Sie können die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) so konfigurieren, dass Kundenservicemitarbeiter keine E‑Mails an andere Kundenservicemitarbeiter weiterleiten können. Sie konfigurieren dies auf Warteschlangenebene.
Verhindern, dass Kundenservicemitarbeiter E‑Mails anderen Kundenservicemitarbeitern zuweisen
So verhindern Sie, dass Kundenservicemitarbeiter E-Mails anderen Kundenservicemitarbeitern zuweisen:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Warteschlange. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Klicken Sie im Bereich E-Mail auf Bearbeiten / Ansehen.
Klicken Sie auf die Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie im Bereich Einstellungen unter Übertragungsbeschränkungen auf Konfigurieren. Der Bereich Übertragungsbeschränkungen wird angezeigt.
Wählen Sie das Kästchen Do not allow email re-assignment from one agent to another (E-Mail-Neuzuweisung von einem Kundenservicemitarbeiter an einen anderen nicht zulassen) aus und klicken Sie dann auf Save (Speichern).
Verhalten bei der Neuzuweisung von E‑Mails
Wenn Sie verhindern, dass Kundenservicemitarbeiter E-Mails in einer Warteschlange anderen Kundenservicemitarbeitern zuweisen, ist Folgendes zu erwarten:
Wenn Kundenservicemitarbeiter auf E‑Mails antworten, ist das Feld Zuweisen an im Kundenservicemitarbeiter-Adapter deaktiviert.
Agenten können sich selbst nicht zugewiesene E‑Mails in der E‑Mail-Listenansicht des Agent-Adapters zuweisen.
Nutzer mit der Rolle „Administrator“ oder „Manager“ können E‑Mails in der E‑Mail-Listenansicht des Agent-Adapters einem anderen Kundenservicemitarbeiter zuweisen.