Die Einstellungen für die Zeitzonenverwaltung vereinfachen die Verwaltung verschiedener Zeitzonen und Anrufzeitstandards. Mit den Einstellungen für die Zeitzonenverwaltung können Kampagnen so konfiguriert werden, dass nur autorisierte Nummern während zulässiger Zeiträume angerufen werden. So können Sie regionale Vorschriften für Telefonmarketing einhalten.
Sie benötigen die Berechtigung Queues Manager View/Edit, um die Einstellungen für die Zeitzonenverwaltung zu konfigurieren.
Komponenten von Zeitzonen
Bevor Sie die Zeitzonenverwaltung einrichten, sollten Sie sich mit den folgenden wichtigen Komponenten vertraut machen:
Zeitzonenregel: Eine Regel, die angibt, wann ein ausgehender Anruf getätigt werden kann. Sie besteht aus einem Zeitzonencode und einem Zeitraum.
Zeitzonenschema: Eine Gruppe von Zeitzonenregeln, die mit einem eindeutigen Namen zusammengefasst werden, um Zeitzoneneinstellungen zu organisieren und zu verwalten.
Code: Ein Label für die Zeitzonenregel.
Zeitzone: Jede Regel kann nur eine Zeitzone enthalten.
Zeitspanne: Ein Zeitraum, der für bestimmte Tage gilt
Auf die Einstellungen für die Zeitzonenverwaltung zugreifen
So greifen Sie auf die Einstellungen für die Zeitzonenverwaltung zu:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Warteschlange. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Klicken Sie auf die Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten.
Wählen Sie Einstellung verwalten aus, um das Menü mit den Einstellungen für die Zeitzonenverwaltung zu öffnen.
Zeitzonenregel erstellen
Klicken Sie rechts oben auf die Schaltfläche Zeitzonenregel hinzufügen.
Wählen Sie im Feld Zeitzone im Drop-down-Menü eine Zeitzone aus. Die Zeitzonen stimmen mit den vorhandenen Zeitzonen für die Öffnungszeiten überein.
Geben Sie im Codefeld einen Namen für die Zeitzonenregel ein.
Wählen Sie einen Zeitraum aus, indem Sie das Optionsfeld neben der gewünschten Option auswählen:
Standardzeitraum: Bei dieser Option wird standardmäßig jeder Wochentag ausgewählt. Sie müssen nur den Zeitraum für die Regel auswählen (24-Stunden-Zeit).
Benutzerdefinierter Zeitraum: Mit dieser Option können Sie die Stunden für jeden Wochentag einzeln anpassen (im 24-Stunden-Format).
Klicken Sie auf Speichern. Die Regel wird dann auf dem Tab „Zeitzonenregeln“ angezeigt und kann beim Erstellen eines Zeitzonenschemas ausgewählt werden.
Zeitzonenregel bearbeiten
So bearbeiten Sie eine Zeitzonenregel:
Wählen Sie in der Liste der Zeitzonenregeln rechts neben der Zeitzonenregel, die Sie bearbeiten möchten, das Dreipunkt-Menü aus. Dort können Sie jede Regel löschen oder bearbeiten.
Klicken Sie auf Regel bearbeiten. Ein neues Feld wird angezeigt, in dem Sie die Regel ändern können.
Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf Speichern.
Zeitzonenregel löschen
Wenn eine Zeitzonenregel gelöscht wird, die in einem Zeitzonenschema verwendet wird, wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie können fortfahren, aber die Regel wird aus allen Schemas ausgeschlossen, die sie enthalten.
So löschen Sie eine Zeitzonenregel:
Wählen Sie rechts auf der Seite des Menüs für Zeitzonenregeln die Optionen (drei horizontale Punkte) aus.
Klicken Sie auf Regel löschen.
Zeitzonenschema erstellen
Sie können eine Sammlung von Zeitzonenregeln gruppieren, um ein Zeitzonenschema zu erstellen. Sie können bis zu 100 verschiedene Schemas erstellen, wenn Sie mehrere Kampagnen haben und für jede ein anderer Regelsatz erforderlich ist.
So erstellen Sie ein neues Zeitzonenschema:
Rufen Sie das Zeitzonenschema auf.
Klicken Sie rechts oben auf die Schaltfläche Zeitzonenschema hinzufügen.
Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Zeitzonenschema ein. Namen müssen eindeutig sein und dürfen nicht länger als 64 alphanumerische Zeichen sein.
Wählen Sie im Feld Zeitzone im Drop-down-Menü eine Zeitzone aus.
Wählen Sie einen Zeitraum aus, indem Sie das Optionsfeld neben der gewünschten Option anklicken:
Standardzeitraum: Bei dieser Option wird standardmäßig jeder Wochentag ausgewählt. Sie müssen nur den Zeitraum für die Regel auswählen (im 24-Stunden-Format).
Benutzerdefinierter Zeitraum: Mit dieser Option können Sie die Stunden für jeden Wochentag einzeln anpassen (im 24-Stunden-Format).
Klicken Sie auf Speichern, um das Schema zu speichern. Anschließend können Sie bei Bedarf weitere Regeln hinzufügen.
Vorhandenem Zeitzonenschema neue Regeln hinzufügen
So fügen Sie einem vorhandenen Zeitzonenschema neue Regeln hinzu:
Rufen Sie den Tab Zeitzonenschema auf.
Wählen Sie den Namen des Zeitzonenschemas aus, dem Sie die Regel hinzufügen möchten.
Hier sehen Sie eine Liste aller Zeitzonenregeln, die im Schema enthalten sind. Wählen Sie Zeitzonenregel hinzufügen aus, um eine vorhandene Regel hinzuzufügen, oder Zeitzonenregel erstellen, um eine neue Regel zu erstellen.
Wenn Sie Zeitzonenregel hinzufügen auswählen:
Es wird eine Drop-down-Liste angezeigt, in der Sie eine vorhandene Regel auswählen können.
Klicken Sie auf Speichern, um die Regel dem Schema hinzuzufügen.
Wenn Sie Zeitzonenregel erstellen auswählen:
Wählen Sie im Feld „Zeitzone“ eine Zeitzone aus dem Drop-down-Menü aus.
Geben Sie im Feld „Code“ einen Namen für die Zeitzonenregel ein.
Wählen Sie das Optionsfeld für das Feld „Zeitzonenbereich“ aus, um eine neue Regel zu erstellen („Jeder Wochentag + Zeitraum“ oder „Benutzerdefinierter Zeitraum“).
Standardzeitraum: Bei dieser Option wird standardmäßig jeder Wochentag ausgewählt. Sie müssen nur den Zeitraum für die Regel auswählen (24-Stunden-Zeit verwenden).
Benutzerdefinierter Zeitraum: Mit dieser Option können Sie die Uhrzeiten für jeden Wochentag anpassen (im 24-Stunden-Format).
Klicken Sie auf Speichern, um die Regel dem Schema hinzuzufügen.
Vorhandenes Zeitzonenschema bearbeiten
Es gibt zwei Methoden zum Bearbeiten eines Zeitzonenschemas, je nachdem, ob Sie die Standardregel oder eine sekundäre Regel im Schema ändern möchten.
So bearbeiten Sie die Standardregel im Schema:
Wählen Sie rechts auf der Menüseite „Zeitzonenschemas“ das Dreipunkt-Menü aus. Hier sehen Sie die Option zum Löschen oder Bearbeiten des Schemas.
Klicken Sie auf Schema bearbeiten. Ein neues Feld wird angezeigt, in dem Sie das Schema ändern können.
Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf Speichern.
So bearbeiten Sie eine Regel im Schema:
Wenn die Regel für mehrere Schemas gilt, wird sie für alle Schemas geändert, die sie enthalten.
Wählen Sie auf der Menüseite „Zeitzonenschemas“ den Ordner mit dem zu ändernden Zeitzonenschema aus.
Wählen Sie rechts neben den enthaltenen Regeln die Optionen (3 horizontale Punkte) aus. Dadurch wird das Schema geöffnet und Sie sehen die vollständige Liste der Zeitzonenregeln.
Wählen Sie rechts neben der Liste „Zeitzonenregeln“ das Dreipunkt-Menü aus. Sie sehen die Option, jede Regel zu löschen oder zu bearbeiten.
Wenn Sie die Regel bearbeiten möchten, klicken Sie auf Regel bearbeiten. Ein neues Feld wird angezeigt, in dem Sie die Regel ändern können.
Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf Speichern.
