Google Cloud verwaltet Ihre Contact Center AI Platform-Instanzen (CCAI Platform), damit sie Sicherheitsupdates, neue Funktionen und Leistungsverbesserungen erhalten. Sie können den Zeitpunkt dieser Updates steuern, indem Sie einen Bereitstellungszeitplan für Ihre Instanz auswählen.
Es gibt drei Bereitstellungszeitpläne:
Schnell Updates so früh wie möglich erhalten. Google empfiehlt den schnellen Bereitstellungszeitplan für Instanzen in Vorproduktionsumgebungen wie Entwicklungs- oder Testinstanzen.
Regelmäßig Updates mindestens zwei Tage nach der Verfügbarkeit von Updates mit schneller Bereitstellung erhalten. Diese Updates werden parallel zu kritischen Updates durchgeführt.
Kritisch Updates außerhalb Ihrer Öffnungszeiten erhalten, mindestens zwei Tage nach der Verfügbarkeit von Updates mit schneller Bereitstellung. Instanzen, die für den kritischen Bereitstellungszeitplan festgelegt sind, werden in der Regel innerhalb einer Woche aktualisiert, nachdem alle Instanzen mit schnellem Bereitstellungszeitplan aktualisiert wurden. Es kann jedoch zu Verzögerungen von mehr als einer Woche kommen. Wir empfehlen den kritischen Bereitstellungszeitplan für Instanzen in Produktionsumgebungen.
CCAI Platform-Instanzen, die vor der Verfügbarkeit von Bereitstellungszeitplänen erstellt wurden, sind für die schnelle Bereitstellung festgelegt.
Sie können einen Bereitstellungszeitplan auswählen, wenn Sie eine CCAI Platform-Instanz erstellen. Sie können den Bereitstellungszeitplan auch für eine vorhandene Instanz ändern.
Bereitstellungszeitpläne sollen sicherstellen, dass Upgrades nicht während der Zeiten hoher Nachfrage durchgeführt werden. Sie sind nicht dazu gedacht, Upgrades wochenlang zu blockieren. Google Cloud führt eigene Wartungssperren während großer nationaler Ereignisse wie Wahlen, Feiertage und Ereignisse mit hoher Last durch. Wenn Sie Upgrades Ihrer Instanz während eines eigenen besonderen Ereignisses blockieren möchten, können Sie eine Google Cloud Supportanfrage stellen, um uns zu bitten, Upgrades für Ihre Instanz zu blockieren.
Wir blockieren Instanz-Upgrades nicht für mehr als eine Version. Da Versionen etwa alle drei Wochen veröffentlicht werden, blockieren wir Instanz-Upgrades nicht länger als sechs Wochen.
So prüfen Sie den Bereitstellungszeitplan für eine Instanz:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Google Cloud Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.
Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird geöffnet. Der Bereitstellungszeitplan befindet sich in der Spalte Zeitplan für Ihre Instanz.
So ändern Sie den Bereitstellungszeitplan für eine Instanz:
Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Google Cloud Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.
Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird geöffnet.
Klicken Sie bei der Instanz, die Sie bearbeiten möchten, auf Weitere Optionen und dann auf Bearbeiten.
Klicken Sie auf Bereitstellungen konfigurieren.
Wählen Sie im Feld Bereitstellungszeitplan den gewünschten Bereitstellungszeitplan aus. Wenn Sie Kritisch auswählen, müssen Sie Ihre Geschäftszeiten mit hoher Nachfrage definieren, indem Sie mindestens einen Zeitplan erstellen. So erstellen Sie einen Zeitplan:
Klicken Sie auf das Feld Tage , wählen Sie die Tage aus, die in diesen Zeitplan aufgenommen werden sollen, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Startzeit die Startzeit ein, einschließlich Vormittag oder Nachmittag. Die Zeiten sind in UTC angegeben.
Geben Sie im Feld Endzeit die Endzeit ein, einschließlich Vormittag oder Nachmittag. Die Zeiten sind in UTC angegeben.
Eine Zusammenfassung Ihres Zeitplans wird in lokaler Zeit angezeigt.
Optional: Klicken Sie auf Pfeil nach oben oder Pfeil nach unten , um Zeitpläne nach oben oder unten zu verschieben.
Optional: Klicken Sie auf Löschen , um einen Zeitplan zu löschen.
Wenn Sie weitere Zeitpläne benötigen, klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen und wiederholen Sie diese Schritte.
Klicken Sie auf Speichern.