Die Live-Übersetzung bietet eine Echtzeit-Sprachübersetzung zwischen Kunden (Endnutzern) und Kundenservicepersonal. So können Kundenservicemitarbeiter mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren. Die Live-Übersetzung ist nur für Chats mit menschlichen Kundenservicemitarbeitern verfügbar.
Bevor Sie die Live-Übersetzung einrichten können, müssen Sie die Cloud Translation API aktivieren, ein Dienstkonto erstellen, dem Dienstkonto die Rolle cloudtranslate.admin zuweisen und einen Dienstkontoschlüssel erstellen.
Cloud Translation API aktivieren
So aktivieren Sie die Cloud Translation API für Ihr Google Cloud Projekt:
Zur Google Cloud Console.
Wählen Sie Ihr Projekt aus.
Rufen Sie im Navigationsmenü APIs & Dienste > Bibliothek auf.
Suchen Sie nach Cloud Translation API und klicken Sie dann auf Cloud Translation API.
Klicken Sie auf Aktivieren.
Dienstkonto erstellen
So erstellen Sie ein Dienstkonto und weisen ihm die Rolle cloudtranslate.admin zu:
Zur Google Cloud Console.
Wählen Sie Ihr Projekt aus.
Rufen Sie im Navigationsmenü IAM & Verwaltung > Dienstkonten auf.
Klicken Sie auf Dienstkonto erstellen.
Geben Sie im Feld Dienstkontoname einen Namen ein. Die Google Cloud Console füllt das Feld Dienstkonto-ID anhand dieses Namens aus.
Geben Sie im Feld Dienstkontobeschreibung eine Beschreibung ein. Beispiel:
Service account for Cloud Translation APIKlicken Sie auf Erstellen und fortfahren.
Weisen Sie dem Dienstkonto die Rolle roles/cloudtranslate.admin zu.
Suchen Sie im Feld Rolle nach Cloud Translation API-Administrator und wählen Sie diese Option aus, um die Rolle zuzuweisen.
Klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf Fertig , um das Erstellen des Dienstkontos abzuschließen.
Schließen Sie das Browserfenster nicht. Sie verwenden es in der nächsten Aufgabe.
Dienstkontoschlüssel erstellen
So erstellen Sie einen Dienstkontoschlüssel:
Klicken Sie in der Google Cloud Console auf die E-Mail-Adresse des von Ihnen erstellten Dienstkontos.
Klicken Sie auf Schlüssel.
Klicken Sie auf Schlüssel hinzufügen und dann auf Neuen Schlüssel erstellen.
Klicken Sie auf Erstellen. Daraufhin wird eine JSON-Schlüsseldatei auf Ihren Computer heruntergeladen.
Klicken Sie auf Schließen.
Übersetzungsplattform erstellen
Wenn Sie die Live-Übersetzung verwenden möchten, müssen Sie eine Übersetzungsplattform erstellen und aktivieren. Dazu gehört das Hochladen und Validieren Ihrer Dienstkontoschlüssel.
So erstellen Sie eine Übersetzungsplattform:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Menü und dann auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen.
Rufen Sie auf der Seite Entwicklereinstellungen die Option Übersetzungsplattform auf.
Klicken Sie auf Plattform hinzufügen.
Geben Sie im Feld Name einen Namen für Ihre Übersetzungsplattform ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen. In der Spalte Status wird Ungültig angezeigt.
Klicken Sie auf Symbol „Bearbeiten“ , um Ihre Übersetzungsplattform zu bearbeiten.
Klicken Sie im Dialogfeld Übersetzungsplattform bearbeiten auf Schlüssel hochladen.
Suchen Sie nach dem Schlüssel, den Sie unter Dienstkonto schlüssel erstellen erstellt haben, und klicken Sie dann auf Öffnen.
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie im Bereich Übersetzungsplattform auf Schlüssel validieren. In der Spalte Status sollte Gültig angezeigt werden.
Klicken Sie in der Zeile für Ihre Übersetzungsplattform auf den Ein/Aus-Button, um die Position „Ein“ festzulegen.
Sie können die Live-Übersetzung jetzt global aktivieren.
