Mit dieser Funktion kann das CCAI Platform-Portal mit der Nutzer-ID/eindeutigen ID Ihrer mobilen oder Web-SDKs als Sitzungsvariable für das Tracking oder die Content-Personalisierung verwendet werden. Wenn die Variable in der Option Automatische Weiterleitung zur Website enthalten ist, wird der Wert der Nutzer-ID dynamisch in die URL eingefügt.
Anwendungsbeispiele:
Bestelldetails für einen bestimmten Nutzer mit mobilen oder Web-Warteschlangen anzeigen
Nutzern Produktangebote basierend auf ihrem Standort präsentieren, indem sie anhand der Nutzer-ID zu einer speziellen Webseite weitergeleitet werden
Die Landingpage für die FAQ zu Mobilgeräten kann personalisiert werden, um basierend auf der Nutzer-ID die richtige Seite für die Mitgliedschaftsstufe des Nutzers anzuzeigen
Details zur Funktion
Wenn das mobile oder Web-SDK die Nutzer-ID/Kennung an das CCAI Platform-Portal übergibt, kann sie als Sitzungsvariable in Ihre manuelle Deflection-Webseite oder den FAQ-Link eingefügt werden.
Im CCAI Platform-Portal ccaas_portal kann ein Administrator „@@USER_ID@@“ in das Feld Manuelle Deflection zur Webseite unter Mobile oder Web-Warteschlangen einfügen, um die Nutzer-ID dynamisch abzurufen und einzufügen.
Im CCAI Platform-Portal kann ein Administrator „@@USER_ID@@“ in die URL für die FAQ zu Mobilgeräten einfügen, um die Nutzer-ID dynamisch abzurufen und einzufügen.
Automatische Weiterleitung
Gehen Sie zu den Einstellungen > Warteschlange > Mobile oder Web.
Klicken Sie auf die Warteschlange, zu der Sie eine URL weiterleiten möchten.
Klicken Sie auf Anzeigen , um die Optionen für die automatische Weiterleitung aufzurufen, und klicken Sie dann auf Website.
Geben Sie die für Mobilgeräte optimierte Website ein und fügen Sie die Nutzer-ID als Sitzungsvariable zur URL hinzu, indem Sie "@@USER_ID@@" in die URL einfügen, um das Tracking oder die Content-Personalisierung zu ermöglichen.
Beispiel: https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@
FAQ zu Mobilgeräten
Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie in den FAQ zu Mobilgeräten eine Webseite anzeigen, während Sie in der App bleiben. Außerdem können Sie eine Telefonnummer auf dem Bildschirm anzeigen lassen. Wenden Sie sich an den Support, um die Option zu aktivieren.
Gehen Sie zu den Einstellungen > Betriebsmanagement.
Gehen Sie zum Abschnitt Mobile: FAQ anzeigen und fügen Sie @@USER_ID@@ an der gewünschten Stelle in die URL ein.
Beispiel: https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@
Klicken Sie auf FAQ festlegen.
Ausgabe der Sitzungsvariable
Das Format der Nutzer-ID-Variablen fügt nur den Wert der Nutzer-ID ein.
Wenn der Wert der Nutzer-ID für eine bestimmte Sitzung beispielsweise „12345“ ist, lautet die gerenderte URL für das Beispiel „https://www.domain.com?uid=@@USER_ID@@“: https://www.domain.com?uid=12345.