Mit dem Dashboard Voicemails erhalten Sie Informationen zum Volumen der von Ihrem Contactcenter empfangenen Voicemails und zur Leistung Ihrer Kundenservicemitarbeiter bei der Beantwortung dieser Voicemails. Dazu gehören die Anzahl der eingegangenen Voicemails, die Anzahl der von Kundenservicemitarbeitern aufgerufenen Voicemails und die durchschnittliche Reaktionszeit der Kundenservicemitarbeiter.
Mailboxdaten werden nur für Funktionen angezeigt, die in Ihrer Instanz aktiviert sind. Telefonnummer-Werte werden beispielsweise nur angezeigt, wenn das rechtliche Addendum für die Anzeige von Kundentelefonnummern für Ihr Konto unterzeichnet wurde.
Dashboard verwenden
So verwenden Sie das Dashboard:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard erscheint. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.
Klicken Sie auf Mailbox. Das Dashboard wird angezeigt.
Klicken Sie auf das Feld Datum, um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum aus:
Klicken Sie auf Mehr, um alle voreingestellten Zeiträume aufzurufen.
Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.
Wenn Sie einen Zeitraum auswählen, der Verlaufsdaten enthält (alles außer Heute), werden im Dashboard nur Daten zu abgeschlossenen Anrufen angezeigt.
Benutzerdefinierten Bereich angeben:
Klicken Sie auf das Optionsfeld neben Custom (Benutzerdefiniert).
Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf
Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.
Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:
Name der Warteschlange Nach Warteschlangennamen filtern.
Agent-Name Nach KI‑Agent-Name filtern
Team Nach einem oder mehreren Teams filtern
Sprache: Nach der Sprache filtern, die der Warteschlange zugewiesen ist.
Anruf-ID Nach Anruf-ID filtern
Startzeit und Endzeit Sie erhalten nur Ergebnisse innerhalb dieses Zeitraums.
Klicken Sie auf
Aktualisieren.
Kacheln
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln:
Gesamtzahl der empfangenen Mailboxnachrichten: Die Anzahl der empfangenen Mailboxnachrichten.
Insgesamt aufgerufene Voicemails: Die Anzahl der von Kundenservicemitarbeitern aufgerufenen Voicemails.
Durchschnittliche Reaktionszeit (H:M:S): Die durchschnittliche Reaktionszeit des Kundenservicemitarbeiters. Dies ist die durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Empfang einer Voicemail und dem Zugriff eines Kundenservicemitarbeiters darauf.
Tabellen
Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf die Spaltenüberschriften, um die zugehörigen Beschreibungen aufzurufen.
- Mailboxdetails: Hier werden Details zur Mailbox und Leistungsmesswerte angezeigt. Wenn Sie auf eine Voicemail-Aufzeichnung zugreifen möchten, klicken Sie auf einen Link in der Spalte Aufzeichnungslink.