Live-Übersetzung global aktivieren
Bevor Sie die Live-Übersetzung global aktivieren können, müssen Sie eine Übersetzungs plattform erstellen.
Wenn Sie die Live-Übersetzung global aktivieren, können Sie sie auch für Ihre Warteschlangen aktivieren .
So aktivieren Sie die Live-Übersetzung global:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf das Menü Menü und dann auf Einstellungen > Betriebsverwaltung.
Rufen Sie auf der Seite Betriebsverwaltung die Option Live-Übersetzung auf.
Klicken Sie auf den Ein/Aus-Button, um die Position „Ein“ festzulegen.
Wählen Sie im Feld Plattform eine Übersetzungsplattform aus.
Wählen Sie im Feld Modell ein Modell aus Ihrer Übersetzungsplattform aus, falls verfügbar.
Wählen Sie im Feld Glossare ein Glossar aus Ihrer Übersetzungsplattform aus, falls verfügbar.
Klicken Sie auf Speichern.
Live-Übersetzung für eine Warteschlange aktivieren
Nachdem Sie die Live-Übersetzung global aktiviert haben, können Sie sie auch für eine Warteschlange aktivieren.
So aktivieren Sie die Live-Übersetzung für eine Warteschlange:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Menü und dann auf Einstellungen > Warteschlange.
Klicken Sie im Bereich Web auf Bearbeiten/Anzeigen.
Klicken Sie auf die Warteschlange, für die Sie die Live-Übersetzung aktivieren möchten.
Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf den Ein/Aus-Button für Live-Übersetzung, um die Position „Ein“ festzulegen.
Live-Übersetzung verwalten
Sie können die Live-Übersetzung auf globaler Ebene und auf Warteschlangenebene deaktivieren. Sie können vorhandene Übersetzungsplattformen bearbeiten und löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.
Live-Übersetzung global deaktivieren
Sie können die Live-Übersetzung global deaktivieren, um sie sofort für alle Warteschlangen zu deaktivieren.
So deaktivieren Sie die Live-Übersetzung global:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf das Menü Menü und dann auf Einstellungen > Betriebsverwaltung.
Rufen Sie auf der Seite Betriebsverwaltung die Option Live-Übersetzung auf.
Klicken Sie auf den Ein/Aus-Button, um die Position Aus festzulegen.
Übersetzungsplattform bearbeiten
Sie können eine vorhandene Übersetzungsplattform bearbeiten, um beispielsweise den Namen der Übersetzungsplattform zu ändern oder neue Dienstkontoschlüssel hochzuladen.
So bearbeiten Sie eine vorhandene Übersetzungsplattform:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Menü und dann auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen.
Rufen Sie auf der Seite Entwicklereinstellungen die Option Übersetzungsplattform auf.
Klicken Sie auf , um die Übersetzungsplattform zu bearbeiten.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der Übersetzungsplattform vor.
Klicken Sie auf Speichern.
Übersetzungsplattform löschen
Sie können Übersetzungsplattformen löschen, die Sie nicht mehr benötigen.
So löschen Sie eine Übersetzungsplattform:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Menü und dann auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen.
Rufen Sie auf der Seite Entwicklereinstellungen die Option Übersetzungsplattform auf.
Klicken Sie für die Übersetzungsplattform die Sie löschen möchten, auf „“.
Klicken Sie im Fenster Übersetzungsplattform löschen auf Löschen.
Live-Übersetzung für eine Warteschlange deaktivieren
So deaktivieren Sie die Live-Übersetzung für eine Warteschlange:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Menü und dann auf Einstellungen > Warteschlange.
Klicken Sie im Bereich Web auf Bearbeiten/Anzeigen.
Klicken Sie auf die Warteschlange, für die Sie die Live-Übersetzung deaktivieren möchten.
Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf den Ein/Aus-Button für Live-Übersetzung, um die Position Aus festzulegen.
Speicher für Chatübersetzungen
Übersetzte Nachrichten werden im Chattranskript entweder neben oder unter den Originalnachrichten gespeichert. Nachrichten sind auf 916 Zeichen begrenzt.