Sie können Daten zur Interaktion von Endnutzern aus Ihrer Instanz entfernen, um den Datenschutz zu gewährleisten. Je nach Anwendungsfall haben Sie folgende Möglichkeiten:
Interaktionsdaten von Endnutzern für Web-SDK- und mobile SDK-Nutzer entfernen
Betreffzeilen aus E‑Mail-Interaktionen mit Endnutzern entfernen
Entfernen von Interaktionsdaten eines Endnutzers für das Web-SDK und das mobile SDK
Wenn Sie das Web-SDK oder die mobilen SDKs verwenden, können Sie die Interaktionsdaten eines Endnutzers aus Ihrer CCAI-Plattforminstanz entfernen. Wenn Sie alle Daten eines Endnutzers entfernen möchten, müssen Sie jedoch auch Daten wie Chatprotokolle, Anrufaufzeichnungen und andere sitzungsbezogene Dateien aus Ihrem CRM oder externen Speicher löschen.
So entfernen Sie Interaktionsdaten von Endnutzern für das Web-SDK und die mobilen SDKs:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Verbraucherverwaltung. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Geben Sie im Bereich Consumer Privacy (Datenschutz für Verbraucher) die ID ein, mit der der Nutzer im SDK identifiziert wird. Sie können mehrere IDs eingeben, die durch ein Komma oder ein Leerzeichen getrennt sind, um die Daten für mehrere Endnutzer zu löschen.
Klicken Sie auf Löschen.
Betreffzeilen aus E‑Mail-Interaktionen mit Endnutzern entfernen
Wenn Sie den E‑Mail-Channel verwenden, können Sie die Betreffzeilen aus den E‑Mail-Interaktionen eines Endnutzers aus Ihrer Instanz entfernen. Wenn Sie alle E‑Mail-Daten für einen Endnutzer entfernen möchten, müssen Sie auch seine E‑Mails von Ihrem Mailserver löschen.
Wenn E‑Mail-Betreffzeilen entfernt werden, sehen Kundenservicemitarbeiter in der Betreffzeile Betreff aus Datenschutzgründen entfernt.
So entfernen Sie Betreffzeilen aus E-Mail-Interaktionen mit Endnutzern:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Verbraucherverwaltung. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Geben Sie im Bereich Consumer Privacy (Datenschutz für Verbraucher) entweder die CRM-Kontakt-ID des Endnutzers oder seine CCAI Platform-ID ein. Sie können mehrere IDs eingeben, die durch ein Komma oder ein Leerzeichen getrennt sind, um die Daten für mehrere Endnutzer zu löschen.
Klicken Sie auf Löschen.