Esta página explica como usar o Compartilhamento de tela, que permite compartilhar a tela com um usuário final (consumidor). Opcionalmente, ele permite o controle remoto do dispositivo do usuário final. Você pode iniciar uma sessão de compartilhamento de tela durante uma sessão de chat ativa na Web ou em dispositivos móveis usando o menu Ações inteligentes no adaptador do agente.
Modos de compartilhamento de tela
O Compartilhamento de tela tem três modos, cada um oferecendo um nível diferente de controle sobre o dispositivo do usuário final. Toda vez que você inicia um modo diferente de Compartilhamento de tela, uma mensagem é enviada ao usuário final descrevendo o nível de acesso solicitado e a ele a oportunidade de aprovar ou negar o acesso.
Confira os três modos de compartilhamento de tela:
Modo de compartilhamento de tela. Você pode ver, mas não controlar, a tela do usuário final.
Modo de controle remoto. Você pode ver e controlar a tela do usuário final.
Modo de dispositivo completo. Você pode ver a tela ativa do usuário final. Se o usuário final mudar para outra tela, sua visualização vai mudar para essa tela. Não é possível controlar as telas do usuário final.
Modo de compartilhamento de tela
Com o modo de compartilhamento de tela, você pode ver, mas não controlar, a tela do usuário final. Todas as sessões de compartilhamento de tela começam no modo de compartilhamento de tela. No modo de compartilhamento de tela, o comportamento varia um pouco dependendo se você está usando o canal da Web ou o canal para dispositivos móveis. A lista a seguir explica a diferença:
Canal da Web:com o modo de compartilhamento de tela usando o canal da Web, você pode ver a guia ativa do navegador do usuário final.
Canal para dispositivos móveis:com o modo de compartilhamento de tela usando o canal para dispositivos móveis, você pode ver a tela ativa do usuário final no app. Se o usuário final minimizar o app, a tela não ficará visível para você até que ele reabra o app.
Para iniciar uma sessão de compartilhamento de tela durante uma sessão de chat ativa, faça o seguinte:
No adaptador do agente, clique em Ações inteligentes > Solicitar compartilhamento de tela. Uma mensagem é enviada ao usuário final pedindo consentimento para compartilhar a tela. Se o usuário final clicar em Permitir, você vai receber uma notificação com um botão Ver.
Clique em Visualizar para iniciar a sessão de compartilhamento de tela.
Opcional: clique no ícone de apontador laser para apontar na tela do usuário final.
Opcional: clique em Lápis para desenhar na tela do usuário final.
Opcional: clique em Lixeira para apagar seus desenhos.
Modo de controle remoto
Com o modo de controle remoto, você pode ver e controlar a tela do usuário final. Você precisa ter uma sessão de compartilhamento de tela ativa antes de entrar no modo de controle remoto. No modo de controle remoto, o comportamento varia um pouco dependendo se você está usando o canal da Web ou o canal para dispositivos móveis. A lista a seguir explica a diferença:
Canal da Web. Com o modo de controle remoto usando o canal da Web, você pode controlar as ações do mouse e do teclado na guia ativa do navegador do usuário final.
Canal para dispositivos móveis. Com o modo de controle remoto usando o canal para dispositivos móveis, você pode controlar as ações do mouse e do teclado na tela ativa do usuário final no app. Se o usuário final minimizar o app, a tela não ficará visível para você até que ele reabra o app.
Para entrar no modo de controle remoto no modo de compartilhamento de tela, siga estas etapas:
Comece com uma sessão ativa de compartilhamento de tela no modo de compartilhamento de tela. Para informações sobre como iniciar uma sessão de compartilhamento de tela, consulte o modo de compartilhamento de tela.
No adaptador do agente, clique em Controle remoto. Uma mensagem é enviada ao usuário final pedindo consentimento para o agente assumir o controle da tela. Se o usuário final clicar em Permitir, a sessão de compartilhamento de tela entrará no modo de controle remoto.
Modo de dispositivo completo
Com o modo de dispositivo completo, você pode ver a tela ativa do usuário final. Se o usuário final mudar para outra tela, sua visualização vai mudar para essa tela. Não é possível controlar as telas do usuário final. No modo de dispositivo completo, o comportamento varia um pouco dependendo se você está usando o canal da Web ou o canal para dispositivos móveis. A lista a seguir explica a diferença:
Canal da Web. Com o modo de dispositivo completo usando o canal da Web, você pode ver qualquer guia do navegador que o usuário final ativar.
Canal para dispositivos móveis. Com o modo de dispositivo completo usando o canal para dispositivos móveis, é possível ver a tela ativa do usuário final no app. Se o usuário final minimizar o app, a tela dele vai continuar visível.
Para entrar no modo de dispositivo completo no modo de compartilhamento de tela ou de controle remoto, siga estas etapas:
Comece com uma sessão ativa de compartilhamento de tela. A sessão ativa pode estar no modo de compartilhamento de tela ou no modo de controle remoto.
No adaptador do agente, clique no botão Dispositivo completo para ativar. Uma mensagem é enviada ao usuário final pedindo consentimento para compartilhar a tela inteira com o agente. Se o usuário final clicar em Permitir, a sessão de Compartilhamento de tela entrará no modo de dispositivo completo. Se você estava no modo de controle remoto, ele será desativado automaticamente.
Solicitar uma sessão de compartilhamento de tela: todos os tipos de chamada
Durante uma sessão, o agente pode pedir que o consumidor obtenha o código de acesso de seis dígitos necessário para iniciar o compartilhamento de tela. O código de acesso de seis dígitos será gerado no seu site.
Clique em "Ações > Inserir código de compartilhamento de tela" no adaptador do agente.
Digite o código de seis dígitos fornecido pelo consumidor.
Clique em Iniciar sessão.
O consumidor precisa permitir o acesso antes do início da sessão de compartilhamento de tela. Depois de permitir, uma nova janela será aberta, mostrando a tela do consumidor.
Encerrar uma sessão de compartilhamento de tela
A sessão de compartilhamento de tela pode ser encerrada a qualquer momento pelo atendente ou pelo consumidor.
Antes de encerrar uma sessão, uma mensagem de confirmação "Encerrar navegação conjunta. Quer encerrar a sessão?" permite que o consumidor ou o atendente clique em Sim ou Não.
- Web
Agente: a sessão pode ser encerrada clicando no botão Encerrar compartilhamento de tela.
Consumidor: a sessão pode ser encerrada clicando no botão Compartilhar tela.
- Dispositivo móvel
O agente ou consumidor pode encerrar a sessão clicando no botão Encerrar compartilhamento de tela.