Zeitpunkt der Disposition für Agenten

Wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert, können Sie, wenn Sie Ihren Status manuell in „Abschluss“ ändern, einem zuvor beendeten Anruf oder einer zuvor beendeten Chatsitzung Dispositionscodes und Notizen zuweisen. Ihr Administrator kann den Agent-Adapter auch so konfigurieren, dass Sie Dispositionscodes und Notizen für zuvor abgeschlossene Sitzungen bearbeiten können.

Zeitpunkt der Disposition verwenden

Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Ihr Administrator sie aktiviert.

So verwenden Sie die Zeitplanung für die endgültige Aktion:

  1. Stellen Sie den Status im Agent-Adapter auf Wrap-Up (Abschluss). Der Wrap-up-Timer wird gestartet und eine Liste der zuvor abgeschlossenen Sitzungen wird angezeigt.

  2. Wählen Sie eine Sitzung aus der Liste aus. Ein Zusammenfassungsformular für die Sitzung wird angezeigt.

  3. Optional: Wenn du eine andere abgeschlossene Trainingseinheit ansehen oder bearbeiten möchtest, wähle sie in der Liste aus. Wenn Sie in der Liste zwischen Sitzungen wechseln, wird der Timer für die Zusammenfassung nicht zurückgesetzt.

  4. Wenn Ihr Administrator die Bearbeitung von Dispositionen aktiviert hat, bearbeiten Sie den Dispositionscode und die Notizen nach Bedarf. Andernfalls sind diese Felder schreibgeschützt.

  5. Klicken Sie auf Senden. Folgendes geschieht:

    • Der Dispositionscode und die Notiz werden gespeichert.

    • Die verstrichene Wrap-up-Zeit wird der Sitzung zugeordnet, die Sie bearbeitet haben.

    • Der Wrap-up-Timer wird auf 00:00 zurückgesetzt.

  6. Optional: Wählen Sie eine andere Sitzung aus, die Sie beenden möchten.

  7. Wenn Sie den Wrap-up beenden möchten, ändern Sie Ihren Status in der Statusauswahl (z. B. in Verfügbar).

Verhalten der Sitzungsliste

Die Liste der zuvor abgeschlossenen Sitzungen im Agent-Adapter kann die folgenden Verhaltensweisen aufweisen:

  • Es werden keine Sitzungen angezeigt. Das kann passieren, wenn Sie in letzter Zeit keine Sitzungen bearbeitet haben.

  • Sitzungen können nicht mehr bearbeitet werden. Eine abgeschlossene Sitzung ist möglicherweise nicht mehr bearbeitbar, bevor Sie Ihre Änderungen einreichen. Der Agent-Adapter gibt einen Fehler zurück.

  • Verfügungsnotizen sind nicht verfügbar. Das System speichert Vermerke zur Disposition nur 15 bis 30 Minuten nach dem Einreichen. Wenn für eine zuvor abgeschlossene Sitzung keine Vermerke zur Disposition verfügbar sind, können Sie neue hinzufügen.

Automatisches Laden von CRM-Datensätzen

Das automatische Laden von CRM-Einträgen ist für Agent-Adapter verfügbar, die in ein CRM eingebettet sind, wenn Ihr Administrator die Funktion aktiviert. Wenn Sie mit dem automatischen Laden von CRMs eine frühere Sitzung auswählen, der Sie den Wrap-up zuordnen möchten, wird der zugehörige CRM-Datensatz automatisch angezeigt.