Das Dashboard „Warteschlangenberichte“ bietet Ihnen einen detaillierten Live-Überblick über Ihre Warteschlangengruppen und die Warteschlangen in jeder Gruppe. Dieses Dashboard eignet sich gut, um die tägliche Leistung und den Status Ihres Betriebs zu überwachen.
Dashboard aufrufen
- Rufen Sie Dashboard > Warteschlangenberichte auf.
Dashboard details
In Dashboards sind nur eingehende Interaktionen verfügbar. Da ausgehende Anrufe nicht mit einer Warteschlange verknüpft sind, werden sie in diesem Dashboard nicht berücksichtigt.
Die Warteschlangenauswahl muss abgeschlossen sein, damit sie im Dashboard angezeigt wird.
Abbrüche im Menü werden derzeit nicht in Dashboards dargestellt.
Aufrufe
Oben links auf der Seite „Dashboard für Warteschlangengruppen“ können Sie zwischen zwei verschiedenen Ansichten wechseln. In einer Ansicht werden Messwerte auf Ebene der Warteschlangengruppe angezeigt, in der anderen detaillierte Messwerte für jede Warteschlange in der Warteschlangengruppe.
Zusammenfassung der Warteschlangengruppen (heute)
Hier werden detaillierte Informationen zum Zustand Ihrer aktivierten Warteschlangengruppen für Anrufe und Chats angezeigt. Jede Zeile steht für eine Ihrer Warteschlangengruppen. Eine Ausnahme bildet die Zeile Summen, in der eine Aggregation aller Warteschlangengruppen angezeigt wird. In den Spalten wird der Messwert (je nach Messwert summiert oder gemittelt) für alle Warteschlangen in den Warteschlangengruppen angezeigt. Der Zeitraum ist immer auf „Heute“ festgelegt und alle Warteschlangengruppen für Anrufe und Chats werden auf derselben Seite angezeigt.
Details zur Warteschlangengruppe
In den Details zu Warteschlangengruppen werden Messwerte aus jeweils einer Warteschlangengruppe angezeigt. Die Warteschlangengruppe wird im Drop-down-Menü oben rechts ausgewählt. In der Ansicht wird jede Warteschlange als separate Zeile angezeigt und die einzelnen Messwerte für jede Warteschlange in den aktivierten Warteschlangengruppen.
Anzeige von Anrufen, Chats oder allen
Wechseln Sie zwischen den Symbolen Anruf,Chat oder Alle, um die spezifischen Ansichtsoptionen im Dashboard anzuzeigen.
Das ist nützlich für Nutzer, die die Dashboards an verschiedenen Stellen auf Wallboards anzeigen möchten, auf denen nur Chats oder nur Anrufe relevant sind.
Klicken Sie auf das Symbol Alle, Anruf oder Chat , um eine neue Seite zu öffnen und das gewünschte Dashboard anzuzeigen.
Details zu Daten
Die Daten sind in drei Abschnitte unterteilt:
Service-Level: Die in diesem Abschnitt angezeigten Messwerte sind mit dem Service-Level verknüpft, wie in den Einstellungen > Betriebsmanagement oder den Zielmesswerten auf Warteschlangenebene festgelegt.
Live-Messwerte für Warteschlangen: Die in diesem Abschnitt angezeigten Messwerte spiegeln den aktuellen Live-Status der Warteschlangengruppe wider.
Live-Status des KI-Agenten: Aktuelle Anzahl der KI-Agenten in einem Status oder einer Statuskategorie
- Klicken Sie auf einen beliebigen Messwert im Abschnitt „Live-Status des KI-Agenten“, um weitere Details aufzurufen, einschließlich einer Liste der KI-Agenten mit dem jeweiligen Status. Mit den Filtern oben können Sie anpassen, welche Status angezeigt werden.
Heute: Die in diesem Abschnitt angezeigten Messwerte werden für den aktuellen Tag aggregiert. Die Zeitzone wird in der Regel von Ihrem Browser festgelegt, sofern Ihr Administratorteam nichts anderes angegeben hat.
Zeitzone
Die Zeitzone wird oben rechts im Dashboard angezeigt und spiegelt in der Regel die lokal konfigurierte Zeitzone des Nutzers wider. Im Abschnitt Heute des Dashboards werden Daten für das aktuelle Datum basierend auf der hier angezeigten Zeitzone aggregiert.
Messwertdefinitionen
| Service-Level | SL / 30 Min. | Service-Level in den letzten 30 Minuten |
| SL / Tag | Service-Level für den aktuellen Tag | |
| SL-Ziel | Für die Warteschlange festgelegtes Service-Level-Ziel | |
| Live | CIQ | Kunden in der Warteschlange |
| LCW / Sek. | Längste Wartezeit | |
| AQD / Sek. | Durchschnittliche Warteschlangendauer (Warten auf einen KI-Agenten) | |
| Live | Anzahl der Anrufe, die derzeit mit einem KI-Agenten geführt werden | |
| Produktive KI-Agenten | Anzahl der KI-Agenten mit dem Status „Produktiv“ | |
| Live-Status des KI-Agenten | Verfügbar | Anzahl aller verfügbaren KI-Agenten |
| Pausiert | (Nur Anrufe) Anzahl der KI-Agenten, die einen Kunden in die Warteschleife gesetzt haben | |
| Zusammenfassung | Anzahl aller KI-Agenten mit dem Status „Zusammenfassung“ | |
| Benutzerdefiniert | Anzahl aller KI-Agenten mit benutzerdefinierten Status, die als produktiv konfiguriert sind | |
| Produktive KI-Agenten | Anzahl aller KI-Agenten mit dem Status „Produktiv“, wie in den Einstellungen > Warteschlangengruppen konfiguriert | |
| Heute | ABN % | Abbruchrate |
| Volumen | Gesamtzahl der angebotenen Interaktionen, einschließlich fehlgeschlagener/abgebrochener Sitzungen. Abgebrochene Sitzungen im Menü sind ausgeschlossen. | |
| Verarbeitet | Gesamtzahl der abgeschlossenen Interaktionen | |
| ASA / Sek. | Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit | |
| AHT / Sek. | Durchschnittliche Bearbeitungszeit |