Nicht authentifizierte Nutzer verarbeiten

Bei Verwendung des Web SDK und des Mobile SDK können Ihre Kunden oder potenziellen Kunden (im Folgenden als „Nutzer“ bezeichnet) über einige Nutzerabläufe den Support kontaktieren, bevor sie sich auf der Website oder in der App anmelden. Da der Nutzer keine Anmeldedaten eingegeben hat, kann er nicht sofort mit Ihrer bestehenden Datenbank verknüpft werden. Die CCAI Platform erfasst den anonymen Nutzer nach Möglichkeit mit einer neuen temporären eindeutigen ID und führt die Daten mit Ihrem bestehenden Nutzerdatensatz bzw. Ihrer bestehenden Nutzer-ID zusammen, sobald sich der Nutzer angemeldet hat.

Zu den nicht authentifizierten Nutzern können gehören:

• Potenzielle Kunden, die über Ihre Webseite Ihr Support- oder Vertriebsteam kontaktieren

• Aktuelle Kunden, die von Ihrer App abgemeldet sind und den Support kontaktieren, um Hilfe bei der Anmeldung zu erhalten

• Neue Nutzer in der kritischen ersten Phase der Einführung, bevor eine Anmeldung erstellt wurde

1. Da ohne Anmeldung des Nutzers keine identifizierenden Informationen an Ihr CRM-System weitergegeben werden, wird er anonym als Webnutzer erkannt.

   Hinweis: Das Web SDK muss auf Ihrer Website installiert sein, damit Sie Chats empfangen können.

2. In Ihrem CRM-System wird ein Ticket oder Fall mit den folgenden Informationen für den Nutzer erstellt. Ein interner Prozess sollte festlegen, wie der Kundenservicemitarbeiter die Daten bearbeiten muss, damit der Name des Kontakts entweder aktualisiert wird oder mit einem bestehenden Kontakt in Ihrem CRM-System zusammengeführt wird.

   - Vorname: Webnutzer – {Monat/Tag Stunde:Minute} (z. B. Webnutzer 10/05 10:15)

   - Eindeutige Besucher-ID

3. Wenn derselbe Nutzer zurück zum Web SDK kommt und sich dann anmelden kann, können die vorherigen Tickets, die erstellt wurden, als er nicht authentifiziert war, mit der ID zusammengeführt werden, mit der er sich jetzt angemeldet hat.

   Hinweis: Wenn der Endnutzer seinen lokalen Speicher löscht, wird seine eindeutige Besucher-ID nicht erkannt und für dieses Ticket wird ein neuer Kontakt erstellt.

Mobilgeräte: Nicht authentifizierte Nutzer

1. Da ohne Anmeldung des Nutzers keine identifizierenden Informationen an Ihr CRM-System weitergegeben werden, wird er anonym als Mobilnutzer. erkannt.

   Hinweis: Das Mobile SDK muss auf Ihrer Website installiert sein, damit Sie Anrufe und Chats empfangen können.

2. In Ihrem CRM-System wird ein Ticket oder Fall mit den folgenden Informationen für den Nutzer erstellt. Ein interner Prozess sollte festlegen, wie der Kundenservicemitarbeiter die Daten bearbeiten muss, damit der Name des Kontakts entweder aktualisiert wird oder mit einem bestehenden Kontakt in Ihrem CRM-System zusammengeführt wird.

   - Vorname: Mobilnutzer – {Monat/Tag Stunde:Minute} (z. B. Mobilnutzer 10/05 10:15)

   - Mobile SDK-ID

3. Wenn derselbe Nutzer zurück zum Web SDK oder Mobile SDK kommt und sich dann anmelden kann, können die vorherigen Tickets, die erstellt wurden, als er nicht authentifiziert war, mit der ID zusammengeführt werden, mit der er sich jetzt angemeldet hat.

   Hinweis für Android-Geräte: Wenn der Nutzer Ihre App deinstalliert und neu installiert wird seine eindeutige Mobile SDK-ID nicht erkannt und ein neuer Kontakt wird erstellt.