Además de la configuración global de las métricas objetivo, puedes establecer métricas objetivo específicas de la fila para obtener una mayor granularidad. Según la configuración específica, cada cola también puede tener objetivos específicos para diferentes canales.
Métricas objetivo globales
Las métricas de objetivo establecidas a nivel global en la página Configuración > Administración de operaciones seguirán heredándose de todas las filas de forma predeterminada.
Para obtener información sobre cómo configurar una métrica objetivo global, consulta Métricas objetivo.
Orden de prioridad de la métrica objetivo
Cuando se establece un objetivo específico de la cola para una cola de nivel superior, todas las subcolas heredarán la métrica de objetivo establecida.
Cuando se establece una métrica de objetivo específica de la fila para una subfila, se anularán tanto la métrica de objetivo global como la métrica de objetivo de la fila de nivel superior para la fila.
Orden de prioridad = Sub-queue Target > Top-level Queue Target > Global Target
Ejemplos:
| Objetivos establecidos | Destinos resultantes |
|---|---|
| Global Target = 70%, Top-level Queue 1 = None, Queue 1a = None, Queue 1b = None, Queue 2a = None, Queue 2b = None, Top-level Queue 2 = None | Objetivo global = 70%, Cola de nivel superior 1 = 70% (heredado del nivel global), Cola 1a = 70% (heredado del nivel global), Cola 1b = 70% (heredado del nivel global), Cola 2a = 70% (heredado del nivel global), Cola 2b = 70% (heredado del nivel global), Cola de nivel superior 2 = 70% (heredado del nivel global) |
| Objetivo global = 70%, Cola de nivel superior 1 = 65%, Cola 1a = Ninguna, Cola 1b = 75%, Cola 2a = 65%, Cola 2b = Ninguna, Cola de nivel superior 2 = Ninguna | Objetivo global = 70%, Cola de nivel superior 1 = 65%, Cola 1a = 65% (heredada del nivel superior), Cola 1b = 75%, Cola 2a = 65%, Cola 2b = 70% (heredada del nivel global),Cola de nivel superior 2 = Ninguna |
| Objetivo global = Ninguno, Cola de nivel superior 1 = 65%, Cola 1a = Ninguna, Cola 1b = Ninguna, Cola 2a = 60%, Cola 2b = 40%, Cola de nivel superior 2 = Ninguna | Objetivo global = None, Cola de nivel superior 1 = 65%, Cola 1a = 65% (heredada del nivel superior), Cola 1b = 65% (heredada del nivel superior), Cola de nivel superior 2 = None, Cola 2a = 60%, Cola 2b = 40% |