Die domainbasierte Zugriffssteuerung sorgt für Sicherheit und ermöglicht es Ihnen, zu definieren und zu steuern, in welchen Domains der Agent-Adapter der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) angezeigt werden kann.
Domain angeben
Das Format zum Angeben einer Domain kann ein beliebiger gültiger Domainname sein und einen Platzhalter (*) enthalten, um einer beliebigen Anzahl von Subdomains zu entsprechen. Der Platzhalter muss am Anfang der Domain stehen und entspricht allen Subdomains.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, ein Protokoll und einen Port mit der
Syntax <protocol>://<domain>:<port> anzugeben.
Der Port kann ein Platzhalter sein, das Protokoll jedoch nicht. Wenn ein Protokoll angegeben ist, entspricht es nur diesem Protokoll und alle anderen Protokolle können den Adapter nicht anzeigen.
Beispiel:
https://some.example.domain.com entspricht nicht http://some.example.domain.com
oder mail://some.example.domain.com.
Domains in den Entwicklereinstellungen hinzufügen
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Developer Settings > Agent Adapter-Domain Based Access Control (Entwicklereinstellungen > Domainbasierte Zugriffssteuerung für Agent-Adapter) auf.
Geben Sie jede Domain in einer neuen Zeile ein. Das Format ist
*.domain. Wenn keine Domains angegeben sind, wird der Zugriff auf alle Domains gewährt.Beispiel:
*.mycompany.com.
CRMspezifische Domains
Verwenden Sie die folgenden Namenskonventionen für Domains, wenn Sie Ihre CRM-Domain eingeben. Wenn Sie nicht alle diese Domains für ein bestimmtes CRM angeben, funktioniert der Agent-Adapter sofort nicht mehr.
Salesforce:
*.visualforce.com*.force.com*.salesforce.comZendesk:
*.zdusercontent.com*.zendesk.comMicrosoft Dynamics:
*.crm.dynamics.comKustomer:
*.kustomerapp.comHubSpot:
*.hubspot
Frame im Agent-Adapter neu laden
Wenn der Agent-Adapter nach Änderungen an der Administratorkonfiguration für Agents nicht sichtbar ist, muss der Agent mit der rechten Maustaste auf den Agent-Adapter klicken und dann die Option Frame neu laden auswählen.