Manager API

Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) bietet eine Reihe von API-Endpunkten zur Unterstützung der Integration mit der Plattform. Die Manager API erweitert Funktionen im Zusammenhang mit den Einstellungen und der Konfiguration des Systems sowie mit Ereignissen und Aktivitäten.

Die Manager-API-Endpunkte lassen sich in einige Gruppen einteilen:

  • Agent: einzelne Agent-Ressourcen

  • Agent activity (Agent-Aktivität): immer dann, wenn ein Agent-Widget den Nutzerstatus ändert oder eine Benachrichtigung empfängt

  • Kampagnen: Die Ereignisse, die mit dem Outbound-Dialer verknüpft sind

  • Anrufe: eine einzelne Anruferessource

  • Chats: eine einzelne Chatressource

  • E-Mails: eine einzelne E-Mail-Ressource

  • Menü: Die Warteschlangen, denen Kundenservicemitarbeiter zugewiesen sind und auf die Endnutzer zugreifen, um Support von einem Kundenservicemitarbeiter zu erhalten.

  • Team: Die Teams, zu denen ein Kundenservicemitarbeiter gehört

  • Nutzerstatus: Einzelne Status, die das Agent-Widget haben kann

Basisauthentifizierung

Für Anfragen wird die Basisauthentifizierung verwendet. So erstellen Sie API-Anmeldedaten:

  1. Rufen Sie das CCAI Platform-Portal auf.

  2. Rufen Sie Einstellungen > Entwicklereinstellungen > API-Anmeldedaten auf.

  3. Fügen Sie neue API-Anmeldedaten hinzu und geben Sie einen Namen an.

Die Anmeldedaten für API-Aufrufe sind:

  • Die Subdomain wird als Variable {username} verwendet.

  • Das Token wird als Variable {​password} verwendet.

Jede Installation hat eine eigene Subdomain. Die Subdomain finden Sie in der URL in Ihrem Browser. Dies sollte in etwa wie folgt aussehen:

https://customer.uc1.ccaiplatform.com

Ersetzen Sie die Subdomain (in diesem Beispiel customer) durch die Variable \{subdomain\​}. Ersetzen Sie den Rest der URL (in diesem Beispiel rest.of.url.com) durch die Variable \{domain\}.

Basis-URL

Die API verwendet die folgende Basis-URL für alle API-Anfragen:

https://{subdomain}.{domain​}/apps/api/v1

Dabei bedeutet eine Erwähnung von /calls https://{subdomain​}.​{domain​}/manager/api/v1/calls.

Ratenlimits

Das System begrenzt Anfragen auf 10 Anfragen pro Sekunde und Kunde.