Sie können Daten zur Interaktion von Endnutzern aus Ihrer Instanz entfernen, wenn dies aus Datenschutzgründen erforderlich ist. Je nach Anwendungsfall haben Sie folgende Möglichkeiten:
Daten zur Interaktion von Endnutzern für Web-SDK- und Mobile-SDK-Nutzer entfernen
Betreffzeilen aus E-Mail-Interaktionen von Endnutzern entfernen
Daten zur Interaktion eines Endnutzers für das Web-SDK und das Mobile-SDK entfernen
Wenn Sie das Web-SDK oder die Mobile-SDKs verwenden, können Sie die Daten zur Interaktion eines Endnutzers aus Ihrer CCAI Platform-Instanz entfernen. Wenn Sie alle Daten eines Endnutzers entfernen möchten, müssen Sie auch Daten wie Chatprotokolle, Anrufaufzeichnungen und andere sitzungsbezogene Dateien aus Ihrem CRM oder externen Speicher löschen.
So entfernen Sie die Daten zur Interaktion eines Endnutzers für das Web-SDK und die Mobile-SDKs:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Consumer Management. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.
Geben Sie im Bereich Datenschutz für Verbraucher die ID ein, mit der der Nutzer im SDK identifiziert wird. Sie können mehrere IDs durch ein Komma oder ein Leerzeichen getrennt eingeben, um die Daten für mehrere Endnutzer zu löschen.
Klicken Sie auf Löschen.
Betreffzeilen aus E-Mail-Interaktionen von Endnutzern entfernen
Wenn Sie den E-Mail-Kanal verwenden, können Sie die Betreffzeilen aus den E-Mail-Interaktionen eines Endnutzers aus Ihrer Instanz entfernen. Wenn Sie alle E-Mail-Daten eines Endnutzers entfernen möchten, müssen Sie auch seine E-Mails von Ihrem E-Mail-Server löschen.
Wenn E-Mail-Betreffzeilen entfernt werden, sehen Agenten in der Betreffzeile Betreff aus Datenschutzgründen entfernt.
So entfernen Sie Betreffzeilen aus E-Mail-Interaktionen von Endnutzern:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Consumer Management. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.
Geben Sie im Bereich Datenschutz für Verbraucher entweder die CRM-Kontakt-ID oder die CCAI Platform-ID des Endnutzers ein. Sie können mehrere IDs durch ein Komma oder ein Leerzeichen getrennt eingeben, um die Daten für mehrere Endnutzer zu löschen.
Klicken Sie auf Löschen.