複数の市場に対応するため、利用可能なチャネルで複数の言語を有効にして使用できます。
言語を追加すると、チャネルごとに新しいキュー構造が作成され、すべてのキュー設定と割り当て、メッセージ、キュー固有の設定を言語ごとに設定できるようになります。
設定プロセスでは、すべてのキューのテンプレートとして英語（米国）のメニューが使用されます。
新しいキューを追加するには、英語（米国）を使用して追加し、新しい言語キューの構成を設定する必要があります。
特定の言語でキューを有効にしない場合は、エージェントの割り当てをスキップできます。
言語を追加すると、インタラクティブ音声レスポンス（IVR）、モバイル、ウェブの各チャネルで使用できるようになります。
言語を追加すると、新しいキュー構造が作成され、次のことが可能になります。
キューの名前をカスタマイズする。
再生または表示される言語固有のメッセージをアップロードする。
レポートに新しいディメンションとして言語 を追加する。
アウトバウンド通話を行う際に、言語のリストから選択する。
言語を設定する手順
言語を追加する
メッセージをカスタマイズする
言語のキューをカスタマイズする
言語を追加する
[設定] > [言語とメッセージ] に移動します。
[言語を追加] をクリックし、プルダウンから任意の言語を選択します。
言語メッセージをカスタマイズする
[設定] > [言語とメッセージ] に移動します。
プルダウンから言語を選択します。
複数のモバイルアプリを使用している場合は、右側のチャネル メニューからアプリを選択して、構成済みのモバイルアプリを切り替えることができます。
言語を選択すると、ページには発信者が聞くすべてのメッセージが表示されます。 これらのメッセージは、新しい言語用に構成する必要があります。
（新しい言語で入力された TTS の例）
[適用] をクリックして保存します。
言語のキュー設定をカスタマイズする
英語以外のすべての言語は英語のキューの設定に依存するため、新しい言語を作成する際は、テンプレートとして英語のキュー構造を編集します。キュー構造を変更するには、英語の設定を使用します。
[キューをカスタマイズ] をクリックして、新しい言語の各ライブキュー チャネルを編集します。この操作は、IVR、モバイル、ウェブのすべてのチャネルで繰り返す必要があります。
新しい言語でキュー名を編集できます。
キューの名前をクリックして、新しいキュー名または翻訳されたキュー名を入力します。IVR アナウンスにテキスト読み上げを使用している場合はキュー名が読み上げられ、モバイル SDK またはウェブ SDK を使用している場合はキュー名が表示されます。
[インスタント音声通話] の横にあるチェックボックスをオンにして、このキューへの通話を有効にします。
[エージェントを割り当てる] をクリックして、着信通話のキューにエージェントを割り当てます。
各メニューで手順 2 ～ 4 を繰り返します。キューが 完全に設定され、ライブ配信の準備が整うと、赤から白に変わります。
ライブ配信を開始: すべてのメッセージとキュー が構成される前に言語をライブ配信できますが、言語がライブ配信されると、ユーザーがアクセスできるようになります。必要なメッセージとキューをすべて構成した場合にのみ、言語をライブ配信に設定してください。 ライブ配信を開始したら、割り当てられた番号に電話をかけるか、SDK を使用してキューにアクセスしてテストしてください。
トラブルシューティング
[ライブ配信を開始] ボタンが機能しない場合は、次の手順をお試しください。
すべてのチャネルのすべてのメニュー オプションが編集されていることを確認します。名前が付けられているように見える場合もありますが、これは作成時に英語（米国）のキューから引き継がれたものであり、編集する必要があります。
[言語とメッセージ] のすべてのプロンプトに、アップロードされたものか、テキスト読み上げフィールドに記述されたものがあることを確認します。
チャネルを使用していない場合でも、各チャネルのキューに 1 人のエージェントを割り当てて、有効にすることが必要な場合があります。