Mit der Nachrichtenvorschau können Kundenservicemitarbeiter sehen, was der Kunde eingibt, bevor die Nachricht gesendet wird. So können Kundenservicemitarbeiter sich proaktiv auf die eingehenden Anfragen des Kunden vorbereiten, indem sie beispielsweise Informationen aus dem Kundenkonto abrufen oder den Status einer Bestellung prüfen, bevor die Nachricht gesendet wird. Wenn Kundenservicemitarbeiter besser auf Kundenanfragen vorbereitet sind, können sie die durchschnittliche Wartezeit deutlich verkürzen und die Gesamterfahrung des Kunden verbessern.
Nachrichtenvorschau aktivieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Chat.
Rufen Sie den Bereich Web und Mobil auf.
Aktivieren Sie im Bereich Web- und mobile Chateinstellungen den Schalter Nachrichtenvorschau.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Chatdetails festlegen. Die Funktion „Nachrichtenvorschau“ ist aktiviert und für Kundenservicemitarbeiter in allen mobilen und Web-Warteschlangen verfügbar.
Interaktion zwischen Agent und Nutzern – Nachrichtenvorschau
Im Agent-Adapter ähnelt die Darstellung einer Nachrichtenvorschau sehr stark der von Chatnachrichten, die bereits gesendet wurden, es gibt jedoch einige kleine Unterschiede. Um zwischen einer Nachrichtenvorschau und einer Nachricht zu unterscheiden, die zuvor vom Kunden gesendet wurde, wird die Nachrichtenvorschau während der Eingabe des Kunden mit den folgenden Änderungen angezeigt:
Der Hintergrund der Sprechblase ist entweder weiß oder transparent.
Die Chat-Bubble hat einen gestrichelten Rahmen.
Die Schriftart im Chat ist kursiv
Im Chat wird unter der Bubble die Nachrichtenvorschau anstelle des Zeitstempels angezeigt.
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Sobald der Nutzer seine Nachricht gesendet hat, wird die Nachrichtenübersicht aktualisiert und als typische Nachricht mit farbigem Hintergrund, Standardschriftart und Zeitstempel angezeigt. Die Vorschau wird nur angezeigt, wenn das Web-SDK die Nachricht „start typing“ aufruft. Die Dauer der Anzeige der Nachrichtenvorschau wird vom Web-SDK-Client gesteuert, der die Anfrage zum Beenden der Eingabe sendet.