support
Wenn Sie das Problem nicht beheben können, erstellen Sie ein Support-Ticket. Geben Sie ihm die Store-ID, die Terminal-ID und die Fehlermeldung an.