Bildschirmfreigabe verwenden

Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie die Bildschirmfreigabe verwenden, um Ihren Bildschirm für einen Endnutzer (Verbraucher) freizugeben. Optional können Sie das Gerät des Endnutzers auch per Remotezugriff steuern. Sie können eine Bildschirmfreigabesitzung während einer aktiven Web- oder Mobile-Chatsitzung über das Menü Smart Actions (Intelligente Aktionen) im Agent-Adapter starten.

Bildschirmfreigabemodi

Die Bildschirmfreigabe bietet drei Modi, mit denen Sie das Gerät des Endnutzers unterschiedlich stark steuern können. Jedes Mal, wenn Sie einen anderen Bildschirmfreigabemodus starten, wird eine Nachricht an den Endnutzer gesendet, in der die angeforderte Zugriffsebene beschrieben wird. Der Endnutzer kann den Zugriff dann genehmigen oder ablehnen.

Die drei Bildschirmfreigabemodi sind:

  • Bildschirmfreigabemodus. Sie können den Bildschirm des Endnutzers sehen, aber nicht steuern.

  • Remote-Gerätesteuerungsmodus Sie können den Bildschirm des Endnutzers sehen und steuern.

  • Vollständiger Gerätemodus. Sie können den aktiven Bildschirm des Endnutzers sehen. Wenn der Endnutzer zu einem anderen Bildschirm wechselt, ändert sich auch Ihre Ansicht. Sie können die Bildschirme des Endnutzers nicht steuern.

Bildschirmfreigabemodus

Im Bildschirmfreigabemodus können Sie den Bildschirm des Endnutzers sehen, aber nicht steuern. Jede Bildschirmfreigabesitzung beginnt im Bildschirmfreigabemodus. Im Bildschirmfreigabemodus variiert das Verhalten leicht, je nachdem, ob Sie den Web- oder den Mobile-Kanal verwenden. Die Unterschiede werden in der folgenden Liste erläutert:

  • Web-Kanal:Wenn Sie den Bildschirmfreigabemodus über den Web-Kanal verwenden, können Sie den aktiven Browsertab des Endnutzers sehen.

  • Mobile-Kanal:Wenn Sie den Bildschirmfreigabemodus über den Mobile-Kanal verwenden, können Sie den aktiven Bildschirm des Endnutzers in der App sehen. Wenn der Endnutzer die App minimiert, ist sein Bildschirm für Sie erst wieder sichtbar, wenn er die App wieder öffnet.

So starten Sie eine Bildschirmfreigabesitzung während einer aktiven Chatsitzung:

  1. Klicken Sie im Agent-Adapter auf Smart Actions > Request Screen Share. Der Endnutzer erhält eine Nachricht, in der er um seine Einwilligung zur Bildschirmfreigabe gebeten wird. Wenn der Endnutzer auf Allow (Zulassen) klickt, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Schaltfläche View (Ansehen).

  2. Klicken Sie auf View (Ansehen), um die Bildschirmfreigabesitzung zu starten.

  3. Optional: Klicken Sie auf das Laservisier-Symbol, um auf den Bildschirm des Endnutzers zu zeigen.

  4. Optional: Klicken Sie auf das Stiftsymbol Pencil (Stift), um auf den Bildschirm des Endnutzers zu zeichnen.

  5. Optional: Klicken Sie auf das Löschsymbol Trash (Papierkorb), um Ihre Zeichnungen zu löschen.

Remote-Gerätesteuerungsmodus

Im Remote-Gerätesteuerungsmodus können Sie den Bildschirm des Endnutzers sehen und steuern. Sie müssen eine aktive Bildschirmfreigabesitzung haben, bevor Sie in den Remote-Gerätesteuerungsmodus wechseln können. Im Remote-Gerätesteuerungsmodus variiert das Verhalten leicht, je nachdem, ob Sie den Web- oder den Mobile-Kanal verwenden. Die Unterschiede werden in der folgenden Liste erläutert:

  • Web-Kanal Wenn Sie den Remote-Gerätesteuerungsmodus über den Web-Kanal verwenden, können Sie Maus- und Tastaturaktionen auf dem aktiven Browsertab des Endnutzers steuern.

  • Mobile-Kanal Wenn Sie den Remote-Gerätesteuerungsmodus über den Mobile-Kanal verwenden, können Sie Maus- und Tastaturaktionen auf dem aktiven Bildschirm des Endnutzers in der App steuern. Wenn der Endnutzer die App minimiert, ist sein Bildschirm für Sie erst wieder sichtbar, wenn er die App wieder öffnet.

