CCAI Platform bietet verschiedene Funktionen zum Verwalten von Nutzern.
Datenschutz für Verbraucher
Sie können Anruf-, Chat- oder E-Mail-Daten entfernen, um den Datenschutz der Verbraucher zu gewährleisten. Wenn eine neue Sitzung zwischen einem Kunden und einem Kundenservicemitarbeiter beginnt, wird eine Contact Center AI Platform-ID (CCAI Platform) erstellt. Verwenden Sie diese ID, um die Daten zu entfernen.
Gehen Sie zu Einstellungen > Verbraucherverwaltung > Verbraucherdatenschutz.
Geben Sie jede CCAI Platform-ID ein und trennen Sie die IDs durch ein Komma oder ein Leerzeichen.
Klicken Sie auf Löschen, um zu bestätigen, dass die Verbraucherdaten privat sind, und auf Löschen, um die Liste der eingegebenen IDs zurückzusetzen.
Sperrliste für Telefonnummern
Wenn Sie hier eine Nummer hinzufügen, wird dieser Anruf oder diese SMS nicht bearbeitet. Die eingegebene Telefonnummer wird für Anruf- (IVR) und SMS-Channels verwendet.
::: warning Fügen Sie die Landesvorwahl hinzu, damit die Telefonnummer blockiert wird. :::
Gehen Sie zu Einstellungen > Consumer Management > Blockliste für Telefonnummern.
Klicken Sie auf + Telefonnummer hinzufügen.
Doppelte Nummern führen zu einer Fehlermeldung.
Geben Sie die Telefonnummer ein (einschließlich der Landesvorwahl).
Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie eine Telefonnummer aus der Liste entfernen möchten, klicken Sie auf das X.