Benutzerdefinierte IVR-Fallback-Navigation für Warteschlangen der obersten Ebene aktivieren
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Gehen Sie zu Einstellungen > Warteschlange > IVR und wählen Sie eine Warteschlange der obersten Ebene aus.
Rufen Sie in den Einstellungen für die Warteschlange im Seitenmenü Benutzerdefinierte Fallback-IVR-Navigation auf und wählen Sie Konfigurieren aus.
Stellen Sie Custom Fallback IVR Navigation (Benutzerdefinierte Fallback-IVR-Navigation) auf On (Ein).
Legen Sie fest, wie oft das IVR-Menü wiederholt werden soll.
Erstes verfügbares Menü auswählen: Wenn der Anrufer nach der angegebenen Anzahl von Wiederholungen keine Auswahl trifft, wird er automatisch zur ersten verfügbaren Menüoption weitergeleitet.
Letztes verfügbares Menü auswählen: Wenn der Anrufer nach der angegebenen Anzahl von Wiederholungen keine Auswahl trifft, wird er automatisch in das vorherige Menü zurückgeleitet.
Direkt an Mailbox: Der Anrufer wird an die Mailbox weitergeleitet.
Anruf beenden: Die Verbindung zum Anrufer wird getrennt.
Bestimmtes Menü auswählen: Der Anrufer wird an das von Ihnen ausgewählte Menü weitergeleitet. Wählen Sie die Menüsprache aus und treffen Sie dann eine Auswahl aus den verfügbaren Optionen.
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