Vorhandenes Zeitzonenschema löschen
Wenn ein Zeitzonenschema gelöscht wird, das in einer Warteschlange verwendet wird, wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie können fortfahren, aber das Schema wird aus allen Warteschlangen entfernt, die es enthalten.
So löschen Sie ein vorhandenes Zeitzonenschema:
Wählen Sie rechts auf der Menüseite „Zeitzonenschemas“ das Dreipunkt-Menü aus. Hier haben Sie die Möglichkeit, das Schema zu löschen oder zu bearbeiten.
Klicken Sie auf Schema löschen.
Ein Bestätigungsbildschirm wird angezeigt, auf dem Sie gefragt werden, ob Sie das Schema wirklich löschen möchten.
Klicken Sie auf Abbrechen, wenn Sie das Schema behalten möchten.
Klicken Sie auf Löschen, um das Schema zu löschen.
Zeitzonenschemas auf Warteschlangen anwenden
Nachdem Sie Zeitzonenschemas erstellt haben, können Sie sie auf vorhandene oder neue Warteschlangen anwenden.
So wenden Sie ein Schema auf eine vorhandene Warteschlange an:
Rufen Sie den Warteschlangenmanager auf.
Suchen Sie in der Liste nach der Warteschlange, auf die Sie das Schema anwenden möchten.
Bewegen Sie den Mauszeiger auf die zu bearbeitende Warteschlange. In der Spalte ganz rechts in der Tabelle wird ein Stiftsymbol angezeigt. Wählen Sie das Stiftsymbol aus. Das Fenster Warteschlange bearbeiten wird geöffnet.
Im Fenster Warteschlange bearbeiten gibt es ein Schemabereich für die Zeitzuweisung mit einem Drop-down-Menü.
Wählen Sie das gewünschte Zeitzonenschema aus der Liste aus.
Wählen Sie Speichern aus, um Ihre Auswahl zu aktualisieren.
So wenden Sie ein Schema auf eine neue Warteschlange an:
Schemas werden standardmäßig nicht auf Warteschlangen angewendet. Warteschlangen können entweder mit oder ohne Zeitzonenschemas verwendet werden.
So wenden Sie ein Zeitzonenschema auf eine Warteschlange an:
Rufen Sie den Warteschlangenmanager auf.
Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf die Schaltfläche Warteschlange erstellen. Das Fenster Warteschlange hinzufügen wird angezeigt.
Unten im Fenster Warteschlange hinzufügen befindet sich das Feld Zeitzonenschema zuweisen mit einer Drop-down-Auswahl.
Wählen Sie das gewünschte Zeitzonenschema aus der Liste aus.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Auswahl zu aktualisieren.
Zeitzonenschemas in Warteschlangen verwenden
So verhalten sich Zeitzonenschemas, wenn sie auf Warteschlangen angewendet werden:
Wenn Sie eine CSV-Datei für die Warteschlange hochladen, muss die Zeitzone als eigener Wert angegeben werden, damit sie berücksichtigt wird.
Zeitzonenschemas werden nicht standardmäßig angewendet. Wenn keine zugewiesen ist, ruft die Wählhilfe wie gewohnt alle Kontakte in der Liste an.
Zeitzonenschemas gelten für alle Dialer-Modi, sobald sie angewendet wurden.
Wenn einer Warteschlange ein Zeitzonenschema zugewiesen ist, hält sich der Dialer an die Regeln im Schema.
Der Dialer vergleicht den Wert aus dem Zeitzonenfeld des Kontakts mit dem Namen jeder Regel im zugewiesenen Zeitzonenschema.
Wenn die Werte übereinstimmen, wird die entsprechende Zeitzonenregel angewendet und das Wählgerät ruft nur während des Zeitraums in der zugehörigen Regel an.
Wenn das Zeitzonenfeld eines Kontakts nicht mit den Zeitzonenregeln im Schema übereinstimmt oder nicht festgelegt ist, wird die Standardzeitzonenregel für dieses Schema verwendet.
Die Wählfunktion überspringt Kontakte, die nicht angerufen werden können, und ruft die anderen an.
Nachdem alle Kontakte in der Liste verarbeitet wurden, beginnt der Dialer den Vorgang noch einmal, um zu prüfen, ob es übersprungene Anrufe gibt, die er tätigen kann.
Der Liste werden neue Kontakte hinzugefügt, ohne dass eine Überprüfung der Liste ausgelöst wird.