Auf den Monitoring-Seiten Anrufe/Chats in der Warteschlange und Verbunden können Sie Anrufe und Chats beenden, indem Sie in der Spalte „Aktionen“ die Option Anruf/Chat beenden auswählen.
Das ist nützlich, um einen hängengebliebenen Anruf oder Chat zu beenden. Hier sind einige Beispiele für Best Practices:
Sehen Sie sich die Anruf- oder Chatdetails an, bevor Sie den Anruf oder Chat beenden.
Beenden Sie den Anruf oder Chat, wenn er einen vom Unternehmen festgelegten Schwellenwert für die Wartezeit in der Warteschlange überschreitet. Alles über 5 Stunden gilt beispielsweise als hängengebliebener Anruf oder Chat und kann beendet werden.
Berechtigung zum Beenden von Anrufen oder Chats
Die folgende Berechtigung ist erforderlich. Sie ist standardmäßig für Administratoren und Manager enthalten (nur auf zugewiesene Teams beschränkt) und kann jeder benutzerdefinierten Rolle hinzugefügt werden.
- Berechtigung Monitor-Chats-Edit
Anruf oder Chat beenden
Rufen Sie die Seite „Monitoring“ auf. Verfügbare Monitoring-Seiten zum Beenden eines Anrufs oder Chats:
Seite „Anruf-Monitoring“ (Anrufe > Verbunden, Anrufe > In der Warteschlange)
Seite „Chat-Monitoring“ (Chats > Verbunden, Chat > In der Warteschlange)
Rufen Sie die Zeile für den Anruf oder Chat auf, den Sie beenden möchten, und klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ auf die drei Punkte.
Die Optionen des Aktionsmenüs werden angezeigt.
Klicken Sie auf Anruf/Chat beenden.
Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt.
Klicken Sie auf Bestätigen.