Unternehmensinterne Liste mit Telefonnummern, die nicht angerufen werden sollen

Mit der Contact Center AI Platform können Sie blockierte Nummern für Ihre Kampagnen verwalten. Mit der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen können Sie diese Liste speziell auf Unternehmensebene erstellen und verwalten.

Kunden können sich in die US-amerikanische Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, eintragen lassen, wenn sie keine Werbeanrufe erhalten möchten. Unternehmen können diese Liste unter der National Do Not Call Registry einsehen. Die CCAI Platform unterstützt die nationale Liste nicht.

Erwartetes Verhalten

Je nach Konfiguration können mit der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, direkte, manuelle und ausgehende Anrufe sowie ausgehende und geplante Anrufe blockiert werden, die mit der Apps API erstellt wurden. Die Konfiguration ermöglicht auch, dass die Liste mit dem Dispositionscode Nicht noch einmal anrufen für Fälle aktualisiert wird.

Wenn ein Agent versucht, einen Endnutzer auf der Liste zu kontaktieren, erhält er die folgende Meldung: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.

Konfigurierte Notrufnummern können nicht der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, hinzugefügt oder für ausgehende Anrufe blockiert werden.

Beim Anrufen prüft das Wählprogramm die Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, bevor es jede Nummer wählt, und überspringt blockierte Nummern.

Weitere Überlegungen:

  • Automatisierte Rückrufszenarien werden nicht blockiert.

  • Im Vorschaumodus für ausgehende Anrufe wird der Kontakt dem Agent nur präsentiert, wenn er nicht auf der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, steht.

  • Wenn das Wählprogramm so konfiguriert wurde, dass direkte, manuelle ausgehende Anrufe von Agenten blockiert werden, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.

  • Wenn Sie Nummern von Drittanbietern hinzufügen, werden diese blockiert, wenn sie auf der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, stehen. Mit dem Dispositionscode Nicht noch einmal anrufen kann die Nummer in eine Datenbank für Nummern, die nicht angerufen werden sollen, eingetragen werden.

Die Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, besteht aus Kontakten mit den folgenden Feldern:

  • Telefonnummer

  • Zeitstempel: Der Zeitpunkt, zu dem der Kontakt der Liste hinzugefügt wurde.

  • expires_at: Das Datum oder die Uhrzeit, zu der Nummern aus der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, entfernt werden können.

    • Kontakte werden innerhalb einer Stunde nach dem Ablaufdatum aus der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, entfernt.

    • Wenn diese Option nicht festgelegt ist, bleibt die Nummer unbegrenzt in der Liste.

Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, aktivieren

So aktivieren Sie die Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Kampagnen > Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.

  2. Stellen Sie den Schalter auf EIN. Standardmäßig ist der Schalter auf AUS gestellt. Zusätzliche Menüoptionen werden angezeigt. Konfigurieren Sie die folgenden Optionen nach Bedarf:

    • Wenn die Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, auch für direkte, manuelle ausgehende Anrufe von Agenten sowie für ausgehende und geplante Anrufe gelten soll, die mit der Apps API erstellt wurden, wählen Sie das Kästchen aus.

    • Wenn Sie den Dispositionscode Nicht noch einmal anrufen verwenden möchten, aktivieren Sie ihn. Standardmäßig ist diese Option auf AUS gestellt.

API-Endpunkte für die Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen

Mit den Endpunkten für die Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, können Sie Folgendes tun:

  • Mehrere Telefonnummern der Liste hinzufügen.

  • Telefonnummern aus der Liste entfernen.

  • Prüfen, ob eine Telefonnummer auf der Liste steht.

Weitere Informationen finden Sie unter Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen.

Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, und blockierte Nummern in Berichten ansehen

  • Wenn ein Anruf an eine blockierte Nummer versucht wird, wird dies im Feld für Echtzeitmesswerte protokolliert.

  • Versuchte Anrufe, die mit der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, blockiert werden, werden als dnc_abandoned mit dem folgenden Grund protokolliert: Company DNC.

  • Nummern auf der Liste der Nummern, die nicht angerufen werden sollen, sind auch im Kampagnenübersichtsbericht enthalten.