Citrix Workspace ist eine digitale Arbeitsplatzplattform, die einen einheitlichen Zugriff auf Anwendungen, Desktops und Daten von jedem Gerät aus bietet. Mit Citrix Workspace können Sie virtuelle Ressourcen wie Anwendungen, Desktops und Dateien auf verschiedenen Geräten bereitstellen. Die virtuelle Desktopumgebung wird häufig von Unternehmen für Agent-Schnittstellen verwendet.
Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) wurde für die Verwendung mit Citrix Workspace validiert. Es gibt Sicherheitsfunktionen von Citrix Workspace, die eine bestimmte Konfiguration erfordern, damit sie bei der Verwendung mit der CCAI Platform ordnungsgemäß funktionieren und die Compliance-Anforderungen erfüllt werden.
Weitere Informationen zu Citrix Workspace finden Sie auf den Citrix Workspace Produkt Seiten.
Citrix Browser Content Redirection
Citrix Browser Content Redirection (BCR) optimiert die Bereitstellung von Webbrowserinhalten für Nutzer in virtuellen Umgebungen. Eine Funktion von CBR ist „Offloads Rendering“, mit der das Rendering einer Webseite auf das lokale Gerät eines Endnutzers verlagert wird, anstatt die Seite auf einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI) zu rendern. CBR erstellt einen „Browser im Browser“, indem die Browserinhalte abgefangen und mit der lokalen Browser-Engine angezeigt werden.
Durch diese Auslagerung wird die Arbeitslast auf der VDI reduziert, was zu einer verbesserten Leistung führt, insbesondere bei komplexen oder grafikintensiven Webseiten. Außerdem wird der Bandbreitenverbrauch minimiert, da nur die gerenderte Ausgabe übertragen werden muss. Das ist ideal für Situationen, in denen Nutzer Webbrowser auf ihren virtuellen Desktops intensiv nutzen, z. B. für den Zugriff auf umfangreiche Webanwendungen oder das Streamen von Medien.
Wenn Sie Citrix Workspace verwenden, müssen Sie „Client Fetch &Client Render“ konfigurieren. Das ist eine Weiterleitungsregel, mit der der Agent-Adapter den WebRTC-Voicetraffic über die lokale Internetverbindung des Agenten leiten kann, anstatt ihn über die Internetverbindung des Citrix-Backend-Servers zu leiten.
Informationen zum Konfigurieren von BCR in Citrix finden Sie unter Browser Content Redirection.
Citrix Studio-Richtlinie konfigurieren
Wenn Sie eine Citrix Studio-Richtlinie konfigurieren möchten, müssen Sie eine Richtlinie erstellen, die eine Zugriffssteuerungsliste (Access Control List, ACL) angibt. Die Richtlinien-ACL enthält die URL des Systems of Record (z. B. eines CRM- oder Ticketsystems) für die Weiterleitung. Die Agent-Adapter verwenden einen HTML-Iframe, der in einen Agent-Desktop eingebettet ist. Dieser Agent-Desktop kann ein CRM-System, ein System of Record, ein Ticketsystem oder eine Webseite mit Informationen für Ihren Agenten sein. Das ist die URL, die der ACL in Citrix Studio hinzugefügt werden muss.
Wenn sich die CCAI Platform im Standalone-Modus befindet (ohne System of Record), sollten Sie die Richtlinie auf die URL der CCAI Platform-Instanz verweisen.
BCR-Browsererweiterung installieren
Eine Anleitung zum Installieren der BCR-Browsererweiterung in Ihrem Chrome-Browser finden Sie unter Browser Content Redirection Chrome Extension.
Die Browsererweiterung für Chrome ist im Chrome Web Store verfügbar und kann mit Gruppenrichtlinien und ADMX-Dateien bereitgestellt werden.