エージェントの利用可能状況ダッシュボード

[Agent Availability] ダッシュボードでは、エージェント アダプタへのログインとログアウトに関する情報（ログアウトの理由など）を確認できます。エージェントが空き状況の設定を変更したタイミングを追跡することもできます。

ダッシュボードを使用する

ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。

  2. [エージェントの空き状況] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。

  3. [日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。

    • 既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。

      1. [その他] をクリックすると、すべての既定の期間が表示されます。

      2. ご希望の期間をクリックします。

    • カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。

      1. [Custom] をクリックします。

      2. [カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、カレンダー アイコンをクリックして、カレンダーを表示します。 [カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。

  4. 次のフィールドを使用して結果をフィルタします。

    • Agent Name、Agent ID、Custom Agent ID、Agent Email: エージェントによる

    • 地域: 地理的な場所別

    • チーム名: チーム名別

  5. [時刻の形式] フィールドで、時刻の形式を設定します。

  6. [更新アイコンをクリックして更新します。 更新] をクリックします。

タイル

このダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。

  • ログイン時間: エージェントがエージェント アダプタにログインしていた合計時間

テーブル

このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。

  • Logged In Time Summary（ログイン時間の概要）: エージェントが Agent Adapter にログインしていた時間の概要。

  • Agent Logged in Detailed: エージェントが Agent Adapter にログインまたはログアウトした各インスタンス。

  • Agent Preference: エージェントが可用性設定を変更するたびに記録するログ。このログは、キューに適切なスキルを持つエージェントが割り当てられていることを確認するのに役立ちます。また、空き状況フィルタを不適切に変更したエージェントを特定するのにも役立ちます。