Kunden von heute erwarten, dass sie Supportmitarbeiter direkt und nahtlos über jedes Gerät kontaktieren können – auch unterwegs.
Mit unseren SDKs können Sie Ihren Kunden Sprach- und Chat-Support auf Ihrer Website oder direkt in Ihrer App für iOS und Android anbieten.
Web-SDK
Mit dem Web-SDK für die Contact Center AI Platform können Ihre Kunden direkt auf Ihrer Website mit Ihrem Supportteam in Kontakt treten.
Sofortige Webanrufe: Besuchern wird eine geschätzte Wartezeit angezeigt und ein ausgehender Anruf an einen Websitebesucher wird automatisch gestartet, wenn er an der Reihe ist.
Geplante Anrufe: Websitebesucher können einen Termin für ein Gespräch mit Ihrem Supportteam vereinbaren.
Warteschlangen-Umleitung: Endnutzer werden automatisch zu einer Nachricht oder Seite auf Ihrer Website weitergeleitet.
Chat-Support: Bieten Sie Live-Chat-Support direkt über Ihre Website an.
Proaktive Trigger: Eine Kontaktblase für Webanrufe und ‑chats wird automatisch basierend auf dem Besucherverhalten angezeigt. Proaktive Trigger können auf Grundlage der folgenden Faktoren konfiguriert werden:
Bestimmte Seiten-URL.
Auf der Seite verbrachte Zeit.
Anzahl der Besuche einer bestimmten Seite.
Unterstützung für das mobile Web: Kunden auf Mobilgeräten können auch auf Ihr Web-SDK zugreifen.
Direkte Zugriffspunkte: Sie können festlegen, welche Warteschlange, Sprache oder welcher Kanal ein Endnutzer auf einer bestimmten Seite oder mit vordefinierten Kontodetails erreichen soll.
Mobile SDKs (iOS und Android)
Mit den mobilen SDKs der CCAI-Plattform können Sie nahtlose Sprach- und Chat-Supportfunktionen für Nutzer direkt in Ihren iPhone-, iPad- und Android-Apps erstellen. Damit alle Ihre Kunden einheitliche Funktionen nutzen können, bieten beide SDKs eine gemeinsame Reihe von Kernfunktionen:
VoIP-Anrufe: Nutzern erlauben, Anrufe über Daten statt über Gesprächsminuten zu führen.
PSTN-Fallback-Anrufe: Wenn der Endnutzer keine ausreichend starke Datenverbindung für einen VoIP-Anruf hat, wird die CCAI-Plattform auf einen PSTN-Anruf zurückgreifen und gleichzeitig das wichtige benutzerdefinierte Datenpaket an Ihren CRM-Datensatz senden.
Geplante Anrufe: Nutzer können einen Termin für ein Gespräch mit Ihrem Supportteam vereinbaren. KI-basierte Algorithmen sagen 15-Minuten-Zeitblöcke voraus und stellen sie bereit, basierend auf der Verfügbarkeit der Kundenservicemitarbeiter. So müssen Ihre Nutzer nie in der Warteschleife warten.
SmartActions: Nutzer können sofort mit biometrischen Verfahren (Touch ID und Face ID für iOS- und iPad-Geräte oder Fingerabdruck und Gesichtserkennung für Android-Geräte) oder Sicherheitscodes authentifiziert werden. Außerdem können Fotos, Videos, Screenshots und Texteingaben angefordert werden.
SMS-SmartActions: Senden Sie eine SMS, um SmartActions in Ihrer App zu aktivieren.
Anrufumleitungen: Konfigurieren Sie Anrufumleitungen basierend auf dem Anrufvolumen und den Geschäftszeiten und bei Bedarf so, dass:
Der Nutzer kann einen Anruf für einen anderen Zeitpunkt planen.
Geben Sie eine E‑Mail-Adresse an.
Leiten Sie den Anruf direkt an eine andere Nummer weiter.
Leite den Anruf an die Mailbox weiter.
Geben Sie eindeutige Einstellungen für die visuelle Warteschlangenkonfiguration an:
Leiten Sie Anfragen an eine bestimmte Website weiter, z. B. an einen Hilfeartikel zu einer häufig gestellten Frage.
Leiten Sie Nutzer mit visuellen Hinweisen zu bestimmten Warteschlangen weiter.
Direkte Zugriffspunkte: Legen Sie anhand vordefinierter Kontaktdaten fest, welche Warteschlange, Sprache oder welcher Channel ein Endnutzer erreichen soll, wenn das SDK in verschiedenen Teilen Ihrer App aufgerufen wird.
Plattformspezifische Funktionen
Beide SDKs bieten dieselbe Hauptfunktion, nutzen aber auch einzigartige Funktionen, die in die jeweiligen Betriebssysteme integriert sind:
Nur im iOS SDK verfügbar
CallKit-Integration: Das iOS SDK lässt sich in Apples CallKit (für iOS 10.0 und höher) einbinden. Dadurch können In-App-Anrufe auf dem integrierten iOS-Anrufbildschirm angezeigt werden. Außerdem werden die Interaktionen im Anrufverlauf des Nutzers protokolliert und auf dem Sperrbildschirm wird ein benutzerdefiniertes Symbol angezeigt, wenn ein Anruf eingeht.
Freigabe des gesamten Gerätebildschirms: Durch Hinzufügen einer Broadcast-Erweiterung unterstützt das iOS SDK die Freigabe des gesamten Gerätebildschirms. So können Kundenservicemitarbeiter Bildschirme außerhalb Ihrer spezifischen Anwendung sehen. Das ist hilfreich, wenn sie Systemeinstellungen prüfen oder beobachten müssen, wie der Nutzer zwischen mehreren Apps wechselt.
Nur im Android SDK verfügbar
Anruf-Conversion über den nativen Dialer: Erkennen, wenn ein Nutzer Ihre primäre Supportnummer direkt über den integrierten Dialer seines Geräts wählt, und diesen Standardanruf automatisch in einen Mobile SDK-Anruf umwandeln.
Live-Chat-Resilienz: Sie können eine sekundäre Fallback-Messaging-Media-Ebene konfigurieren, die automatisch übernimmt, wenn die primäre Media-Ebene ausfällt. So wird die allgemeine Verfügbarkeit des Live-Chats verbessert.
Benachrichtigungen über Anrufe im Hintergrund (Android 10 und höher): Hier werden spezielle Benachrichtigungen verwendet, um Nutzer über eingehende Anrufe zu informieren, wenn die Host-App im Hintergrund ausgeführt wird oder der Bildschirm gesperrt ist. Nutzer haben dann die Möglichkeit, den Anruf anzunehmen oder abzulehnen. Dabei werden die Einschränkungen für Hintergrundaktivitäten unter Android vollständig eingehalten.