Mit der Nachrichtenvorschau können Agenten sehen, was der Kunde eingibt , bevor die Nachricht gesendet wird. So können sie sich proaktiv auf die eingehenden Anfragen des Kunden vorbereiten, indem sie beispielsweise Informationen aus dem Kundenkonto abrufen oder den Status einer Bestellung prüfen, bevor die Nachricht gesendet wird. Da Agenten besser auf Kundenanfragen vorbereitet sind, können sie die durchschnittliche Wartezeit deutlich verkürzen und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.
Nachrichtenvorschau aktivieren
Gehen Sie zu den Einstellungen > Chat.
Rufen Sie den Bereich Web &Mobil auf.
Aktivieren Sie im Bereich Chat-Einstellungen für Web &Mobil die Option Nachrichtenvorschau.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Chatdetails festlegen. Die Funktion „Nachrichtenvorschau“ ist jetzt aktiviert und für Agenten in allen mobilen und Web-Warteschlangen verfügbar.
Interaktion zwischen Agent und Nutzern – Nachrichtenvorschau
Im Agent-Adapter sieht die Nachrichtenvorschau ähnlich aus wie bereits gesendete Chatnachrichten, es gibt jedoch einige kleine Unterschiede. Um zwischen einer Nachrichtenvorschau und einer Nachricht zu unterscheiden, die zuvor vom Kunden gesendet wurde, wird die Nachrichtenvorschau mit den folgenden Änderungen angezeigt, während der Kunde tippt:
Der Hintergrund der Chatblase ist weiß oder transparent.
Die Chatblase hat einen gestrichelten Rahmen.
Die Schriftart im Chat ist kursiv.
Im Chat wird unter der Blase Nachrichtenvorschau anstelle des Zeitstempels angezeigt.
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Sobald der Kunde seine Nachricht sendet, wird die Nachrichtenvorschau aktualisiert und als typische Nachricht mit farbigem Hintergrund, Standardschriftart und Zeitstempel angezeigt. Die Vorschau wird nur angezeigt, wenn das Web-SDK die Nachricht „Schreiben beginnt“ aufruft. Die Dauer der Anzeige der Nachrichtenvorschau wird vom Web-SDK-Client gesteuert, der die Anfrage „Schreiben beendet“ sendet.