Zuvor aufgenommenes Audio abspielen

Mit Dialogflow CX können Sie virtuelle Kundenservicemitarbeiter mit vorab aufgenommenen Audioinhalten antworten lassen. So können Sie hochwertige Audiodateien anstelle von Standard-Text-zu-Sprache verwenden. Diese Funktion ist für alle Sprachkanäle verfügbar, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe. Sie ist für virtuelle Kundenservicemitarbeiter, virtuelle Aufgaben-Agents und virtuelle Agents nach der Sitzung verfügbar. Barge-in wird während der Wiedergabe von zuvor aufgenommenem Audio nicht unterstützt.

Wichtig :Konfigurieren Sie No speech timeout (Zeitüberschreitung bei fehlender Spracheingabe) in Dialogflow CX so, dass sie mindestens zwei oder drei Sekunden länger ist als Ihre längste Audiodatei. So wird ein Zeitüberschreitungsereignis verhindert, während die Audioausgabe für den Endnutzer noch läuft. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitüberschreitung bei fehlender Spracheingabe.

Weitere Informationen finden Sie unter Aufgezeichnete Audioinhalte abspielen.

Hinweis

Hosten Sie Ihre Audiodateien in einem öffentlich zugänglichen Dienst wie Cloud Storage. Die Audiodatei muss im WAV-Format vorliegen.

Vorab aufgenommene Audioinhalte für Antworten von virtuellen Kundenservicemitarbeitern konfigurieren

So konfigurieren Sie vorab aufgezeichnete Audioinhalte für Antworten von virtuellen Kundenservicemitarbeitern:

1. Rufen Sie die Konsole für Konversations-Agenten auf.

   Conversational Agents Console

2. Wählen Sie das Projekt aus, das Ihren Agent enthält.

3. Wählen Sie den Agent aus.

4. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Abläufe.

5. Klicken Sie auf den gewünschten Flow.

6. Klicken Sie im Ablaufbereich auf die gewünschte Seite.

7. Klicken Sie unter Eintragserfüllung auf Erfüllung bearbeiten. Das Dialogfeld Fulfillment wird angezeigt.

8. Klicken Sie auf Dialogantwort hinzufügen > Aufgezeichnetes Audio abspielen.

9. Geben Sie im Feld Play pre-recorded audio (Vorab aufgezeichnetes Audio abspielen) die vollständige, öffentlich zugängliche URL für Ihre WAV-Datei ein, z. B. https://storage.googleapis.com/YOUR_BUCKET/YOUR_AUDIO_FILE.wav.

10. Optional: Fügen Sie zusätzliche Dialogantworttypen hinzu. Mit den Pfeilen  Nach oben verschieben und Nach unten verschieben können Sie die Antworten im Dialogfeld neu anordnen.

11. Klicken Sie auf Speichern.

Fehlerbehandlung

Wenn die Wiedergabe von vorab aufgezeichnetem Audio fehlschlägt (z. B. aufgrund eines nicht zugänglichen URI oder einer fehlerhaften Audiodatei), können Sie mit folgendem Verhalten rechnen:

• Das System überspringt dieses Fulfillment-Segment im Hintergrund, sodass der Endnutzer den Fehler nicht bemerkt.

• Andere Ausführungen in derselben Antwort werden wie erwartet verarbeitet.

• Das System protokolliert einen Fehler, der Folgendes enthält:

  • Zeitstempel

  • Sitzungs-ID

  • ID des virtuellen Kundenservicemitarbeiters

  • Fehlercode oder Fehlermeldung