Zahlungen verarbeiten

Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) bietet die Möglichkeit, Zahlungen von Endnutzern durch die Integration mit sicheren Zahlungsdiensten abzuwickeln.

Sichere Zahlungen: Zahlungen per Telefon abwickeln

Mit der Funktion „Sichere Zahlungen“ können Zahlungen über das Telefon in einem Ablauf erfolgen, bei dem der Kundenservicemitarbeiter während der Transaktion nicht in der Leitung ist. Als Agent initiieren Sie den Zahlungsvorgang und folgen dem Nutzer mithilfe des Agent-Adapters.

Interaktion zwischen Agent und Nutzern

Sobald die Zahlungsaktion eingeleitet wurde, wird der Anrufer in einen Zahlungsablauf weitergeleitet, der aus einer Reihe von Aufforderungen besteht. Als Kundenservicemitarbeiter sollten Sie dem Anrufer mitteilen, was ihn erwartet, und ihn bitten, seine Kreditkarte und die zugehörigen Abrechnungsinformationen bereitzuhalten. Sobald Sie die Aktion starten, kann der Anrufer Sie nicht mehr hören und Sie können ihn oder seine Eingaben nicht mehr hören.

  1. Klicken Sie im Agent-Adapter auf Aktionen > Zahlung anfordern, um das Zahlungsanforderungsformular aufzurufen.

    Wenn Sie zu früh klicken, können Sie die Zahlungsanfrage mit der Schaltfläche zum Schließen (X) abbrechen.

  2. Geben Sie den Namen des Artikels ein, den der Anrufer kauft.

  3. Geben Sie den zu zahlenden Gesamtbetrag für den Artikel ein (einschließlich Steuern und Versandkosten, falls zutreffend).

  4. Klicken Sie auf An Pay senden, um den Anrufer aufzufordern, den Zahlungsvorgang zu starten.

  5. Eingabestatus: Sie können sehen, wann ein Anrufer die einzelnen Zahlungsschritte ausfüllt.

  6. Abgeschlossen: Neben dem Zahlungsschritt wird ein grünes Häkchen angezeigt.

  7. Erfolgreiche Zahlung: Wenn die Daten korrekt eingegeben wurden, sehen Kundenservicemitarbeiter eine Benachrichtigung über eine erfolgreiche Zahlung.

  8. Zahlungsstatus: Im CRM-Datensatz wird ein Kommentar oder eine Aktivität mit den folgenden Informationen gepostet:

    Kundenservicemitarbeiter: [Name des Mitarbeiters]

    Produktname: [Produktname, wie vom Kundenservicemitarbeiter eingegeben]

    Transaktions-ID: [Transaction ID auto-generated]

    In Rechnung gestellter Betrag: [$XX,XX]

    Zahlungsstatus: [Erfolgreich / Fehlgeschlagen]

    Zeitstempel: [Jahr-Monat-Tag Stunde:Minute:Sekunde]

  9. Nächste Schritte: Folgen Sie den Verfahren Ihres Unternehmens nach einer abgeschlossenen Zahlung.

Anrufererlebnis

Sobald die Zahlung von einem Kundenservicemitarbeiter eingeleitet wurde, hört der Anrufer die folgenden Sprachansagen. Nach jeder Eingabe wird der Kunde aufgefordert, die 1 zu drücken, um die Eingabe zu bestätigen, oder die 2, um die Informationen für Folgendes noch einmal einzugeben:

  1. Bestätigter Gesamtbetrag: Bestätigt oder lehnt den vom Kundenservicemitarbeiter eingegebenen Betrag ab.

  2. Kreditkartennummer: Gibt die Kredit- oder Debitkartendaten ein.

  3. Ablaufdatum: Gibt das Ablaufdatum seiner Kredit- oder Debitkarte ein.

  4. CVC-Code: Gibt den drei- oder vierstelligen Code auf der Rückseite der Karte ein.

  5. Postleitzahl: Der Kunde gibt die Postleitzahl ein, die mit seiner Rechnungsadresse verknüpft ist.

  6. Fehler-/Erfolgsmeldung: Eine Meldung, die angibt, ob die Zahlungstransaktion erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist.

    – Ein Fehler tritt auf, wenn der Kunde zu oft falsche Informationen eingegeben oder nach einer Aufforderung per Sprachbefehl länger als 60 Sekunden gewartet hat, ohne etwas einzugeben.

    – Nutzer können den Zahlungsvorgang durch Drücken von „*“ abbrechen und zum Anruf zurückkehren.

Der Kunde wird nach erfolgreicher oder fehlgeschlagener Zahlungseingabe wieder mit dem Kundenservicemitarbeiter verbunden.