So wechseln Sie vom Bildschirmfreigabemodus in den Remote-Gerätesteuerungsmodus:

  1. Starten Sie eine aktive Bildschirmfreigabesitzung im Bildschirmfreigabemodus. Informationen zum Starten einer Bildschirmfreigabesitzung finden Sie unter Bildschirmfreigabemodus.

  2. Klicken Sie im Agent-Adapter auf Remote control (Remote-Gerätesteuerung). Der Endnutzer erhält eine Nachricht, in der er um seine Einwilligung gebeten wird, damit der Agent die Steuerung seines Bildschirms übernehmen kann. Wenn der Endnutzer auf Allow (Zulassen) klickt, wechselt die Bildschirmfreigabesitzung in den Remote-Gerätesteuerungsmodus.

Vollständiger Gerätemodus

Im vollständigen Gerätemodus können Sie den aktiven Bildschirm des Endnutzers sehen. Wenn der Endnutzer zu einem anderen Bildschirm wechselt, ändert sich auch Ihre Ansicht. Sie können die Bildschirme des Endnutzers nicht steuern. Im vollständigen Gerätemodus variiert das Verhalten leicht, je nachdem, ob Sie den Web- oder den Mobile-Kanal verwenden. Die Unterschiede werden in der folgenden Liste erläutert:

  • Web-Kanal Wenn Sie den vollständigen Gerätemodus über den Web-Kanal verwenden, können Sie den Browsertab sehen, den der Endnutzer gerade verwendet.

  • Mobile-Kanal Wenn Sie den vollständigen Gerätemodus über den Mobile-Kanal verwenden, können Sie den aktiven Bildschirm des Endnutzers in der App sehen. Wenn der Endnutzer die App minimiert, bleibt sein Bildschirm sichtbar.

So wechseln Sie vom Bildschirmfreigabemodus oder Remote-Gerätesteuerungsmodus in den vollständigen Gerätemodus:

  1. Starten Sie eine aktive Bildschirmfreigabesitzung. Die aktive Sitzung kann entweder im Bildschirmfreigabemodus oder im Remote-Gerätesteuerungs modus sein.

  2. Klicken Sie im Agent-Adapter auf den Ein/Aus-Button Full device (Vollständiges Gerät), um die Position „Ein“ festzulegen. Der Endnutzer erhält eine Nachricht, in der er um seine Einwilligung gebeten wird, damit der Agent seinen gesamten Bildschirm sehen kann. Wenn der Endnutzer auf Allow (Zulassen) klickt, wechselt die Bildschirmfreigabe sitzung in den vollständigen Gerätemodus. Wenn Sie sich zuvor im Remote-Gerätesteuerungsmodus befanden, wird die Remote-Gerätesteuerung automatisch deaktiviert.

Bildschirmfreigabesitzung anfordern: Alle Anruftypen

  1. Während einer Sitzung kann der Agent den Verbraucher bitten, den sechsstelligen Zugriffscode zu nennen, der zum Starten der Bildschirmfreigabesitzung erforderlich ist. Der sechsstellige Zugriffscode sollte auf Ihrer Website generiert werden.

  2. Klicken Sie im Agent-Adapter auf „Actions“ (Aktionen) > „Enter Screen Share code“ (Bildschirmfreigabecode eingeben).

  3. Geben Sie den sechsstelligen Code ein, den Sie vom Verbraucher erhalten haben.

  4. Klicken Sie auf start session (Sitzung starten).

    Der Verbraucher muss den Zugriff zulassen, bevor die Bildschirmfreigabesitzung beginnt. Sobald der Zugriff zugelassen wurde, wird ein neues Fenster mit dem Bildschirm des Verbrauchers geöffnet.

Bildschirmfreigabesitzung beenden

Die Bildschirmfreigabesitzung kann jederzeit vom Agenten oder vom Verbraucher beendet werden.

Bevor eine Sitzung beendet wird, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt: „End Co-browsing - Would you like to end the session?“ (Co-Browsing beenden – Möchten Sie die Sitzung beenden?). Der Verbraucher oder Agent kann dann auf yes (Ja) oder no (Nein) klicken.

  • Web

Agent: Die Sitzung kann beendet werden, indem auf die Schaltfläche End Screen Share (Bildschirmfreigabe beenden) geklickt wird.

Verbraucher: Die Sitzung kann beendet werden, indem auf die Schaltfläche Screen Share (Bildschirmfreigabe) geklickt wird.

  • Mobil

Der Agent oder Verbraucher kann die Sitzung beenden, indem er auf die Schaltfläche End Screen Share (Bildschirmfreigabe beenden) klickt.