エージェントの利用可能状況ダッシュボード

[Agent Availability] ダッシュボードでは、 エージェント アダプタへのエージェントのログインとログアウトに関する情報（ログアウトの 理由など）を確認できます。また、エージェントが可用性の設定を変更したタイミングを追跡することもできます。

ダッシュボードを使用する

ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[ダッシュボード] > [詳細 レポート] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に展開します。[詳細レポート ランディング ページ] が表示されます。

  2. [Agent Availability] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。

  3. [日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。

    • 既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。

      1. [More] をクリックして、既定の期間をすべて表示します。

      2. 目的の期間をクリックします。

    • カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。

      1. [カスタム] をクリックします。

      2. [カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、カレンダー アイコンをクリックして、カレンダーを表示します。 [カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。

  4. 次のフィールドを使用して結果をフィルタします。

    • エージェント名、エージェント ID、カスタム エージェント ID、エージェントのメールアドレス: エージェント別

    • 地域: 地理的位置別

    • チーム名: チーム名別

  5. [時間形式] フィールドで、時間形式を設定します。

  6. 更新アイコンをクリックして更新します。 [Update] をクリックします。

タイル

このダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。

  • ログイン時間: エージェントが エージェント アダプタにログインしていた合計時間

テーブル

このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。テーブルの見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。

  • ログイン時間の概要: エージェントがエージェント アダプタに ログインしていた時間の概要。

  • エージェントのログインの詳細: エージェントがエージェント アダプタにログインまたはログアウトした各インスタンス。

  • エージェントの設定: エージェントが可用性の設定を変更するたびに追跡するログ。このログを使用すると、キューに適切なスキルを持つエージェントが割り当てられていることを確認できます。また、可用性フィルタを不適切に変更するエージェントを特定することもできます。