Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) bietet eine Reihe von API-Endpunkten zur Unterstützung der Integration in die Plattform. Die Manager API erweitert die Funktionen in Bezug auf die Einstellungen und Konfiguration des Systems sowie Ereignisse und Aktivitäten.
Die Manager API-Endpunkte lassen sich in einige wenige Gruppen einteilen:
Agent: Ressourcen für einzelne Agenten
Agentenaktivität: wenn ein Agenten-Widget den Nutzerstatus ändert oder eine Benachrichtigung erhält
Kampagnen: die Ereignisse, die mit dem Outbound-Dialer verknüpft sind
Anrufe: eine einzelne Anrufressource
Chats: eine einzelne Chatressource
E-Mails: eine einzelne E-Mail-Ressource
Menü: die Warteschlangen, denen Agenten zugewiesen sind und auf die Endnutzer zugreifen , um Support von einem Agenten zu erhalten
Team: die Teams, denen ein Agent angehört
User status: einzelne Status, die das Agenten-Widget annehmen kann
Basisauthentifizierung
Für Anfragen wird die Basisauthentifizierung verwendet. So erstellen Sie API-Anmeldedaten:
Rufen Sie das CCAI Platform-Portal auf.
Gehen Sie zu Einstellungen > Entwicklereinstellungen > API-Anmeldedaten.
Fügen Sie neue API-Anmeldedaten hinzu und geben Sie einen Namen an.
Die Anmeldedaten für API-Aufrufe sind wie folgt:
Die Subdomain wird als Variable
{username}verwendet.Das Token wird als Variable
{password}verwendet.
Jede Installation hat eine eigene Subdomain. Die Subdomain finden Sie in der URL in Ihrem Browser. Dies sollte in etwa wie folgt aussehen:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Ersetzen Sie die Subdomain (customer in diesem Beispiel) durch die Variable \{subdomain\}. Ersetzen Sie den Rest der URL (rest.of.url.com in diesem Beispiel) durch die Variable \{domain\}.
Basis-URL
Die API verwendet die folgende Basis-URL für alle API-Anfragen:
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
Dabei bedeutet /calls https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1/calls.
Ratenlimits
Das System begrenzt Anfragen auf 10 Anfragen pro Sekunde und Kunde.